コールセンター・ヘルプデスクのリーダー候補

仕事内容: 具体的な仕事内容 ■ コールセンター・ヘルプデスクのマネジメント リーダー候補として、コールセンターやヘルプデスク業務全体のマネジメントをお任せします。チームメンバーの管理・指導・育成から、業務フローの改善、効率化まで、幅広い業務を通じて、チームのパフォーマンスを最大限に引き出すことがミッションです。 ■ メンバーへのエスカレーション対応 メンバーが対応に困った際の二次対応や、複雑な問い合わせ、クレーム対応など、リーダーとしての判断力が求められる業務に携わっていただきます。あなたの経験を活かし、チームの頼れる存在として活躍してください。 ■ 顧客へのヘルプデスク対応 チームの責任者として、時にはお客様と直接やり取りし、電話や遠隔操作による技術サポートを行います。顧客の声を直接聞くことで、サービスの課題を発見し、改善提案につなげることができます。 ■ データ分析と改善提案 コールセンターの利用状況や問い合わせ内容をデータとして収集・分析し、サービスの改善や顧客満足度向上に向けた戦略を立案します。数字に基づいたロジカルな思考で、チームとサービスの成長を牽引してください。 ■ 外部との連携 ベンダーや行政窓口など、社外の関係者と折衝する機会もあります。円滑なコミュニケーションを通じて、プロジェクトを成功に導いてください。 ＜1日の流れ（一例）＞ 《09:00〜10:00　　出社・朝会（進捗確認）》 《10:00〜12:00　　メンバー育成・指導》 《12:00〜13:00　　お昼休憩》 《13:00〜16:00　　エスカレーション対応・データ分析》 《16:00〜18:00　　外部折衝・翌日の準備・退勤》 ＜職場環境＞ 《東京本社は浅草橋駅から徒歩2分という好立地。オフィス内にはソファでくつろげる休憩ルームやフリードリンクが常備されており、リラックスして過ごせます。服装や髪型も自由なため、あなたらしく働ける環境です。チームメンバーと協力して目標達成を目指す、温かく風通しの良い社風が魅力です。》 ＜研修について＞ 《入社後は、OJTを通じて業務の流れやサービス内容を丁寧に指導します。また、リーダーシップやマネジメントスキルを磨くための各種研修制度も用意しており、あなたのキャリアアップを全力でバックアップします。》

求める人材: 必須条件 ■ チームの成果を最大化するためのリーダーシップを発揮できる方 ■ 顧客志向を持ち、現場目線で課題解決に取り組める方 ■ 目標達成へのコミットメントが高く、主体的に行動できる方 ■ 新しい挑戦を恐れず、柔軟に対応できる方 歓迎条件 ■ コールセンター、ヘルプデスクのマネジメント経験をお持ちの方 ■ ICT関連の知識、業務経験 ■ クレーム対応（二次または最終）の経験 ■ CRM、CXの理解と実践 ■ コールセンターシステムの知識 ■ ベンダーや行政窓口との折衝経験 ■ Windows・Officeソフト上級スキル このお仕事で活躍しているスタッフの前職例： コールセンターSV、ヘルプデスクマネージャー、ITサポートなど

東京都台東区浅草橋4-10-8TFAビル5階 株式会社ビーブリッド 勤務地: 東京本社 【交通手段】 アクセス: 〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-10-8 TFAビル 5階 ※転勤なし アクセス：JR総武線「浅草橋駅」西口より徒歩2分／都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」A3出口より徒歩7分

月給25万円～40万円 給与: ■ 月給25万円～40万円 ■ 経験、能力を考慮し決定します。 ■ 昇給：年1回（7月） ■ 賞与：年1回（7月） ■ 役職手当

固定時間制 勤務時間・曜日: ・9:00～18:00（休憩1時間、実働8時間） ・残業月平均7.5時間 ・完全週休2日制

休暇・休日: ＜休暇・休日＞ 完全週休2日制（土日祝休み） ＊年間休日120日以上 ＊夏季休暇（3日）※対象者のみ ＊年末年始休暇（12月29日～1月3日） ＊慶弔休暇 ＊育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 各種社会保険完備 ■ 交通費支給（上限あり） ■ 資格取得支援・手当 ■ iDeCo＋（中小事業主掛金納付制度） ■ 各種研修制度 ■ 健康休暇制度 ■ 休憩ルームあり ■ フリードリンク常備 ■ 宿泊・映画・グルメなどが割引になる福利厚生サービス加入（育児や介護支援もOK） ■ 服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜採用までの流れ＞ 応募後2営業日以内に弊社よりご連絡いたします。 ・面接2～3回 ※面接時に履歴書をご持参ください。 ・採用合否(１週間程度) ・WEB面接にも対応しています。 企業HP：https://www.bibrid.co.jp/ ※是非、採用ページもご確認ください。（https://www.bibrid.co.jp/recruit/） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

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