ECカスタマーサポート/コンタクトEC_11529

仕事内容: カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、ゆくゆくはサービスや商品の改善にも携わっていただきます。 ■お問い合わせ対応 主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。 他部署とのコミュニケーションも活発なので、知識や情報をシェアしながら業務を進めることができます。 クレーム対応もありますが、先輩社員がきちんとフォローしますのでご安心ください。 ■その他関連業務 ECサイトの受注処理 お客様からの交換品の対応　等 ※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。 楽天市場・Amazon、Qoo10など、複数のモールにも出店しており、 ECサイトの知識を身に着けていただくことができます。 扱うブランドも多く、多数の店舗を運営しています。 コンタクトレンズの知識を深めながら少しずつ各店舗の特色など理解していってください。 ★将来★ ゆくゆくはサービス改善や業務フロー改善などにも携わっていただくことができます。 メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができる、やりがいのあるポジションです。 また、スタッフ育成やフォロー等のチームサポートなど、 興味や適性にあわせてのスキルアップが可能な環境です。 体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから始めてください。

求める人材: ■必要な経験・知識・技能等 【必須経験・スキル】 ・正社員として1年以上の勤続経験 ・電話対応、メール対応の経験 ・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験 ・Excel、スプレッドシートなどの基本操作 ・PCを使ったオフィスワーク経験 【あれば尚可】 ・システムを使用しての営業事務や受注処理経験 ・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験のある方や興味をお持ちの方 ・マニュアル作成や業務改善に携わった経験のある方や携わりたいと希望している方 ・PCや各種システムへの抵抗感のない方 └ チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど） └クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど） ※カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方は即戦力になっていただけます。 ■必須資格 なし

大阪府大阪市中央区久太郎町3-4-28センバフロント8F 株式会社Lcode 勤務地: 就業場所の変更の範囲：なし 通勤可能手段：徒歩,自転車,車,公共交通機関 駐車場：無料駐車場あり（車通勤OK ） 【交通手段】 アクセス: 大阪メトロ 本町駅より徒歩１分

月給26万2000円～30万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥262,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥17,500〜￥20,000（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。 月給￥262,500～￥300,000 基本給￥245,000+固定残業代￥17,500～ 基本給￥280,000+固定残業代￥20,000～ ※固定残業代は10時間相当／月 ※超過分は別途支給 交通費支給（月3万円まで）

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～18:00 休憩時間:60分 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。

休暇・休日: ■休日 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。シフト制,夏季休暇,年末年始休暇 ■年間休日数 120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・結婚祝金 ・出産祝金 ・傷病見舞金 ・社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等) ・自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有 ・私服勤務 ・髪型、髪色自由 ・ネイル、カラコンOK ・冷蔵庫・電子レンジ・無料飲料あり

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考フロー】 1次面接のみ！ 【求人ID:11529】 この求人は株式会社ENRELATIONの 保有する紹介案件です。 【ネットでのご応募・お問い合わせ】 Webからすぐにエントリー可能です。 ?「応募画面へ進む」ボタンをクリック ?必要事項を入力して送信（所要時間は約1分） 「お気に入り登録」をしてから、あらためて応募いただくことも可能です。 フリーメールをご利用の方は、返信メールが迷惑フォルダに入る場合がありますのでご確認ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 企業情報・人材紹介について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 会社名：株式会社ENRELATION（エンリレーション） 所在地：060-0052 北海道札幌市中央区南2条東1丁目1-13 南2条ビル303 応募受付窓口：株式会社ENRELATION（エンリレーション） 採用決定後は紹介先企業での直接雇用となります。 職業紹介事業許可番号：01-ユ-300827 事業内容：職業紹介事業 公式サイト：https://enrelation.net/ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 262,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 142時間

• 交通費支給