カスタマーサクセス(部門長候補)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ 組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門にて、部門長として顧客満足度とARR成長の最大化を統括していただきます。 戦略設計から組織づくり、プロダクト進化への提言まで担い、カスタマーサクセスを「事業成長の中核」に引き上げるポジションです。 顧客対応の最前線と経営の意思決定、両方に関われる裁量の大きな役割となります。 【具体的な業務内容】 ■ 組織戦略の立案・KPIマネジメント カスタマーサクセス部門全体の中長期戦略を策定し、ARR成長を牽引します。 契約更新・アップセル・クロスセルを見据えた目標設計や施策立案、顧客セグメント別のアプローチ設計を行います。 SalesforceやBIツール等を活用し、データに基づいた改善を推進します。 ■ チームマネジメント・組織構築 マネージャー層の育成・評価・1on1を通じて、強い組織づくりを進めます。 あわせて、採用要件の設計やオンボーディング構築など、組織拡大に向けた採用・育成にも関わります。 「人と組織の仕組み」を設計することが、このポジションの重要な役割です。 ■ プロダクト進化・全社戦略への関与 顧客の声を起点に、プロダクト改善や新機能の提案を行い、開発チームと連携してプロダクト進化を主導します。 また、経営陣と協働し、事業戦略・組織戦略にカスタマーサクセス視点で提言します。 顧客インサイトを活かした新規事業・新プロダクト検討にも関与可能です。 ■ 戦略的重要顧客への直接対応 エンタープライズ顧客などの重要案件では、自ら最前線に立ち、高度な組織・人事領域のコンサルティングを実践します。 成功事例をナレッジとして蓄積し、チーム全体のレベルアップにつなげていきます。 【このポジションの魅力】 ・CS部門の責任者として、事業成長に直結する意思決定に関われる ・戦略設計、組織づくり、プロダクト進化まで裁量広く担える ・顧客対応と経営視点の両方を持ちながら価値提供ができる ・カスタマーサクセスを「守り」ではなく「攻めの成長エンジン」に変えられる オススメPOINT 【本ポジションの業務の魅力】 1. 企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい └ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった組織の根幹に関わる課題を解決するプロダクトです。あなたの支援により、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」という、組織や人に関する喜びの声を、日々実感できます。エンタープライズ企業を含め、累計5,000社・160万人に影響を与えます。これほど大きな社会的インパクトを持つカスタマーサクセス業務は、他にありません。 2. 幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる └当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、活用促進、更新交渉、アップセル提案をすべて担うため、組織分析、コンサルティング、深耕営業など、幅広いスキルを身につけられます。 さらに、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業成長そのものに貢献できます。 3. プロダクト改善に直接関わることができる └お客様と最も近い距離で伴走し、課題や要望を丁寧にヒアリングします。それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多く、「自分の意見がプロダクトの進化につながる」という実感を持ちながら働けます。 4. 「科学」で人と組織を変える、最先端の経験 └AI×心理学という、他社が持ち得ない武器を使い、データドリブンに組織課題を解決します。このスキルセットは、今後のHR市場で極めて希少かつ高い市場価値を持ちます。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 【必須条件】 ・弊社のミッション（https://www.leadingmark.jp/about/）への共感、バリューへのマッチ ・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性 上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験 ・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上 ・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上 ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上 業種未経験OK ※大卒以上

〒105-0001東京都港区虎ノ門３丁目8番21号虎ノ門33森ビル10F 株式会社リーディングマーク 勤務地備考 〒105-0001 東京都港区虎ノ門３丁目８番２１号虎ノ門33森ビル10F 【交通手段】 アクセス 東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階・8階

年俸750万円～1000万円 給与 年俸制 750万円～1000万円 （一律手当を含む） 【給与】 月額：625,000円～833,333円 （基本給：462,427円～616,570円、見込み残業：162,563円～216,763円） ※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。 ※見込み残業は45時間分です。 ■昇給について 年2回 年間で平均12%の昇給率（2024年度） 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 【勤務時間補足】 9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする。 【リモート勤務について】 リモート勤務の頻度は部門により異なり、事業部のメンバーは原則週1回となります。 【就業場所】 （雇い入れ直後）勤務地記載の場所 （変更の範囲）会社の定める場所

休日 土日祝休み 完全週休二日制（土、日）、祝日 ※年間休日実績：128日（2025年） 年末年始休暇、夏期休暇 年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇 産休・育休 子の看護休暇 介護休暇 生理休暇 ウェルビーイング休暇 ※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。 年間休日：128

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給、健康診断、社会保険完備 【福利厚生・制度】 ・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・ストックオプション制度（全社員付与） ・表彰制度（月例Award）、ピアボーナス制度 ・部活動補助（1回2,000円／人） ・福利厚生社宅制度（シャトク） ・オフィスランチ補助 ・ウォーターサーバー／オフィスグリコ ・交通費支給（上限3万円／月） ・私服通勤可 【特徴的な制度】 ・NEXT制度：同一事業部で3年以上勤務後、条件を満たせば本人希望で異動可 ・未来の事業家会議：マネージャー層向け合宿型プログラム（四半期開催） 【社内プロダクト】 ・ミキワメウェルビーイングサーベイ（2週に1回実施）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社リーディングマーク 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目8番21号虎ノ門33森ビル10F

• 年間休日120日以上
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