音声基盤エンジニア(Genesys Cloud)

仕事内容: SCSKサービスウェア株式会社では、東京都江東区豊洲にて、音声基盤エンジニア（Genesys Cloud）を募集しています。 このポジションでは、コールセンターの心臓部とも言える音声基盤の企画・設計・構築・運用まで一貫して携わっていただきます。現場の声を丁寧にヒアリングし、コールフローやIVR、ルーティングの設計・改善、さらにはAI技術や音声認識、会話分析といった先進技術の導入・活用を推進。日々進化するテクノロジーを駆使し、顧客対応業務の質を根本から向上させるという、やりがいのあるミッションです。 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わることで、単なる技術スキルに留まらず、業務全体を俯瞰し、ITと現場の課題を横断的に解決する力を養えます。将来は、コンタクトセンターDXコンサルタントやプロジェクトマネージャーといったキャリアパスも描ける、成長実感に満ちた環境です。

求める人材: ・Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験 ・コンタクトセンターシステムに関する基礎知識 ・利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験 ・システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験 歓迎要件： ・Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験 ・コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験 ・音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験 ・コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験 ・生成AIを活用した顧客対応高度化の経験 ・Genesys関連認定資格 ・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験

年俸430万円～630万円 給与: 【給与】 年俸　4,300,000円～6,300,000円 年俸：430万円 ~ 630万円 賞与：年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる 昇給：随時

固定時間制 勤務時間・曜日: 【フレックスタイム制度】 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有

休暇・休日: 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（出産/子のならし保育/子の看護休暇等） 有給休暇：（※4/1入社の場合/入社月による付与日数変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 ・育児短時間勤務 ＜教育・研修制度＞ 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約1,500件ほどの資格取得が申請されています。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は株式会社フォースマイルが持つ人材紹介求人です。 雇用形態: 正社員 給与: 4,300,000円 - 6,300,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK