大手企業内でのオペレーター業務

仕事内容 【仕事内容】 「ただマニュアル通りに話すだけ」のコールセンターではありません。 日本を代表する大手企業の数十億円規模のサービス・システムを支える「一社専属」のカスタマーサポートです。 特定のアカウント（クライアント）を長期的に担当するため、プロジェクトの「なくてはならないパートナー」として深く関わることができます。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからの応対業務：システム利用者からの困りごとや質問に、丁寧にお答えします。 ・マニュアルやFAQのブラッシュアップ：対応の中で気づいた「ここが分かりにくいな」を、ユーザー目線で改善・起票します。 ・開発チームへのフィードバック：よくある質問やトラブルのデータを分析し、「ここを修正すればもっと使いやすくなる」と制作・開発チームへ提案します。 【仕事のやりがい】 ★ あなたの声が、サービスを進化させる原動力に 単に問い合わせを処理するのではなく、現場で得たユーザーの声を開発チームへ届ける役割を担っています。 あなたの提案によってシステムが改修され、ユーザーの利便性が向上したときには「自分がこのサービスを育てている」という大きな手応えを実感できます。 ★ 「一社専属」だからこそ、深い信頼関係が築ける 案件を転々とすることがないため、担当するプロダクトのプロフェッショナルとして専門知識をじっくり深められます。クライアントからも「〇〇さんがいてくれて助かる」と直接感謝される機会が多いお仕事です。

資格 【歓迎条件】 ・カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験がある方 ・特定のプロダクトについて詳しくなり、顧客に安心を届けたい方 ・単なる受電に留まらず、サービスをより良くするための改善提案に能動的に動ける方 【こんな方にぴったり！】 ・将来のために、手に職をつけたい ・残業が少なく、しっかり休める環境で働きたい ・評価制度が明確な会社で働きたい

〒150-0043東京都渋谷区道玄坂１丁目19-2スプラインビル ハイヤーフォース　株式会社ハイヤーフォース/渋谷事業所 勤務地備考 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂１丁目１９ー２スプラインビル 【交通手段】 アクセス 京王井の頭線 渋谷西口(京王)徒歩約5分、東京メトロ半蔵門線 渋谷A0口徒歩約5分、東急田園都市線 渋谷A0口徒歩約5分

月給25万3700円～75万4100円 給与 月給 25万3700円～75万4100円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり3万3700円～10万100円（固定残業時間：20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 交通費：通勤交通費全額支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日 ■完全週休2日制 （基本的に土日休み） ※プロジェクトにより異なります。 ■祝日休み ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 （取得実績あり） ■育児休暇 （取得実績あり） ■介護休暇 ■誕生日休暇（入社直後でも取得できます！） ※5日以上の連続休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格支援制度 ┗目標設定面接でのキャリア面接、学習中の不明点について教育担当からの学習支援など。最大290種類の資格から選べます。 ■保養所あり（軽井沢） ■退職金制度あり ■服装自由 ■オフィス内禁煙 ■副業OK ■定期健康診断 ■女性管理職登用実績あり（女性登用率：50％） ■住まいの福利厚生（不動産賃貸・売買契約時の仲介手数料の補助） ┗日用品の購入、引っ越し業者、家具・家電のレンタル、各種宅配サービス割引も利用可 ■ベビーシッター割引 ＜資格取得支援制度／対象資格例＞ ・ITパスポート ・MOS ・簿記検定 ・秘書検定 ・ウェブ解析士 ・Webアナリスト検定 ・Webディレクション検定 ・SNSエキスパート検定 ・SEO検定 ・WEBライティング能力検定 ・ウェブデザイン技能検定 ・HTML5プロフェッショナル ・TOEIC など ※約330種類が対象です。

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 ハイヤーフォース

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み