テクニカルサポートチームのSV・運営管理

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 ＼ここがポイント／ ✅ SV・リーダー経験を活かせる ✅ 月給27万円～45万円 ✅ 残業月平均10時間 ✅ 年間休日120日以上 ✅ KPI管理・人材育成・業務改善 ✅ LSV・センター運営を目指せる ＼問い合わせ対応だけではなく、チーム運営を担うSV募集／ IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのSVとして、メンバー管理・品質管理・業務改善をお任せします。 これまでのSV・リーダー経験を活かし、現場の安定運営とサービス品質の向上をリードするマネジメントポジションです。 【具体的な業務】 ■メンバーへの業務指示・進捗管理 ■問い合わせ状況・滞留案件の確認 ■難易度の高い問い合わせの二次対応 ■障害・クレーム発生時の状況整理 ■関係部署へのエスカレーション ■KPI・SLA・応答状況・対応品質の管理 ■メンバーの育成・OJT・対応レビュー ■シフト・要員状況の確認、調整 ■FAQ・マニュアル・ナレッジの整備 ■顧客・関係部署への報告、情報共有 ■業務課題の抽出・改善施策の提案、実行 担当する製品・サービスは、PC、業務システム、SaaS、ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティなど、配属案件によって異なります。 案件の規模や体制に応じて、実際の問い合わせ対応に入りながらメンバーを支援する「プレイングSV」として勤務する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担当する場合があります。 【入社後の流れ】 入社後1～3日間は、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティなどの導入研修を行います。 その後、担当する製品・サービス、問い合わせ傾向、KPI・SLA、エスカレーションルール、メンバー構成などを把握していただきます。 まずは進捗確認、メンバーへの指示、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げ、上位者のフォローを受けながらチーム運営を引き継ぎます。 業務に慣れた後は、KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題の抽出、改善施策、顧客への報告などを主体的にお任せします。

求めている人材 ＜必須＞ ■ITヘルプデスク・テクニカルサポート経験 ■リーダー・SVなどのマネジメント経験 ■二次対応・エスカレーションの経験 ■基本的なIT知識 学歴・年齢・役職名は不問。メンバーへの指示・育成・進捗管理など、実際の経験を重視します。 ＜歓迎＞ ■KPI・SLA・品質・要員管理の経験 ■顧客報告・業務改善・運用設計の経験 ■FAQ・マニュアル・研修の作成経験 ■IT系資格、インフラ・クラウドの知識 ＜こんな方に最適＞ ■SV経験を活かして年収・役職を上げたい ■問い合わせ対応から管理業務へ軸足を移したい ■複数案件の管理やセンター運営を目指したい

月給27万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※SV・リーダー経験、マネジメント規模、技術スキル・業務経験等を考慮の上決定。 ■昇給年2回（4月・10月） ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費全額支給 ■残業手当別途支給（1分単位全額支給） ■資格取得支援制度（費用会社負担） ■役職手当 ■休日手当 ■時間外手当 ■報奨金制度あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 想定年収：400万円～650万円

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 実働8時間（休憩1時間） ＜勤務時間例＞ (1)9:00～18:00(平日のみ) (2)8:00～23:00の間で実働8h(シフト制) (3)24時間2交代制(例:8:00～20:00／20:00～8:00 (休憩1時間×2)/週休3日 ※配属先により勤務時間・勤務形態が異なります。 配属先ごとの勤務時間・勤務形態は、選考時にご案内します。 月平均残業時間：10時間

休日休暇 週休2日制（配属案件によりシフト制の場合あり） 年間休日：120日以上 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇 ◆介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■交通費支給あり ■資格取得支援・手当てあり ■昇給年2回（4月・10月） ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費全額支給 ■残業手当（1分単位で全額支給） ■家族手当 └配偶者：月13,000円、子ども（一律）：月6,000円。子どもは満18歳まで。 ■赴任手当（二重生活になる単身赴任にのみ、月50,000円支給） ■出張手当※ ■引越費用全額支給 ■着任交通費支給 ■資格取得祝金 ■確定拠出年金制度 ■慶弔金制度 ■借上社宅制度（社員寮）※ └単身・家族で利用可 ■定期健康診断 ■提携保養所 ■グループ会社に技術者育成に特化した教育会社あり、勉強会支援、実技研修、リーダー・マネジメント研修 ■メンタルチェック ■キャリアデザイン支援 ■労働組合有

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 服装自由