カスタマーサクセス(アカウントマネージャー)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 【注目ポイント】 ✅ 年間休日125日 ✅ 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 【具体的な仕事内容】 ・導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。 ・サクセスロードマップの策定:顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計 ・アカウントプランニング:既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案 ・定例会・ビジネスレビューの実施:活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案 ・チャーン防止策の実行:ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動 ・プロダクトフィードバック:顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案 ・期待する役割 〈短期〉 ・サクセスプランの策定・実行L各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする ・ヘルススコアの管理とリスク検知L利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う ・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定L日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う 〈中長期〉 ・プロダクト進化への貢献Lハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する ・成功事例の創出と横展開L事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る ・本ポジションは、単なる導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、事業成長を共に描く戦略的パートナーです。 ・まずはハイタッチな支援を通じて現場の厚い信頼を勝ち取っていただき、中長期的にはその信頼をベースに、契約拡大(アップセル・クロスセル)を牽引するアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。 ・「CSとしてのホスピタリティ」と「アカウントマネジメントとしてのビジネス感覚」の両輪を回し、当社のミッションである直販の最適化と最大化に取り組んでいただきたいと思います。 ・顧客・業界高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ・※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 ・募集背景 ・当社が提供するSaaSプロダクト「OPTIMA」は、導入社数の急増に伴い、フェーズが「導入」から「活用・定着」へと移行しています。 ・顧客のLTV(生涯価値)を最大化し、チャーンレート(解約率)を抑えつつ、戦略的なアップセル・クロスセルを推進するため、攻めの姿勢を持ったカスタマーサクセス(アカウントマネージャー)を募集いたします。 ・プロダクトについて「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 ・国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 ・OTA(Online Travel Agent)と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 ・継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 〈導入事例〉 ・株式会社三井不動産ホテルマネジメント、日本ホテル株式会社、藤田観光、オリックス・ホテルマネジメント株式会社、株式会社カンデオ・ホスピタリティ・マネジメント、阪急阪神第一ホテルグループ、株式会社スーパーホテル、株式会社小田急リゾーツ、株式会社スノーピーク、株式会社Plan・Do・See、株式会社強羅花壇 等 ・▼宿泊業界の現状と課題 ・OTA手数料率の上昇OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。 ・他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 ・人手不足他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 ・インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 ・デジタル化の遅れ他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 ・オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、約30年間も変わっていない領域。 ・上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 ・さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS(オプティマ クロス)もリリースしました。 ・宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。 ・OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 ・当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。 ・」こと直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。 【仕事の魅力・職場環境】 1. 「御用聞き」ではない、真のビジネスパートナーとしての経験 顧客の経営課題に深く踏み込み、KPI設計からロードマップ策定までを主導する「コンサルティング型サクセス」の実践が可能です。 現場担当者への操作説明にとどまらず、エグゼクティブ層(決裁者)へのビジネスレビューを通じて、経営判断を動かす対話力が磨かれます。 2. 「攻めのCS」として事業成長をダイレクトに牽引する手応え チャーン防止(守り)だけでなく、アップセル・クロスセル(攻め)にも責任を持つアカウントマネジメントの役割を担います。 「顧客の成功」が「自社の売上」に直結するダイナミズムを実感でき、ビジネスへの貢献度が可視化されやすい環境です。 3. プロダクトの未来を創る「インサイトの源泉」 現場の最前線で得た顧客のインサイトを開発チームへフィードバックし、プロダクトのロードマップに直接影響を与えることができます。 自分が届けた顧客の声によって「プロダクトが進化していく実感」を得られるのは、導入急拡大期の今だからこそ味わえる面白さです。 4. 抽象度の高い課題を解決する「データ×戦略」のスキル ヘルススコアや利用データに基づき、解約リスクを先回りして検知する「サイエンス」に基づいたサクセスを経験できます。 個別事象の解決だけでなく、「どうすれば市場全体の成功事例を創出・横展開できるか」という、スケーラブルな仕組みづくりの視点が身につきます。 5. 自身の市場価値を飛躍させる「稀少なキャリアパス」 日本のSaaS市場で今最も求められている「収益貢献できるカスタマーサクセス(Strategic CSM / AM)」としての実績を積むことができます。 既存顧客との信頼関係(ホスピタリティ)と、契約拡大を勝ち取る(ビジネス感覚)の両立は、将来的にCS責任者や事業責任者を目指す上で、非常に強力な武器になります。

求めている人材 【応募条件】 <必須スキル> 以下いずれかのご経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・宿泊・ホテル業界での就業経験+法人営業や本部スタッフ経験 (サクセス未経験でも、業界のドメイン知識(商習慣や現場䛾課題感)を強く持っている方) ・ベンチャー・スタートアップでの「既存営業」「深耕営業」の経験者 <歓迎スキル> ・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験 ・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験 ・バーティカルSaaS業界での実務経験 【学歴】 学歴不問

年俸600万円～750万円 給与詳細 基本給：年俸 600万円 〜 750万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収の目安:6,000,000円〜7,500,000円。 ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3か月。 労働条件は本採用時と同じです。 【給与例】 給与例 2024年から 新しい評価制度 を導入し、 これまで以上に 成果とプロセスを正当に評価できる仕組み にアップデートしました。 さらに今後も、社員の成長やキャリアにより還元できるよう、 制度自体も 定期的に見直し・改善を続けていく方針 です。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:30~18:30 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップしていただく予定です。 残業時間は15時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 【勤務地詳細】 雇入れ直後: 本社(東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階)、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲:会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

休日休暇 年間休日125日 土日祝休み ■有給休暇(入社半年後11日付与、1年半年後15日付与) ※一般的な付与日数よりも多くなっています。 ※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。 ■ウェルカム休暇(入社日に2日間の特別休暇を付与) ■夏季休暇(暦により異なる)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金) ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給(上限5万円まで) ■婦人科検診負担(子宮頚がん、乳がん検診) ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度(子が小学生を卒業するまで) ■ウェルカム休暇(入社日に2日間の特別休暇を付与) ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 ■PC貸与 健康保険は関東ITソフトウェア(ITS)に加入しております。 評価制度は年2回(5月・11月)です。

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3か月。 労働条件は本採用時と同じです。

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・ワイ・エス 所在地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階