人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する人材サービス企業です。登録スタッフ100万人超を誇る国内屈指の規模を持ち、1987年の設立以来、個人の多様な働き方の実現を支援してきました。現在は人材派遣にとどまらず、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を会社経営の第二の柱として積極的に拡大しています。 【ミッション・採用背景】 中期経営計画の中でBPO部門の事業拡大を推進しており、受託案件が順調に増加しています。事業成長を支える中核ポジションとして、BPO事業のスーパーバイザー（SV）を増員採用します。20代から50代まで年齢不問で、通期にわたり複数名を採用予定です。 【担当業務の概要】 顧客企業から業務を受託するBPO事業において、SVとしてプロジェクトが円滑に進むようチーム運営・管理業務全般をご担当いただきます。オペレーション管理からメンバーマネジメント、顧客対応、収支管理まで、プロジェクトの中核として幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーション管理 業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理および向上など、プロジェクト全体の運営基盤を整えます。 ▼メンバーマネジメント チームメンバーの採用・教育・日々のフォローや労務管理を担当します。メンバーが安心して業務に取り組める環境づくりもSVの重要なミッションです。 ▼顧客対応・改善提案 日々の業務連絡や顧客からの要望ヒアリング、業務改善提案を行います。顧客との信頼関係を築きながら、プロジェクトの品質向上に貢献します。 ▼収支管理・営業支援 プロジェクトの収益管理や営業部門へのサポートも担います。事業全体の視点を持ちながら業務に取り組める環境です。 主なプロジェクト例としては、OA機器メーカーでの受注・発注・納期調整、出版会社での伝票・請求処理、製薬メーカーでの資料作成・庶務業務、システム会社での営業サポート・契約関連事務、ビル管理会社での総合受付業務などがあります。事務系のプロジェクトがメインのため、休日の緊急対応が発生しにくい環境です。 【組織体制・働く環境】 BPO部門は、営業グループ・プロジェクトデザイン企画グループ・プロジェクトサービスグループ（1〜5）・受託チームで構成されています。SVはチームリーダー・メンバーとともに受託チームに所属し、客先常駐の形でプロジェクトを担当します。現場のSVは40代・50代の女性が中心で活躍しており、ワーキングマザーも多数在籍しています。フルフレックスタイム制度を導入しており、自身のライフスタイルに合わせて業務時間を調整できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後は担当プロジェクトの規模や難易度を段階的に広げながら、SVとしての専門性を高めていただけます。経験・適性に応じて小〜中規模の既存プロジェクトからスタートし、将来的にはより大規模・複雑なプロジェクトのマネジメントや、組織全体の運営に関わるポジションへのキャリアアップも期待できます。また、契約社員としての採用ですが、正社員登用実績100％の環境で長期的なキャリア形成が可能です。 【育成・サポート】 入社から2週間は日比谷本社にて全体研修を実施します。マネジメントの基礎知識やアウトソーシングの基礎知識・事業の流れを学び、勉強会やロールプレイングを通じてSV業務を習得します。その後はプロジェクト配属先でのOJT研修に移行し、配属後も数回の研修機会が設けられています。独り立ち後も、月1回のユニット会（定例会）や研修を通じて先輩・同期と交流できる場があり、苦手分野の研修を再受講することも可能です。業界未経験の中途入社メンバーが多数活躍しており、手厚いサポート体制が整っています。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属し、登録スタッフ100万人超を誇る国内屈指の人材サービス企業です。1987年の設立から30年以上にわたり安定した事業基盤を築いており、従業員数は2,000名超の大規模組織です。グループ全体では人材紹介やメディア事業も展開しており、グループ間の連携も強みの一つです。 現在、会社の中期経営計画の中でBPO事業を第二の経営の柱として位置づけ、積極的な事業拡大フェーズにあります。安定した大手企業の基盤を持ちながら、新規事業部門の成長を内側から支えるという、大企業とベンチャーの両方の魅力を兼ね備えた環境です。また、えるぼし認定（厚生労働省による女性活躍推進の優良企業認定）を取得しており、女性管理職比率36.9％（2024年度実績）、正社員の女性育休取得率100％（2020年度実績）と、多様な働き方を支援する企業文化が根付いています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、成長中のBPO事業部において、プロジェクトの中核を担うSVとして幅広い経験を積めることです。オペレーション管理・メンバーマネジメント・顧客折衝・収支管理と、ビジネスの多面的なスキルを一つのポジションで習得できます。OA機器メーカー・出版会社・製薬メーカー・システム会社・ビル管理会社など、多様な業界のプロジェクトに携わることで、特定業界に依存しない汎用性の高いマネジメントスキルが身につきます。 契約社員としての採用ですが、正社員登用実績は100％であり、長期的なキャリア形成の場として安心して挑戦できます。また、事務系プロジェクトがメインのため休日の緊急対応が発生しにくく、業務とプライベートのメリハリをつけながら着実にスキルアップできる環境です。経験・適性に合わせてミッションを設定するため、これまでの職歴や今後やりたいことを活かしたキャリア設計が可能です。 ▼働き方の魅力 フルフレックスタイム制度（コアタイムなし）を導入しており、1日7.5時間×月の営業日数の範囲で、自身のライフスタイルに合わせて業務時間を柔軟に調整できます。年間休日は125日で、土日祝日・年末年始休暇に加え、有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・産前産後休・育児休業・介護休暇・アニバーサリー休暇など充実した休暇制度が整っています。 福利厚生面では、社会保険完備・定期健康診断のほか、確定拠出年金・退職金制度・持株会制度・在宅勤務手当制度・キャリア支援金制度・インセンティブ制度・資格取得祝金・スキルアップ選択式研修など、長期就業を支える制度が充実しています。交通費は月3万円を上限に支給、賞与は年2回、昇給は年1回の機会があります。固定残業代はなく、超過分は別途支給されるため、働いた分がしっかり還元される給与体系です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています。 ・顧客折衝の実務経験（法人営業、窓口対応、取引先との交渉・調整業務など） ・事務職の実務経験（事務センター、コールセンター、営業事務、総務・経理事務など） ・何らかのマネジメントまたはリーダー経験（チームリーダー、店長、販売職でのリーダー職など）

月給32万2857円～39万2857円 給与 月給322,857円〜392,857円 固定給：280,000円～330,000円 固定残業代：なし※超過分別途支給 ※上記年収は残業代25時間/月を想定＋賞与2回分込み ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フルフレックスタイム制（コアタイムなし）。1日7.5時間×月の営業日数の範囲で勤務時間を調整可能（推奨時間帯：5:00から22:00） ・その他：就業時間は担当するプロジェクトによって異なる場合があります。 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、 慶弔休暇、フレックス休暇、産前産後休、育児休業 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、定期健康診断、持株会制度、 確定拠出年金、在宅勤務手当制度、 キャリア支援金制度（支給要件の定めあり）、 インセンティブ制度、退職金制度、 資格取得祝金、人事研修、スキルアップ・選択式研修、他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【リクルートスタッフィング／BPO事業拡大中】＜年収452万から550万＞BPO事業のSV／フルフレックス／正社員登用100 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル