カスタマーサクセス/品川区/MS

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、開発チームへのフィードバック、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。 ・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援、開発チームへのエスカレーション管理） ・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理し、開発・営業チームへフィードバックして根本的な製品価値向上に貢献） ・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新） 【アピールポイント】 こんな方にピッタリの環境です！ 特に「中小規模のコールセンターでSVを経験された方」が、これまでのスキルを存分に活かせるポジションです。 「目の前の問い合わせ対応だけでなく、ユーザーやクライアントの根本的な課題解決に挑戦したい」 「メンバーのマネジメントだけでなく、現場視点を活かしたサービス品質の向上や仕組みづくりに携わりたい」 日々の業務に追われ、「もっと本質的な改善に時間を使いたいのに…」ともどかしさを感じていませんか 当社では、あなたの「現場の気づき」を起点とした改善提案や、一歩踏み込んだ課題解決を大いに期待し、歓迎するカルチャーがあります。

資格 【必須スキルについて】 10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上） 中小規模のコールセンターやBPOベンダー等にて、クライアント対応、メンバー育成、シフト管理、二次対応等を担い、オペレーターチームをまとめてきた経験。 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎スキルについて】 SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと） 問い合わせデータ（VOC）の定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 職種未経験OK 業種未経験OK

月給33万3000円～46万円 給与 月給 33万3000円～46万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり6万900円～8万3900円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【給与補足】 ・月給には固定残業代（月30時間分：60,900円～83,900円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 9:00～18:00

休日 土日祝休み ・土日祝日 ・年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ・有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ・時間単位有給休暇制度あり。 ・産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） インフルエンザワクチン接種補助 有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 時間単位有給休暇制度 生理休暇/介護休暇/介護休業 産前産後休業/育児休業 通勤手当支給（上限月3万円） 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） 持株会制度 リファラル制度 【各種委員会活動】 フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 所在地：東京都品川区

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
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