インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは2007年創業、従業員236名の建設業界向けSaaSカンパニーです。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」など、建設・産廃領域のDXを推進するプロダクトを複数展開しており、スーパーゼネコンをはじめとする大手建設会社を中心に幅広い顧客基盤を持っています。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサクセスグループは現在13名体制で、今期4名の新メンバーが加わり組織が急拡大しています。現マネージャーは推進力に優れる一方、メンバー一人ひとりへの個別フォローが課題となっており、組織としての土台づくりが急務です。本ポジションでは、立ち上げ段階にある組織をまとめ上げ、メンバーの気持ちに寄り添いながらチームを牽引するマネージャー候補を増員採用します。将来的にはハイタッチ・ロータッチの統括にとどまらず、サービスごとのチーム化を見据えた組織設計まで担っていただくことを期待しています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスグループ（13名）のマネージャー候補として、大手・中小企業を問わず全サービス横断での顧客対応を行いながら、ハイタッチ・ロータッチ両チームの統括と組織構築を担います。顧客の成功体験を最大化することと、チームメンバーが力を発揮できる環境を整えることの両軸がミッションです。 【具体的な業務内容】 ▼顧客対応・導入支援 ・大手顧客の契約前後における導入支援（訪問・Web対応） ・顧客のサービス利用状況の分析と改善提案・運用提案の実施 ・顧客全般のサービス利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む） ・建設現場への直接出向によるオンボーディング支援（ITリテラシーが低い現場担当者へのモチベーション向上支援、本社決定のシステム導入に対する現場の理解促進） ・お客様とモデル現場を設定し、成功体験を横展開するサクセスプランの作成 ・アップセル（Buildeeシリーズ内の複数サービス利用促進）の推進 ▼チームマネジメント・組織構築 ・ハイタッチチームとロータッチチームの統括業務 ・13名のチームメンバーのマネジメント・育成・個別フォロー ・チームのパフォーマンス向上および業務効率化に向けた活動 ・立ち上げ段階の組織体制整備と将来的なサービスごとのチーム化推進 ▼KPI・業務特性 ・主要KPIはBuildee導入現場数 ・カスタマイズ対応は全体の1〜2割程度（残り8〜9割は既存ナレッジを活用可能） ・API連携などシステム仕様の確認・調整は営業チームが担当するため、CSとしての顧客成功支援に集中できます 【組織体制・働く環境】 配属先はカスタマーサクセス＆製品営業チーム（13名）とカスタマーサポートチーム（7名）を含む正社員21名の部門です。部門長（30代男性）・グループ責任者（40代男性）のもと、20〜40代の男女メンバーが活躍しています。就業場所は東京都江東区（豊洲エリア）で、フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）および週1〜2日の在宅勤務制度を利用できます（オンボーディング期間は出社勤務）。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず既存メンバーとの同行や研修資料・Web説明会の視聴を通じてサービス理解を深め、4ヶ月目を目安にWebセミナーを単独で対応できる状態を目指します。その後はマネージャー候補として組織構築を主導し、将来的には営業部副部長とカスタマーサクセスマネージャーを兼任するようなキャリアパスも視野に入れることができます。 【育成・サポート】 ・研修用資料・お客様向けWeb説明会の視聴コンテンツを整備済み ・営業同行によるOJT ・試用期間中（3ヶ月）は人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談を実施 ・試用期間中の給与・待遇条件の変更はありません ▼企業の魅力 リバスタは2007年の創業以来、建設業界と産業廃棄物処理業界のDXを一貫して推進してきた非上場のインターネットサービス企業です。従業員数236名と着実に規模を拡大しており、建設現場施工管理サービス「Buildee」はスーパーゼネコン・大手ゼネコンを中心に2023年9月時点で332社・13,800現場・97万人超のユーザーに利用されています。竹中工務店・大林組・西松建設など業界を代表する企業との連携実績も豊富で、建設業界DXの中核プレイヤーとしての地位を確立しています。現在も「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛り」の4サービスに加え、新サービス・新機能のラインナップ拡充を継続中です。社員持ち株会制度やリロクラブ加入など、従業員の資産形成・生活充実を支援する制度も整備されており、成長フェーズにある企業でありながら安定した就業環境が整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、立ち上げ段階にある組織を自らの手で形にしていける点です。カスタマーサクセスグループは13名体制で急拡大中であり、組織の土台づくりから携わることができます。単なるメンバーとしての業務遂行にとどまらず、チームビルディング・育成・体制設計という組織構築の醍醐味を存分に味わえるポジションです。 また、建設現場に直接出向いてITリテラシーが低い現場担当者のモチベーションを引き上げ、「やってよかった」と感じてもらえる瞬間を生み出す業務は、他のSaaS企業のカスタマーサクセスでは得難い経験です。本社主導のシステム導入に対して当初は前向きでない現場の方々を動かし、最終的に成功体験を実感してもらえたときの達成感は格別です。顧客の成功に直接貢献できる実感を持ちながら、マネジメントスキルと業界専門知識の両方を高められる環境です。将来的には営業部副部長とカスタマーサクセスマネージャーを兼任するキャリアパスも視野に入れることができ、市場価値の高いビジネスパーソンとして成長できます。 ▼働き方の魅力 ・フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、業務の状況に合わせて柔軟に始業・終業時間を調整できます。 ・週1〜2日の在宅勤務が可能です（オンボーディング期間は出社勤務）。現場への出向や顧客訪問がある一方で、在宅勤務との組み合わせによりワークライフバランスを保ちやすい環境です。 ・年間休日120日、土日祝日休み・年末年始休暇を確保しており、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇も整備されています。 ・固定残業代（20時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。 ・交通費は月額上限150,000円まで支給、賞与は年2回・昇給は年1回の機会があります。 ・社会保険完備のほか、社員持ち株会制度・リロクラブ・こども手当・資格取得補助・部活補助など、生活面・自己成長面を幅広くサポートする福利厚生が充実しています。 ・勤務地は東京都江東区（豊洲エリア）で、ゆりかもめ豊洲駅が最寄り駅です。屋内禁煙のオフィス環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のすべての経験をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスの実務経験（法人営業またはITシステム導入支援の経験を含む） ・営業メンバーまたはチームメンバーへの教育・サポート・育成の経験 ・普通自動車免許の保有 ・既存顧客へのアップセルまたはクロスセルの実務経験 ▼歓迎経験 ・ベンチャー企業・スタートアップ企業での就業経験 ・IT業界での就業経験

年俸550万円～800万円 給与 年俸5,500,000円〜8,000,000円 固定給：37万9千円〜 固定残業代：8万9千円～ ※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給します。 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 89,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1から2日の在宅勤務が可能です。 ・補足：オンボーディング期間中は出社での勤務をお願いしております。 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設業界向けSaaS】＜年収550から800万＞カスタマーサクセスマネージャー候補／組織構築フェーズ／フレックス・在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル