金融機関のコールセンターSV

仕事内容 コールセンターにおけるスーパーバイザーおよび企画業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・コールセンター業務企画、効率化施策の企画 ・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務 ・新人オペレーターの研修、育成 ・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析 ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・各種KPIの測定、管理 ・顧客満足度およびVoCの収集、分析 ・各種問い合わせ対応、顧客折衝 【募集背景】 ・コールセンターの体制整備、再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を行っていただける方を募集しております。 ・また、非対面におけるお客様の満足度・CX向上を目指し、コールセンターシステムの刷新を検討しております。そのためにはコールセンター管理者の知見、スキルが不可欠です。 ・今回の募集は、コールセンターの再構築により顧客体験を向上させることで今後の弊行の同業務の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【このポジションの魅力】 ・１つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。 ・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。 ・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

応募条件 コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験がある方（２年以上） 学歴 大学

富山県富山市中央通り1丁目6-12セプラビル 株式会社北陸銀行

月給30万円～50万円 給与詳細 月給300,000~500,000円 【年収】 500～800万円 基本給：300,000～500,000円 固定残業代 無し 試用期間 有り 変更無し 試用期間中の給与：月給300,000円〜 試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 08:30~17:00 【休憩時間】 1時間 【時間外労働】 有り

休日・休暇 完全週休2日制（土曜日・日曜日・祝日） 年次有給休暇など各種制度休暇あり 年間休日123日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 労災保険 雇用保険 厚生年金 健康保険 通勤手当 定年60歳（再雇用65歳まで）年金、共済、住宅融資制度、従業員持株会など各種福利厚生制度あり

試用期間あり 変更無し

雇用形態 正社員 職種 金融機関のコールセンターSV 店舗名 株式会社北陸銀行 勤務地 【住所】 富山県富山市中央通り1丁目6-12 セプラビル 採用担当部署 富山 掲載開始日 2025/08/29 18:39 契約期間 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 受動喫煙防止措置事項 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。

• 長期休暇あり