【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社ＥｘＰｌａｙ 求人名 【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス 仕事の内容 ゲームやエンタメECのカスタマーサポートにおける5から10名規模のチーム実務リード、進行管理、育成支援、改善活動およびレポート作成など現場の司令塔をお任せします。 【具体的には】 マネージャーの方針のもと、チームの司令塔として進行管理や実務リードを担当いただきます。策定された教育計画に基づく育成やOJT、意見吸い上げによる業務フローや応対品質の改善実行も推進。さらに生成AI等クラウドツールを活用した業務効率化や現場への定着化など、マニュアル応対に留まらない高付加価値なCX創出を現場からリードするポジションです。 募集職種 【仙台/CXリーダー候補】グリー100%子会社/カスタマーエクスペリエンス

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■カスタマーサポート領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験 ■複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験（職種不問） 【魅力】 現場の司令塔としてチーム改善を主導できる環境です。手紙を 綴るような手書きの応対が特徴で、独自の顧客体験を創り上げる手応えを得られます。業界不問で、これまでのチーム推進や課題解決のノウハウを活かし、仙台から全国のエンタメファンの心を動かす高付加価値なCX創出に裁量を持って挑戦できる点が最大の魅力です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給33万3333円～50万円 想定年収 400万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,333～￥500,000 基本給￥246,573～￥369,860 固定残業代￥86,760～￥130,140を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（夏季/年末年始/慶弔/ファミリー休暇等） 有給休暇：有（10日～）（※有給については入社4か月目に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【時短制度】産前産後や介護など、ご事情が伴う場合に適用 【服装】オフィスカジュアル 【育児支援】ファミリー休暇：お子様やご親族（配偶者・親など）の体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで） 【有給休暇】入社3か月経過時点で10日付与。以後は1年経過毎に付与 ・月間MVP、半期MVP (年2回) ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・慶弔見舞金制度 ・オフィスコンビニ ・産業保健師面談 ・交通費支給 (月額5万円まで)

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【業務内容の変更範囲】当社業務全般 【勤務地の変更範囲】会社の定める場所、及びリモートワークの場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■CX事業 (カスタマーサポート) ■デジタルマーケティング事業 (ソーシャルメディア運用支援) ■CXアカデミー事業 設立：2016年04月 代表者：代表取締役社長 阿久澤 伴寛 従業員数：120人 平均年齢：32.2歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6112 東京都港区 六本木６－１１－１ 六本木ヒルズゲートタワー 本社以外の事業所：宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル 関連会社：グリー(株) その他備考・企業からのフリーコメント：雇用形態【リージョナル（地域限定）正社員】 ……あなたの個性、感性、想いを発揮できる環境…… AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。これまでのような画一的な「カスタマーサポート」では、お客さまに特別な感動体験（カスタマーエクスペリエンス）をお届けすることはできないと考えており、テンプレートや定型文を用いるカスタマーサポートではなく、お客さまお一人おひとりに寄り添った、きめ細やかな応対を大切にしています。スタッフひとり一人がその個性、感性、想いを大切にし、最大限にお客さまへのコミュニケーションに活かせる組織を目指します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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