人材業界向けSaaSのカスタマーサクセス担当　(東355991

仕事内容: [会社名称]：株式会社ブレイン・ラボ [雇用形態]：正社員 [想定年収]：450万～600万円 [応募資格]：学歴不問 ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。 単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。 ■業務内容 既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。 顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。 ・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・課題解決に向けたソリューション提案 例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案 ・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック ・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める 単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。 プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。 自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。 ◇キャリアの広がり 単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。 顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ■勤務体系について 本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。 ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ ・マネージャー：1名 ・リーダー、メンバー：6名 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 書類選考→一次面接(カスタマーサクセスGRPマネージャー)→最終面接(代表取締役社長+営業部GM)→内定 ※選考回数が変更となる可能性がございます。 履歴書・職務経歴書に基づく、一般的な質疑応答となります。 服装は特に指定はありませんので、ビジネスカジュアル・一般的な私服でも問題ありません。 ＜おおまかな面接の流れ＞ →自己紹介 →転職理由や今後のキャリア・ライフビジョンのお伺い、並びに弊社とのすりあわせ →過去の経験、実績等確認、人生の中でなぜその選択を取ったか ※随時深掘り →逆質問

求める人材: ・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上 ※顧客課題のヒアリング〜提案までを主体的に行った経験を重視します

東京都港区芝浦4-12-38株式会社ブレイン・ラボ 株式会社ブレイン・ラボ 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2002年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 51 ~ 100名 ＜平均年齢＞ 36歳 【交通手段】 アクセス: 田町（東京都）駅（JR在来線）から徒歩9分

年俸450万円～600万円 給与: 【月給の内訳】 月収：375,000円〜500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。 (内訳) 基本給：271,457円～363,942円 在宅勤務手当：6,000円 固定残業手当：97,543円～130,058円 ※給与改定：年2回（4月、10月）　想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ※土日祝休み ■フレックスタイム制 └コアタイム：11:00-15:00 └フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00 ■全社月平均残業時間 10～15時間程度（45H超過残業代は追加で全額支給）

休暇・休日: [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休] ＜年間休日＞126日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給