ヘルプデスク(ITサポート)

仕事の内容 株式会社旅人でのヘルプデスク(ITサポート)になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社TLによる紹介案件です。 1. 【こんなお仕事！】 ＼✨未経験歓迎！街の社会インフラを支えるITサポーターのお仕事✨／ 2. 【具体的な業務内容（職種名：ヘルプデスク・テクニカルサポート）】 コンビニやスーパー、飲食店などの「街のお店」で起きるレジまわりのトラブルに対し、解決に導くITサポーターとして活躍していただきます。大手メーカーのシステムを支える重要なポジションです。 ・店舗スタッフ様からのシステム操作・不具合に関する電話・チャット問い合わせ対応 ・トラブル状況のヒアリングおよび切り分け作業 ・マニュアルに基づいた解決策の案内、遠隔操作によるサポート ・修理が必要な場合の技術スタッフ（フィールドエンジニア）への出動依頼・連携 ・対応履歴のデータ入力・管理業務 ・ITパスポートやMOS等の知識を活かした専門的なテクニカルサポート 3. 【1日のスケジュール例】 ・09:00 出社、夜間帯の引き継ぎ事項確認、メールチェック ・10:00 サポート業務開始（店舗からの問い合わせへ順次対応） ・12:00 交代でランチ休憩（近隣の飲食店も充実！） ・13:00 午後のサポート業務再開、技術スタッフとの進捗確認 ・15:00 チーム内での事例共有、ナレッジ作成 ・17:00 対応履歴の最終入力、翌日のシフト確認 ・18:00 業務終了、退社（残業は少なめです！） 4. 【働く魅力・働きがい・社風】 ・未経験から専門スキル：独自の研修制度により、ITの基礎から国家資格取得まで手厚くサポートします。 ・社会貢献性：自分が支えたシステムが「街の当たり前」を守る達成感があります。 ・若手が活躍中：幅広い層が在籍していますが、特に若手世代も多く活気あるフラットな職場です。 ・チームワーク：一人で抱え込まず、先輩や技術スタッフと協力して解決する文化が根付いています。 ★資格手当：合格者には毎月手当が支給されるため、成長が給与に直結します。 5. 【入社後の流れ・キャリアパス】 ・最初の1ヶ月：本社にて座学研修。ITの基礎やシステムの仕組み、接遇マナーを学びます。 ・2〜6ヶ月目：現場配属後、先輩社員によるOJT。簡単な案件から少しずつ担当していただきます。 ・将来のキャリア：ITエンジニアへの転身、マネジメント職への昇格、本社スタッフへの異動など、多彩なパスを用意しています。 6. 【こんな方におすすめ】 ・接客や販売の経験を活かし、IT業界へチャレンジしたい方 ・人の役に立つことに喜びを感じ、丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・コツコツと知識を積み上げ、専門スキルを身につけたい方 ・安定した環境で長くキャリアを築きたい方 7. 【選考フロー・面接のポイント】 ・選考フロー：書類選考 → 面接（1〜2回） → 内定 ・面接のポイント：これまでの経験（アルバイト等含む）で「誰かのために動いたこと」をぜひお聞かせください。人柄重視の採用ですので、ITの知識に自信がなくても、「学びたい」という意欲をしっかり評価します。

応募資格 未経験歓迎。職種・業界経験は一切不問です。接客・販売など人と接する仕事の経験がある方は、その対話力を活かして活躍いただけます。IT知識に自信がない方も、意欲重視の採用ですので安心してご応募ください。 学歴不問

月給23万円～35万円 給与 月給 230,000円 ～ 350,000円

シフト制 勤務時間 平均所定労働時間：160時間/月 09:00～18:00 シフト制（実働8時間） 就労期間：期間の定めなし

休日休暇 シフト制 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 育児休暇 産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 交通費支給, 社会保険完備, 資格取得支援あり, 退職金制度（勤続10年以上）, 屋内禁煙, 各種社内レクリエーション（BBQ、忘年会など）, 表彰制度あり, 資格手当あり

試用期間あり 本採用と条件が同じ

その他 社会保険完備,交通費支給,未経験者歓迎,研修あり,賞与あり,資格取得支援あり,年末年始休暇あり,駅近5分以内 ユーザーサポート お仕事No：TR11071 許可番号（人材派遣等）: 11 - ユ - 301385