カスタマーサポート・ヘルプデスク【334261】

仕事内容: 【ミッション】 不動産賃貸業界の特定顧客の「真のDX」実現を、システム活用支援と深い伴走を通じて推進し、事業成長に貢献する 当社の「DXプロフェッショナルサービス事業」において、お客様のシステム活用効果を最大化させる重要な役割です。システムの安定運用を支えつつ、お客様の潜在的な課題を発見し、最適なシステム活用・改善提案を通じて、お客様の事業成長に深くコミットしていただきます。 経験が浅い方でも、意欲とポテンシャルがあれば、このプロフェッショナルな役割へと成長できる環境です。 特に今回募集する不動産賃貸CRM部では、不動産賃貸業界の特定のお客様に特化し、当社サービス（SPIRAL®や連携システムなど）を活用したDX推進を支援します。 業界特有の商習慣や課題を深く理解し、その分野のプロフェッショナルなカスタマーサポートとして貢献できます。 【具体的な業務内容】 顧客の「成功」を実現するために、当社のシステムを最大限に活用し、事業成果に繋げるための一連の業務を担当します。 ・システム運用サポート 顧客のWebシステムやサービスの安定稼働を継続的にサポート。 システム運用・保守における顧客との窓口となり、課題解決を迅速に推進します。 ・納品時 品質担保 アプリ納品時の動作チェック業務: 開発チームから納品されるシステムやアプリが、お客様の利用環境と要件通りに動作するかを最終確認します。 この業務を通じて、顧客体験（CX）を損なわない品質担保に責任を持ちます。 ・契約・事務管理業務 受発注・請求関連の管理・実行: お客様との継続的な取引に必要な、受発注書や請求金額等に関する書類の作成、確認、および社内外への連携を行います。 お客様が安心してサービスを利用し続けるための、契約・財務面での基盤を支える重要な役割です。 【配属初期の役割】 入社後は、メイン担当者の補佐としてOJTを受けながら、当社のサービスやプロジェクト進行のノウハウを習得いただきます。 特に初期は、先輩社員が密にサポートし、システム運用・保守の基礎知識から、お客様とのコミュニケーションまで、実践を通じて丁寧に指導します。 早期に独り立ちし、顧客の成功に深くコミットする「成功のパートナー」として活躍いただくことを期待しています。 【この仕事の魅力・やりがい】 顧客の成功に深くコミットする「成功のパートナー」: 単なるシステムのサポートにとどまらず、お客様の事業目標達成に向け、IT活用の側面から本質的な課題解決を共にリードします。 「真の伴走型」支援で深い信頼関係を構築: お客様と同じ目線で課題を共有し、長期的なパートナーとして事業の成長を共に実現していくため、他では得られない深い信頼関係と感謝を得られます。 お客様の成功に繋がるアイデアを実現する裁量: 顧客の課題解決に向けた提案や活用改善のアイデアが、システム運用や業務フローに直接反映され、目に見える成果として現れる大きな達成感があります。

求める人材: 【必須要件】 ・WebシステムまたはWebサービスの運用・保守、またはカスタマーサポートに関する実務経験（目安1年以上） 経験が浅くても、ITシステムへの強い興味と学ぶ意欲を重視します。 ・クライアントとの折衝・窓口対応経験 　顧客からの要望・課題のヒアリング、課題解決に向けた調整・報告業務。単なる御用聞きではなく、顧客の潜在課題を引き出す意欲を求めます。 ・顧客の課題に深く向き合い、解決まで強く伴走したいという意欲 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートまたはWebサービスの活用支援の実務経験 ・品質管理や運用改善のドキュメント作成経験（運用フロー、FAQ、手順書など、ナレッジ化・標準化に貢献した経験） ・アクセス解析やユーザー行動データの活用経験（Google Analytics、Search Consoleなどを用いたデータ分析に基づいた改善提案経験） ・不動産業界での就業経験、または不動産業界のお客様を担当した経験があり、業界知見がある方（特定のお客様に深く関わるため、業界知識は大きなアドバンテージとなります） ・SaaSプロダクトの導入・運用支援経験

東京都港区赤坂2丁目9番11号オリックス赤坂2丁目ビル2F スパイラル株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区赤坂2丁目9番11号　オリックス赤坂2丁目ビル2F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給24万3000円～30万円 給与: <給与> 想定年収：360万円～450万円 月給：24.3万円～30万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：３ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※現年収やご経験やスキルを考慮します。 ※上記金額には、みなし残業手当（定額月29,040円以上／20時間分）、勤務地調整手当（東京：月3万円）を含みます。 ※勤務地調整手当は地域によって異なります。 ※みなし残業超過分は別途支給します。 ※別途諸手当や表彰制度があります。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：1時間あたりの時間休付与（年間45時間）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、産休・育休 補足情報：交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 家族手当 / 育児支援制度 / 出張手当 / 社内表彰制度 / 賞与あり ・各種手当（超過時間、深夜勤務、休日出勤 、育児、委員会、通勤手当） ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入の福利厚生利用可 ・ライフイベント支援（産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、時短勤務） ・助成制度（PC購入助成金） ・オフィス（事業所内）は禁煙（別途ビルに喫煙専用室あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考⇒一次面接⇒最終面接 ※全てオンラインで完結 ・所要期間：選考開始から平均2〜4週間以内に内定 ・書類通過率：直近実績で約40％ ＜補足情報＞ 一次面接ではスキル面、最終面接ではカルチャーマッチを判断していきます。 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 ＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 243,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間