海外の最先端セキュリティサービスと国内ユーザーを繋ぐ、カスタマーサクセス 英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品&サービスを提供

仕事内容 サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。 入社後は、頼れる先輩やアナリストチームと協業しながら、一歩ずつステップアップできる環境です。「英語力を活かして、これからIT・SaaS業界で専門性を身につけたい」という若手の方からのご応募をお待ちしています！少人数ならではの距離の近さを活かし、いつでも相談できるので、自律的に業務遂行できるまでチームがサポートします。 ■業務内容： セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス業務を徐々にお任せしていきます。海外ベンダーとのやり取りが発生するため、日本語だけでなく英語力を活かせる環境です。 ■具体的な業務内容 まずは以下の業務からスタートします。 ＜入社後3ヶ月〜半年程度＞ 現職のCS担当や営業担当者に同席し、OJTを通じて事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。 ・オンボーディング支援：契約をいただいたお客様への初期導入サポート ・定着支援（アダプション）：導入後のお客様の活用状況の振り返り、スムーズな運用のサポート ・お問い合わせ対応：日常的な操作方法の質問への回答（※クレームはほぼありません） ＜将来的にお任せしたいこと（スキルに合わせて段階的に）＞ ・プリセールス：導入前の顧客に対する製品説明、使い方、キックオフの実施 ・継続利用・拡大提案：契約更新に向けたご案内や、お客様の課題に応じた追加提案・交渉 ・海外ベンダー連携：顧客からの要望や技術的な質問を、海外のベンダー企業へ英語で確認・折衝 ・改善施策の企画：顧客体験（CX）をより良くするための施策の立案・実行、マーケティング施策の支援 株式会社TETOTE(TETOTE,Inc.)が仲介する株式会社マキナレコードの求人の紹介案件です。

求める人材/能力 ■ご年齢の制限 35歳以下の方までが選考対象となります （長期勤続によるキャリア形成のため ※例外事由3号のイ）

東京都千代田区平河町1-6-8JP-BASE平河町5F 株式会社マキナレコード 勤務地 東京都千代田区平河町1-6-8JP-BASE平河町5F 【交通手段】 アクセス(最寄駅) 東京メトロ有楽町線・半蔵門線永田町駅徒歩5分/東京メトロ銀座線溜池山王駅徒歩8分

月給33万3333円～46万6667円 給与 月給333333円〜466667円 ＜想定年収＞ 500万円～700万円（経験により決定します） ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 固定残業手当/月：6万4千円 ~ 8万9千円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜給与補足＞ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 ＜昇給＞ あり ＜賞与＞ あり（年間2回） 基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります） ＜各種手当＞ 交通費全額支給

シフト制 勤務時間 09:30~18:30 休憩時間60分

休日・休暇 土日祝休み(完全週休2日制) ＜休日＞ 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日以上 ＜休暇＞ 年末年始休暇、夏季休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ＜各種社会保険＞ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜教育制度・資格補助補足＞ 外部研修、OJT、書籍購入補助 ＜健康診断＞ 健康診断（人間ドック：35歳以上） ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 週2日リモート（月、水、金出社） ＜貸与＞ PC

試用期間なし

雇用形態 正社員