名古屋 韓国ECのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、チャット対応スタッフ、一般事務 ▪️業務内容 商品の購入前のご相談や、注文・配送状況に関するお問い合わせに、主に日本語のチャット・メールで対応する仕事です。 お客様の困りごとを確認し、必要に応じて韓国拠点や社内の担当チームと連携しながら、ご案内します。 ◎まず担当していただく仕事 先輩スタッフの研修を受けながら、基本的なお問い合わせ対応から覚えていただきます。 - 購入までの流れやサービスの使い方についてのご案内 - 在庫や発送・配送状況の確認、お客様へのご連絡 - 韓国拠点や社内の担当チームへの確認・情報共有 - 対応内容の記録、判断に迷う場合のチームへの相談 業務に慣れてから取り組んでいただく仕事 日々の対応で気づいたことを、FAQや案内文、業務の進め方の改善につなげていただきます。 - よくある質問や、お客様が困りやすい点の記録・共有 - FAQや問い合わせ返信テンプレートの見直し - お客様が必要な情報を見つけやすくするための改善提案 「同じ質問が多いのでFAQに追加したい」「この説明を変えると分かりやすい」といった、日々の小さな気づきを活かせる仕事です。 担当する業務は、習熟度に応じて広げていきます。 ▪️働く魅力 ◎韓国語を仕事で活かせます：日本のお客様への対応に加え、韓国拠点や社内チームとの連携で韓国語を使います。韓国の商品やカルチャーに触れながら、実務経験を積める環境です。 ◎カスタマーサポート未経験の方も歓迎します：入社後は先輩スタッフが研修を担当します。基本的なPC操作ができ、お客様に丁寧に向き合える方であれば、サポート業務の経験がなくても挑戦できます。 ◎お客様の声をサービス改善につなげられます：お問い合わせへの対応だけでなく、案内文やFAQの改善にも関われます。お客様と直接やり取りするからこその気づきを、チームで共有しています。 ◎習熟度や成果に応じて、ステップアップを目指せます：6ヶ月ごとに人事評価を行い、評価結果に応じて昇給や正社員登用を検討します。業務習熟度や成果による早期昇級の機会もあります。 ▪️株式会社SAZOについて SAZOは、日本と韓国をつなぐECサービスを展開しています。韓国の人気ブランドや限定商品などを、日本のお客様が安心して購入できるようサポートしています。 サービスの成長に伴い、お客様のお買い物を支えるカスタマーサポートスタッフを募集します。韓国語や韓国カルチャーへの関心を、日々の仕事に活かしてみませんか。

求めている人材 必須要件 - 日本語を母語とし、日本語で丁寧な文章での顧客対応ができる方 - 社内コミュニケーションや韓国拠点との連携に必要な韓国語力をお持ちの方 - 基本的なPC操作ができる方（Excel・Google Sheetsなど） - 名古屋オフィスへの出勤、および土日いずれか1日の勤務が可能な方 - 日本国内で就労可能な、就労制限のない在留資格をお持ちの方（在留資格が必要な場合） ※TOPIK5級未満・資格未取得の方も応募可能です。 ※韓国語力や業務経験などを踏まえて、選考・給与決定を行います。 ※長期雇用を想定した募集のため、ワーキングホリデービザでの就業は対象外となります。 歓迎要件 - カスタマーサポート、接客など、お客様と接する仕事の経験 - メール・チャットでのお客様対応の経験 - ECサービスの利用・運用経験 - Slack・Notion・Google Sheets・Excelなどの使用経験 - 日韓の文化や商習慣への理解 - 韓国のファッション・K-POPなどへの関心 - 英語力 こんな方と働きたいと考えています - お客様の話を丁寧に受け止め、分かりやすく伝えられる方 - 分からないことを抱え込まず、チームに相談・共有できる方 - 日々の仕事の中で「もっと分かりやすくできそう」と気づける方 - 対応結果やお客様の反応を振り返り、次の対応に活かせる方

年俸270万円～280万円 給与詳細 基本給：年俸 270万円 〜 280万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収270万円〜280万円 月給：225,059円 （内訳） ・基本給：195,184円 ・固定残業代：29,875円（時間外労働の有無に関わらず、20時間分として支給） ※20時間を超える時間外労働分については、割増賃金を追加で支給します。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ▪️給与について 入社時の給与は、韓国語力や業務経験などを踏まえて決定します。 ・TOPIK5級：年俸275万円 ・TOPIK6級：年俸280万円 ・TOPIK5級未満・資格未取得：270万円 ※上記には月20時間分の固定残業代を含みます。 ▪️昇給・正社員登用について 6ヶ月ごとに人事評価を実施します。評価結果に応じて昇給を検討し、入社6・12・18・24ヶ月のタイミングで正社員登用の審査を行います。

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり163時間20分 10:00〜19:00（休憩60分 / 実働8時間） 週休2日制（基本は曜日固定 / 平日1日＋土日1日休み）。 ・週末のいずれか1日は勤務必須となり、毎月25日までに翌月のシフト提出となります ・在宅勤務は週1~2日で取り入れていただける環境です（会社行事等がある場合は出社） ・祝日が出勤日と重なった場合は当日出勤の上、振替休日の取得が可能 ・休日が祝日と重なった場合は振替休日、もしくは上司相談の上1.5倍（時給）で出勤 契約更新期間：初期2回は3ヶ月更新、以降6ヶ月更新

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 年次有給休暇あり（法定基準に準ずる） 交通費支給 服装自由 社割あり（毎月5,000円分のSAZOクーポン） 各種社会保険完備 社員登用あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 社割あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由