インターネットバンキングに関するコールセンター

仕事内容 ＊お相手は法人！クレーム少なめで未経験でも安心！ ＊時給1600円！入社初日から同時給でスタート！ ＊土日祝完全休み！家族との時間もしっかり確保！ ＊1ヶ月間の手厚い研修あり！ ＊服装・髪型・髪色自由！デニムもネイルもOK！ 【仕事内容】 法人のお客様(企業の担当者様)からインターネットバンキングの初期登録・ログイン・操作方法や一般的な銀行サービスについてのお問い合わせに対応するお仕事です。FAQ(質問回答集)を活用しながら丁寧にご案内します。専門知識は研修でしっかり習得できますのでご安心ください。 ～お問い合わせ例～ 「初期登録の手順を教えてほしい」 「ログインできなくなってしまった」 「振込操作の仕方がわからない」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様のお電話を受電 (2)FAQ(質問回答集)で内容を確認・準備 (3)お客様の画面状況をヒアリングしながらご案内 (4)後処理(入力・記録) ＊対応件数：1時間に5件程度 ＊所要時間：対応10～15分程度、後処理1分程度/1件 ▼お電話の相手はすべて企業の担当者様(法人)です。業務上の疑問を冷静に確認してくれる方がほとんどで、クレームは全体の1割程度。感情的なやり取りに追われることなく、落ち着いて対応できる環境です◎ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-216-123まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜お相手は全員、法人のお客様＞ コールセンターと聞くと、個人の方からの厳しいお申し出が多いイメージがあるかもしれませんが、こちらの窓口にお電話くださるのは企業の担当者様のみ。業務上の疑問点を冷静にお伝えいただけるケースがほとんどで、クレームは全体の1割程度。感情的な対応に追われることなく、落ち着いて丁寧に働けます◎ ＜手厚い研修制度ありで安心＞ 入社後すぐに現場に出ることはなく、座学研修で業務知識・言葉遣い・システム操作をしっかり習得し、続くOJT研修でスーパーバイザーやリーダーのフォローを受けながらロールプレイングや通話内容をリアルタイムで確認する練習を実施。5名に1人の割合でサポート役(リーダー)がいるので、「一人で電話に出るのが怖い」なんて思いはさせません◎デビューまでの期間、しっかりサポートするのでご安心ください！ ～～ここがポイント～～ 【月曜は時給1700円！昇給制度も充実】 基本時給1600円に加え、月曜日は時給1700円になる特別加算制度あり！さらに評価制度による昇給もあり、デビュー後最短半年で最大時給1660円も目指せます◎交通費は月2万円まで規定支給。継続するほど待遇に反映される環境です！ 【土日は推しを追いかけるプロ。】 銀行のお仕事だから、土日祝は100%お休み。残業も月1時間程度。さらに時給1600円〜の高収入だから、ライブ遠征もグッズ購入も、もう我慢しなくていいんです。髪型・髪色もネイルも自由。自分らしいスタイルのままで、将来役立つスキルを身につけませんか？ 【攻略本(FAQ)があるから、未経験でもノーミスでクリアできる】 銀行の操作案内って難しそう？いえいえ、実はパズルを解くような感覚なんです。手元のマニュアルを見ながら「次はここをクリックしてくださいね」とガイドするだけ。お相手は法人の担当者様なので、こちらの説明をじっくり聞いてくれる優しい方ばかり。クリア(解決)した時の「ありがとう」は、結構クセになりますよ◎ 【40代・50代スタッフが約7割の職場】 スタッフの約7割が40代・50代と、経験豊かなベテランが中心の落ち着いた職場です。家庭と仕事を両立しながら長く続けているスタッフが多く、職場全体に安心感があるのが特徴◎スーパーバイザー5名・リーダー8名がオペレーター約5名ずつを担当するきめ細かい体制で、困ったことはすぐに相談できます◎デビュー後も月1回のフィードバック面談を実施。ハロウィン・クリスマスの仮装イベントなど、職場のつながりを感じられる行事もあります♪ 【多摩センター徒歩5分！設備充実のオフィス】 「CXSQ多摩」は多摩センター駅から徒歩5分の好立地。休憩室は複数あり、冷蔵庫・電子レンジ・給湯器・飲料&軽食自販機・ロッカーが揃い、フリーWi-Fiも完備しているので動画も楽しめます。お昼はお弁当の持ち込みも可能◎服装はデニム・スニーカーもOKの私服勤務で、髪型・髪色自由、ネイルもOK、ひげ・ピアスも自由。分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり)なので、たばこが苦手な方も安心です◎ センターの詳細はこちら▶ https://www.trans-cosmos.co.jp/kanto/company/tama.html 【入社・研修】 入社日：4/13(月) 研修： ＊座学研修：4/13(月)~4/17(金)(5日間) ＊ロールプレイング：4/20(月)~5/1(金)(9日間) ＊デビュー判定：5/7(木)~5/14(木)(6日間) ＊OJT研修：5/15(金)~5/29(金)(11日間) ※シフトに準ずる ※研修中も週4日～勤務OK ※研修中も同時給(1600円) ※デビュー判定：業務知識・品質・応対スキルを判断。合格率80%。不合格時はフィードバックのもと計3回テストを実施

求めている人材 【必須】 ・パソコンの基本操作ができる方(文字入力・コピー&ペースト・画面切り替えができる程度) ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・コミュニケーションスキルのある方 ＜こんな方を歓迎します＞ ・パソコン画面の操作案内経験をお持ちの方 ・コールセンター経験1年以上をお持ちの方 ・銀行業務の経験をお持ちの方

206-0033東京都多摩市落合1-47　ニューシティ多摩センタービル5F トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 「多摩センター駅」徒歩5分、「京王多摩センター駅」「小田急多摩センター駅」徒歩7分

時給1600円 給与詳細 基本給：時給 1600円 ★ひとり立ち後、月曜日は時給1700円！ ★評価制度により、最短半年で時給最大1,660円までアップが目指せます！ ※交通費規定支給(月2万円まで) ※昇給目安：デビュー6ヶ月後/時給1660円 ※研修中も同時給 【給与例】 給与例 【月収例】 月収25万6000円も可能！ ＜内訳＞ 時給1600円×8時間×20日

固定時間制 勤務時間詳細 8:55～17:00(実働7時間、休憩65分／有給休憩20分) 8:55～18:00(実働8時間、休憩65分／有給休憩20分) ＊残業ほぼなし/月平均1時間程度 ＊週4日～5日勤務OK(時間固定勤務可) ＊平日のみの勤務OK

休日休暇 月～金のうち週4日～5日勤務 ※土日祝は休み ＊GW・お盆・年末年始(12/31～1/3)は長期休暇 ＊1/4以降は暦通り ＊希望休：月1日まで可 ＊シフト締め切り：毎月20日ごろ/確定：前月25日ごろ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給(月2万円まで) ・時間外手当(1分単位) ・有給休暇 ・各種特別休暇 ・産前産後・育児休暇 ・正社員登用制度あり ・無料健康診断 ・各種保養所 ・研修あり ・服装自由(私服・デニム・スニーカーOK) ・髪型・髪色自由、ネイルOK、ひげ・ピアスOK ・休憩室複数あり ・フリーWi-Fi・ロッカー・冷蔵庫・電子レンジ・給湯器・自販機（飲料・軽食）完備 ・昼食持ち込みOK ・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり) ※各条件あり

試用期間あり 試用・研修期間：31日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＊座学研修：4/13(月)~4/17(金)(5日間) ＊ロールプレイング：4/20(月)~5/1(金)(9日間)　 ＊デビュー判定：5/7(木)~5/14(木)(6日間) ＊OJT研修：5/15(金)~5/29(金)(11日間) ※シフトに準ずる ※研修中も週4日～勤務OK ※習熟度により延長の可能性あり ※試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由