アプリ説明・初期設定を担うスマートフォンサポート

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 就業先は「札幌北ビル」になります。 スマホについての質問に答えるオペレーター。経験ゼロからのスタートも大歓迎！ 「デスクワークをやってみたい」 「未経験でも腰を据えて続けられる、安定した職場がいい」 スマホまわりの疑問に電話で答えるこの仕事は、こう考えている方にぴったりです。 お客さまから届くのは、 「最初の設定ってどうやるの？」 「アプリを入れたいけどやり方が不明」 「メールやネットの設定方法を教えて」 こういったご相談です。電話口でかみ砕いて案内し、これらの困りごとを解消していただきます。 電話窓口が初めてでも、スマホの知識に自信がなくても心配いりません。手順書や専用ツールを参照しながら進められるからです。 【よくある質問の例】 ・使い始めに必要な端末の各種設定 ・アプリの操作やインストールのやり方 ・メール送受信のための設定 ・Wi-Fiやネット回線へのつなぎ方 ・各種サービスの使い方の説明 ・用件のメモとPC入力 同じ画面を一緒に見ながら、お客さまの話にじっくり耳を傾け、一歩ずつ解決へ導いていきます。 「あなたのおかげで使えるようになった」 「やさしく教えてくれて本当にありがとう」 誰かの支えになっている手応えを得られるのは、こんな感謝を直接受け取る場面が多いから。 【入社後に身につける流れ】 土台をきちんと固める時間として、入社から10日間は座学研修を行います。 ここで専用ツールの操作、電話対応のマナー、スマホの基本を学び、そのあと10日間のOJTで先輩に付いてもらいながら実践に慣れていきます。 研修が終わった途端に一人で電話に出ることはありません。受け持てる範囲を段階的に増やしていけるよう、確認を重ねながら進めます。 【電話中のサポート】 通話を保留にしてそばの管理者にその場で聞けるので、応対中に判断がつかなくなったり迷ったりしても大丈夫。 手を挙げるとフォロー担当がやって来る「手挙げ制」を採用しています。難しい質問をひとりで背負う必要はありません。 着実にスキルを伸ばしていけるよう、まわりの仲間と支え合いながら働ける職場です。 【働きやすい理由】 ・時給1,350円 ・シフト制で予定を組みやすい ・残業は少なめ ・身だしなみやネイルはわりと自由 ・休憩室と個人ロッカーを用意 ・清潔感があって明るいオフィス ・PCで文字が打てれば応募OK ・未経験の方もブランクがある方も歓迎 プライベートを大切にしつつ長く勤められるのは、残業が少なくて退勤後の予定を入れやすいからです。 【求める人物像】 ・事務職デビューを目指す方 ・人との会話や、かみ砕いて教えることが得意な方 ・受付・販売・接客の経験を生かせる職場を探している方 ・困っている人を助ける仕事に就きたい方 ・フォローや研修が整った環境を望む方 ・落ち着いた職場で長く働きたい方 資格や特別な経歴は必要ありません。 経験がなくてもしっかり活躍できるのは、不明点はまわりに相談しつつ、お客さまの話にきちんと耳を傾けられる方です。 【応対の流れ】 1．困りごとの中身と、使っている端末をヒアリング 2．手順書や専用ツールで解決策を調べる 3．同じ画面を見ながら、一つずつ操作を説明 4．解決したかを確かめ、応対内容を記録 5．専門性の高い相談については担当部署へバトンタッチ お客さまが理解するペースに寄り添って丁寧に伝えることを、早く答えることよりも重視しています。確認しながら一歩ずつ進められ、迷ったらフォロー担当に聞くこともできます。 【伸ばせるスキル・やりがい】 スマホやアプリの知識、PC入力スキル、相手の理解度に応じた説明力、電話のやり取りから状況を整理する力が身につきます。「助かりました」「使えるようになりました」とお客さまからじかに言ってもらえるのが喜びです。

求めている人材 未経験からオフィスワークに挑戦したい方を歓迎しています。 入社時に特別な知識や経験は必要ありません。充実した研修制度とフォロー体制が整っているため、コールセンターや事務職の経験がない方も安心してスタートできます。 必須条件 ・PCで文字入力ができる方 ・お客様と丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・長期勤務が可能な方 こんな方におすすめ 人と話すことが好きな方 お客様のお困りごとを伺いながら解決へ導く仕事です。相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝えることが好きな方に向いています。 オフィスワークデビューを目指したい方 座学研修10日間とOJT研修10日間を通じて、基礎からしっかり学べます。未経験から新しいキャリアをスタートしたい方を応援します。 接客・販売経験を活かしたい方 飲食店やアパレル、携帯ショップなどで培った接客スキルは、お客様対応の仕事で活かせます。 スマホやアプリに興味がある方 普段スマホを利用している方であれば、業務を通してさらに知識を深めることができます。 長く安定して働きたい方 研修制度やフォロー体制が充実しており、働きやすい環境が整っています。腰を据えて働きたい方におすすめです。 歓迎する経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサポート経験 ・接客業経験 ・販売職経験 ・携帯ショップ勤務経験 ・一般事務経験 ・受付経験 ※経験がなくても問題ありません。 活躍しているスタッフの前職例 ・飲食店スタッフ ・アパレル販売員 ・コンビニスタッフ ・ホテルスタッフ ・受付スタッフ ・営業職 ・事務職 異業種から転職したスタッフも多数活躍しています。 採用担当より 私たちが重視しているのは経験ではなく、「お客様の役に立ちたい」という気持ちです。 困ったときはすぐに相談できる環境があり、未経験からスタートした先輩も多く在籍しています。 「新しい仕事に挑戦したい」 「オフィスワークを始めてみたい」 そんな気持ちをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
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