カスタマーサポート・ヘルプデスク【334261】

仕事内容: ▍業務の全体像 不動産賃貸業界のクライアント企業に特化し、当社が提供するWebシステム・CRMサービスの安定運用と活用支援を担うポジションです。 「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。 ▍具体的な業務内容 ・ システム安定運用・顧客対応：電話・メール・チャットを通じた問い合わせ対応。開発チームとの連携・調整も担当 ・ 納品品質の最終確認：開発チームからの納品物がクライアント要件通りに動作するかの検証・品質担保 ・ 契約・財務関連の事務処理：受発注・請求管理、社内外への連携資料の作成・確認 ・ データ活用・改善提案：システム利用状況の分析サポートおよびDX推進に向けた改善提案の資料作成 ・ マニュアル・ナレッジの整備：対応ノウハウを蓄積し、チーム全体の品質向上に貢献 ▍入社後のスケジュール感 ・ 入社〜3ヶ月：OJTにてサービス・業務フロー・顧客情報を習得。先輩担当者が密にサポート ・ 3〜6ヶ月：担当顧客への一次対応を中心に独り立ちを目指す ・ 6ヶ月以降：主担当として安定運用・品質担保を自律的にこなせる状態へ。対応ナレッジの蓄積・マニュアル整備にも貢献

求める人材: 【必須要件】 ・ITサポート・ヘルプデスク・システム保守運用の経験（1年以上） ・不動産業界での業務経験（営業・管理・事務など） ・顧客との継続的なコミュニケーション経験（BtoB・BtoC問わず） 【歓迎要件】 ・不動産賃貸業界での営業・管理経験（1年以上） ・B2B領域での顧客折衝・提案経験 ・プロジェクト進行管理・リーダー経験 ・業務改善・マニュアル整備の経験 ・SQLやログ調査の基礎知識 ・ファシリテーション・会議運営の経験 ・同じ仕事でも飽きずに、丁寧に・確実に積み上げられる方 ・不明点をそのままにせず、自分で調べ・確認し・報告できる方 ・ミスを隠さず、素直に共有してチームで解決できる方 ・チーム全体の効率・品質を意識して動ける方 ・特定領域の「プロフェッショナル」として長く専門性を深めたい方

東京都港区赤坂2丁目9番11号　オリックス赤坂2丁目ビル2F スパイラル株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区赤坂2丁目9番11号　オリックス赤坂2丁目ビル2F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給24万3000円～30万円 給与: <給与> 想定年収：360万円～500万円 月給：24.3万円～30万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：３ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※現年収やご経験やスキルを考慮します。 ※上記金額には、みなし残業手当（定額月29,040円以上／20時間分）、勤務地調整手当（東京：月3万円）を含みます。 ※勤務地調整手当は地域によって異なります。 ※みなし残業超過分は別途支給します。 ※別途諸手当や表彰制度があります。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：1時間あたりの時間休付与（年間45時間）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、産休・育休 補足情報：交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 家族手当 / 育児支援制度 / 出張手当 / 社内表彰制度 / 賞与あり ・各種手当（超過時間、深夜勤務、休日出勤 、育児、委員会、通勤手当） ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入の福利厚生利用可 ・ライフイベント支援（産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、時短勤務） ・助成制度（PC購入助成金） ・オフィス（事業所内）は禁煙（別途ビルに喫煙専用室あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考⇒一次面接⇒最終面接 ※全てオンラインで完結 ・所要期間：選考開始から平均2〜4週間以内に内定 ・書類通過率：直近実績で約40％ ＜補足情報＞ 一次面接ではスキル面、最終面接ではカルチャーマッチを判断していきます。 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 243,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間