【InterContinental横浜ピア8】クラブラウンジ・スーパーバイザー

仕事内容: 横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、 クラブラウンジのスーパーバイザーとして、運営のサポート業務を担当していただきます インターコンチネンタル横浜 Pier 8では、洗練されたホスピタリティと卓越したオペレーションを通じて、記憶に残るゲスト体験を提供しています。 クラブラウンジ・スーパーバイザーは、マネージャーをサポートしながら、クラブラウンジをご利用のお客様へ質の高いパーソナルサービスを提供するポジションです。チェックイン・チェックアウト、コンシェルジュ対応、料飲サービスなど、現場の中心となってサービス提供を担っていただきます。 細部への配慮とチームワークを大切にしながら、ラグジュアリーな空間でサービススキルを高めていきたい方に最適です。 主な業務内容 ■ クラブラウンジ運営・ゲストサービス * クラブラウンジご利用対象のお客様に対し、パーソナライズされたチェックイン・チェックアウト対応を行います * お客様を温かくお迎えし、滞在中の主なコンタクトポイントとして対応します * 館内施設・サービス・周辺情報に関するお問い合わせやご要望に対応します * 交通手配、レストラン予約、特別なリクエストなど、コンシェルジュ業務のサポートを行います ■ 料飲サービス * ブランド基準および衛生基準に基づき、飲食の準備・提供を行います * ラウンジ内の補充、清潔感、プレゼンテーションを適切に維持します * 積極的にお客様へお声がけし、きめ細やかなサービスでラウンジ体験の向上に貢献します ■ ゲストエクスペリエンス・サービス品質 * 常に丁寧でパーソナライズされた、ブランドに沿ったサービスを提供します * お客様のニーズや嗜好を先読みし、記憶に残る体験づくりをサポートします * ご意見やご要望に適切に対応し、必要に応じてマネージャーへエスカレーションします * フロントオフィスをはじめ各部門と連携し、円滑なオペレーションを支えます ■ 正確性・コンプライアンス・ブランド基準 * 顧客情報、客室アサイン、サービス記録の正確性を確保します * IHGブランド基準および各種オペレーション手順を遵守します * 個人情報の機密性を保持し、データ保護方針に従います ■ オペレーションサポート * 開閉業務を含む、日々のラウンジ運営をサポートします * 在庫管理、備品管理、各種チェックリストの運用を補助します * トレーニングへの参加および継続的なサービス向上に貢献します ■ チームワーク * フロントオフィス、ハウスキーピング、料飲、コンシェルジュなど各部門と連携します * ゲストのフィードバックや現場での気づきを共有し、サービス品質の向上に活かします

求める人材: 応募資格 ■ 学歴 * ホスピタリティ、観光、ビジネス関連分野の専門学校卒または学士号をお持ちの方歓迎 ■ 経験 * ホテルのフロント業務、料飲サービス、または接客業のご経験をお持ちの方歓迎 * 未経験でも、ホスピタリティマインドをお持ちの方は歓迎いたします * Opera PMSまたは類似システムの使用経験があれば尚可 ■ スキル・適性 * 日本語および英語でのコミュニケーション能力（ビジネスレベル） * 細部まで注意を払える正確性 * お客様志向を持ち、丁寧なサービスマナーを実践できる方 * マルチタスク能力があり、スピード感のある環境で柔軟に対応できる方 * チームワークを大切にし、責任感と誠実さを持って業務に取り組める方 * 学ぶ意欲があり、成長志向をお持ちの方 ■ 求める人物像 True Hospitality（真のホスピタリティ）を体現できる方

月給34万円 給与: 月給340,000円　＆　賞与年1回

シフト制 勤務時間・曜日: ■ 勤務時間 シフト制　夜勤なし 例： ・7:00〜16:00 ・13:00〜22:00など

休暇・休日: 年間休日120日（シフト制／月10日休み）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（規定あり） ・制服貸与 ・社会保険完備（条件を満たす方） ・研修制度あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 340,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間