無人ホテルのカスタマーサポート管理者

仕事内容 ■ 募集背景 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。 無人ホテルという新しい領域において、サービスの質をさらに高めていくため、将来的にチームをリードしていくマネージャー候補を募集します。 ■ 仕事内容 無人ホテルのカスタマーサービスとして、現場対応に加え、チームと仕組みの改善を担っていただきます。 ・トラブル対応（設備不具合、クレーム等） ・清掃／運営チームとの連携 ・業務フローの改善、マニュアル整備 ・アルバイトスタッフの教育／シフト管理 ・応対品質の管理（レビュー、応答率など） ・エスカレーション対応 ・月次売上管理 など ☆単なる対応業務ではなく、 「どうすれば同じ問題が起きないか」を考え、改善まで担うポジションです。 ■ 仕事の特徴 このポジションは、決められた業務や整った環境の中で動く仕事ではありません。 日々の運営の中で課題が見つかり、その都度、最適な対応を考えながら進めていく必要があります。 そのため、指示を待つのではなく、自ら考え、動ける方が活躍しやすい環境です。 また、事業のフェーズ上、運用やルールが変わることも多く、 状況に応じて柔軟に対応していくことが求められます。 チーム運営においても、すぐに答えを出すのではなく、 メンバー一人ひとりと向き合いながら、少しずつ良い状態をつくっていく姿勢を大切にしています。 ☆完成された環境で働くのではなく、自分たちで整えていくプロセスに関われるポジションです。 ■ 仕事のおもしろさ（魅力） 日々起きるトラブルや課題に対して、 「どうすればもっと良くなるか」を考え、実際に変えていく仕事です。 まだ完成された環境ではないからこそ、 自分の判断や改善が、そのままサービスの質やチームの動きに反映されていきます。 現場対応にとどまらず、教育や仕組みづくりにも関わりながら、 チーム全体のレベルを引き上げていくことが求められます。 大変さもありますが、その分任される範囲は広く、 自分の成長を実感しやすい環境です。 ☆「運用する側」ではなく、サービスをつくる側に回りたい方にフィットするポジションです。

求めている人材 ■ 必須スキル ・カスタマーサポートまたは接客業の経験 ・チームでの業務経験 ・10名以上のチームに対するスタッフ教育またはマネジメント経験 ※役職や肩書きに関わらず、主体的にチーム運営に関わった経験を想定しています ※複数メンバーを同時に見ながら、優先順位をつけて対応してきた経験を重視します ■ 歓迎スキル ・業務改善や仕組みづくりの経験 ・売上管理やKPIなど数値管理の経験 ・立ち上げや環境構築（0→1フェーズ）に関わった経験 ・ホテル／宿泊業界での勤務経験 ・リーダー以上の経験

812-0008福岡県福岡市博多区東光1－3－11やますえ東光ビル　２F 株式会社NextSTAY　博多本社 【交通手段】 交通・アクセス 博多駅より徒歩7分

年俸350万円～500万円 給与詳細 基本給：年俸 350万円 〜 500万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 通勤手当 30,000円/1ヶ月 支給 職種手当 20,000円/1ヶ月 支給 賞与：年2回（6月・12月各1月分ずつ支給）※業績により業績賞与もあり

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり150時間 〜 170時間 シフト制： 24時間稼働の職場のため、管理者も月に1日〜2日、夜勤が発生する可能性があります。

休日休暇 年間休日120日 シフトにより閑散期の長期休暇等あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 時短勤務あり
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 夜間
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 深夜
• 長期休暇あり
• 服装自由
• 髪型・髪色自由