カスタマーサポートSV候補

仕事内容 「ただ問い合わせに対応するだけでは、物足りない。」 「現場の改善やチームづくりにも携わりたい。」 「将来的には、お客様にもっと深く寄り添うカスタマーサクセスにも挑戦したい。」 そんな想いをお持ちの方にお会いしたいと考えています。 Craifは、尿を用いたがんリスク検査サービス「マイシグナル」を展開するヘルスケアスタートアップです。 サービスの利用者が急増する中で、私たちが目指しているのは、「問い合わせ対応」を超えた、お客様に安心してサービスをご利用いただく体験づくり。 今回募集するのは、その中心となるカスタマーサポートSV候補です。 ─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘ 医療の専門知識がなくても大丈夫です。 ▼働きやすさの理由▼ ✅ブランクOK！30代〜40代主婦さん活躍中！ ✅研修充実、専門知識は不要です ✅時給2,000円～昇給有り✨ ✅ノルマなし・テレアポ中心ではありません ✅原則定時退社で残業はほぼなし ✅年間休日120日以上 ─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘ 【お任せしたいこと】 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ❶ お客様からのお問い合わせ対応 ❷ オペレーターの育成・フォロー・応対品質の管理、改善 ❸ 業務フローやマニュアルの整備 経験やご希望に応じて、将来的にはハイタッチカスタマーサクセスもお任せします。 例えば、 ・検査をご利用いただくお客様への継続フォロー ・利用定着に向けた伴走支援 ・VOC（お客様の声）を活かしたサービス改善 ・医療サービスとしてより良い顧客体験の構築 等の業務を行っていただきます。 【例：こんな人が活躍中✨】 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 以前は接客や営業で活躍していたが、出産を機に退職。 お子様が小学校高学年になって手が離れ、「そろそろ仕事に戻りたい」と復帰。 ブランクがあっても、過去の経験から相手の気持ちに寄り添って丁寧に話す力がそのまま強みになり、 今ではチームの中心として活躍しています。 【Craifについて】 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 私たちは、「人々が天寿を全うする社会の実現」というビジョンを掲げ、がんのリスクを自宅で確認できる検査キットを開発・提供しているヘルスケア企業です。 名古屋大学との共同研究を通じて開発され、すでに実用化されており、全国2,500以上の医療機関、4,000店舗以上の薬局・ドラッグストアで取り扱われています。 急成長中のサービスだからこそ、オペレーションはまだまだ進化の途中。現場の声をもとに、改善提案を歓迎する文化があります。 人々の健康な生活を支える医療領域で、これまでのご経験を活かしてみませんか。

求めている人材 【必須条件】 ✅ カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターなどでの実務経験 【歓迎条件】 ◆SV、SSV、Ldr、トレーナーのご経験 ◆オペレーター育成や品質管理のご経験 ◆KPI管理や業務改善のご経験 ◆BPO・コンタクトセンターでのチームマネジメント経験 ◆リーダーやSVへのキャリアアップを目指している方 【求める人物像】 ◆相手の立場に立ってコミュニケーションができる方 ◆チームで成果を出すことが好きな方 ◆現場改善や仕組みづくりに興味がある方 ◆変化を楽しみながら働ける方 ◆社会貢献性の高いサービスに携わりたい方 性別の条件と理由：女性歓迎（ポジティブアクション）

162-0814東京都新宿区新小川町東京都新宿区新小川町8-30THEPORTALiidabashiB1F Craif株式会社 東京本社 【交通手段】 交通・アクセス 飯田橋駅徒歩10分

時給2000円以上 給与詳細 基本給：時給 2000円 〜 ＊昇給あり ＊地域正社員への登用制度あり ＊通勤手当全額支給

固定時間制 勤務時間詳細 勤務時間 9:00〜18:00（休憩1h） ＊上記時間帯の中で1日6時間〜相談可 ＊残業なし/原則定時退社/ 契約更新期間：6ヶ月

休日休暇 週5日勤務（週4日から相談可能） ＊曜日、時短勤務、フレックス勤務応相談

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊服装、髪型自由 ＊飲み物・スナック無料 ＊正社員登用制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 時短勤務あり
• 通勤交通費全額支給
• 午前
• 女性管理職登用あり
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 原則定時退社
• 友達と応募OK
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由