【カスタマーサクセス】エンタープライズ/宿泊業界DX推進!自社SaaS「OPTIMA」 その他カスタマーサクセス

企業名 株式会社エス・ワイ・エス 求人名 【カスタマーサクセス】エンタープライズ/宿泊業界DX推進！自社SaaS「OPTIMA」 仕事の内容 自社プロダクト「OPTIMA」導入済みの宿泊施設に対し、中長期的なビジネスパートナーとして伴走。経営課題の特定からサクセスロードマップの策定、データ分析に基づいた戦略的な提案活動をお任せします。 ・顧客のKPI設計、定例会での成果報告と次フェーズ提案 ・既存顧客へのアップセル・クロスセル提案の実行 ・ヘルススコアに基づいた解約防止（リテンション）活動 ・顧客フィードバックの収集と開発チームへの新機能提案 単なるサポートに留まらず、顧客の収益改善を最大化させる「アカウントマネジメント」の側面が強いポジションです。週2回のリモート可、残業月20h程度と働きやすい環境です。 募集職種 【カスタマーサクセス】エンタープライズ/宿泊業界DX推進！自社SaaS「OPTIMA」

必要な経験・能力等 【必須】■CSとしてMRRやアップセル・クロスセル等のご経験 ■決済者（経営層・施設長等）との深い関係構築経験 ■チャーン（解約）阻止のためのリカバリー、ハイタッチ支援の経験 【歓迎スキル】顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験・バーティカルSaaS業界での実務経験 【求める人物像】顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方・変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方・技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3F 株式会社エス・ワイ・エス 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F（東京メトロ「表参道」駅 B1出口） 最寄駅：東京メトロ 銀座線 表参道駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：現在は、週２回のリモートを可としています。変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 転勤：無

月給50万円～62万5000円 想定年収 600万円～750万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥500,000～￥625,000 基本給￥405,060～￥506,320 固定残業代￥94,940～￥118,680を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（11日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■産前産後/育休制度 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ■リモートワーク、副業可能 ■服装自由 ■敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■その他■ 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務 ■期待する役割■ 【短期】 ・サクセスプランの策定・実行：各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする ・ヘルススコアの管理とリスク検知：利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う ・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定：日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営 統合型宿泊予約システム「OPTIMA CROSS」の開発・運営 設立：1999年09月 代表者：代表取締役 梶原 大樹 従業員数：50人 平均年齢：37.1歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社エイチ・アイ・エス 本社所在地：〒107-0062 東京都港区 南青山５－１０－２ 第２九曜ビル３階 その他備考・企業からのフリーコメント：当社は1999年に設立し、宿泊予約システム開発や、旅行代理店の業務システムの受託開発、観光産業全体を対象としたマーケティング支援事業も展開しています。2017年にHISと資本業務提携し、これまで提供していた予約システムを刷新しました。2020年から新しいシステムを本格リリースをしており、現在第二創業期です。直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行 っています。既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇っており、自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。 新しいシステムをリリースしてから、施設数も順調に増えておりホテルと旅館など各領域でシステム面でもビジネス面でも中心となっていただけるメンバを探しております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 年間休日120日以上
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