【カスタマーサポートSV】自社大型アパレルEC/年休130日/仕組み作りもお任せ コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ＴＳＩ 求人名 【カスタマーサポートSV】自社大型アパレルEC/年休130日/仕組み作りもお任せ◎ 仕事の内容 多数のブランドを統合したオンラインモールにおけるカスタマーサポート組織にて、SVとして顧客体験の向上と組織の業務効率化を牽引していただきます。バックエンド業務が約7割を占める幅広い裁量が特長です。 ■オペレーターの育成・管理・評価■エスカレーション対応（温度感の高い顧客、イレギュラー案件）■コールセンターやチャット等システムのCSツール設定・運用■決済関連ベンダー折衝、実績資料作成■ブランド・物流IT等の他部署連携・調整、PPT等での資料作成■トラブル時の顧客影響予測・対応策協議■文章の読み解きとオペレーターへの返答助言（電話対メール＝3:7） 募集職種 【カスタマーサポートSV】自社大型アパレルEC/年休130日/仕組み作りもお任せ◎

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターやカスタマーサポートのSV経験者（メンバー、対応品質管理などができる方）■基本的なPCスキル 【やりがい】一般的なSV業務とは異なり、IT部門や事業部との連携、システム運用まで幅広い業務に大きな裁量を持って取り組めます。これまでの経験活かし、自社ECの顧客体験向上と事業成長にダイレクトに貢献できる点が最大のやりがいです。【働き方】年休130日、子供が小学校卒業まで適用可能な時短勤務（入社後1年経過時に時短適用可能）など上場企業ならではの働きやすさが抜群のポジションです。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給28万5700円～35万7100円 想定年収 400万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥285,700～￥357,100 基本給￥285,700～￥357,100を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：12:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：130日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始5日 その他（慶弔、産前産後、育児休暇） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：ベネフィット・ワン(自己啓発支援、生活/健康作り/余暇支援)、厚生融資制度 等) 制度備考：【福利厚生】 ・時間短縮勤務制度 ・テレワーク勤務制度 ・社員割引販売 ・全国宿泊施設、飲食施設割引制度 ・フィットネス、エステ等の割引制度 ・共済会 ・社員持株会 ・自己啓発支援制度 ・副業制度（販売職のみ） など 【休日休暇について】 ・通院休暇、生理休暇、罹災休暇及び公務公職休暇 ※年間休日130日以上

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【勤務時間補足】 フレックスタイム制度（コアタイム 12：00～15：00） （フレキシブルタイム 始業6：00～12：00 終業15：00～21：00） ■職務内容の変更範囲：当社業務全般 ■勤務地の変更範囲：無し 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■衣料品全般の企画･製造･小売り･卸及び輸出入 設立：2014年03月 代表者：代表取締役社長 ＣＥＯ 下地 毅 従業員数：3,500人 資本金：100百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒107-0052 東京都港区 赤坂８－５－２７ 住友不動産青山ビル東館 関連会社：(株)アンドワンダー/(株)TSIソーシャルワークス/(株)ジャック/(株)アルページュ/Laline JAPAN(株)等 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み