カスタマーサクセス　h0171

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー アディッシュのカスタマーサクセス部門では、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、CS機能を0から設計・構築する支援を行っています。 分析・戦略立案から運用体制の整備まで一気通貫で担い、クライアントの事業成長に直接貢献できるポジションです。 変化の速いCS市場の中で「仕組みを創るワクワク」と「顧客の成長に直結する実感」を両立できる環境です。 これまでtoBが主流だったカスタマーサクセスは、toC領域でも急速に需要が拡大しています。toB・toCそれぞれの構造的差異を踏まえたCS設計に、共に挑戦できる方を求めています。 ◆昨今のカスタマーサクセス職に求められるスキルの変化◆ CSは「対人コミュニケーション」から「テクノロジー×データ活用」へと軸足が移っています。 ・CSツール・AI機能の実践活用 サクセスツールのAI機能（ヘルススコア自動計算・アラート・Copilot等）を使いこなし、顧客ポートフォリオを効率的に管理する能力が必須になっています。ツールを「知っている」レベルから「設計・運用できる」レベルへの引き上げが求められます。 ・データドリブンなCSM思考 LTV・NRR・チャーン率・プロダクト活用率など複数指標をモニタリングし、予兆を読んでアクションを設計する能力が重視されています。感覚ではなくデータに基づいた優先度判断が標準スキルになっています。 ・テックタッチ・スケール設計力 ハイタッチ一辺倒から、テックタッチ・ロータッチを組み合わせたCS活動の設計へ。自動化・セグメント別シナリオ設計など、人手をかけずにスケールさせる仕組みの構築スキルが評価されています。 ・toC CSへの対応力 個人ユーザーを対象とするtoCビジネスでもCS需要が急拡大。toBと異なる顧客接点・コミュニティ設計・LTV構造を理解したうえで、スケーラブルなCS体制を設計できるスキルセットが新たに求められています。 ■具体的な業務内容 ・CS戦略の設計 クライアント企業の事業モデル・顧客構造を分析し、タッチモデル・セグメント・成功定義を含むCS戦略を設計します。 ・指標の策定・可視化 LTV・NRR・解約率・プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、GainsightをはじめとするCSPやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。AIによるヘルススコア設計・アラート設定も担います。 ・運用体制の構築・移行支援 設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築・オンボーディング整備・プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。 ・組織・プロセス・ツールの最適化 CS組織の役割設計・ワークフロー改善・ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。 ・成果報告・改善提案 定量・定性データを統合した成果報告書・改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションします。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。 ■テクノロジー×データ活用の経験を活かしてカスタマーサクセスに従事しているマネージャーインタビュー： https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/1066746 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/1065512 🔸営業経験を活かしてカスタマーサクセスのプロへ 当社では、営業経験をお持ちの方のキャリアチェンジを積極的に支援しています。 顧客の課題を深くヒアリングし、ニーズを的確に把握して解決策を提案するスキルは、 カスタマーサクセスにおいて非常に重要です。 SaaSサービスやITツールの導入から活用までを支援し、顧客の成功を直接感じられるやりがいのある仕事です。 営業で培った経験を活かし、新たな専門性を身につけ、キャリアアップを目指しませんか？ 理念 ・ビジョン 【アディッシュの理念・ミッション・ビジョン】 アディッシュは「つながりを常によろこびに（Delight in Every Connection）」をミッションに掲げ、 情報やコミュニケーションに関わる課題解決を通じて、誰もが安心して情報をやり取りできる社会を目指しています。 ビジョン「情報社会をあなたの居場所に（As in Your Hometown）」のもと、信頼できる情報や情感の伝わるコミュニケーションを提供し、技術の発展による情報格差や不合理を解消します。 また、社員一人ひとりがミッション・ビジョンを実現するための行動指針（スタンダード）を持ち、 自ら事業を創り、価値を生み出す存在として活動することを重視しています。 多様化する情報社会の中で、「つながり」を「よろこび」に変える企業であり続けることを目標としています。

求めている人材 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須スキルについて】 🔸コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験 🔸顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験 🔸チームやサービスをゼロから立ち上げた経験 【歓迎スキルについて】 🔸SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 🔸業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験 🔸スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験 🔸何かしらのツールを社内導入した経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

月給42万円～58万5000円 給与詳細 基本給：月給 42万円 〜 58万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 504万円～702万円 月給 42万円〜58.5万円 インセンティブ なし 【給与補足】 🔸月給には固定残業代（月30時間分：76,600円～106,800円）を含みます。 🔸固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 🔸経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 🔸試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 122日 休暇制度 慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇 その他の休日休暇 🔸土日祝日 🔸年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 🔸有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 🔸時間単位有給休暇制度あり。 🔸産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 その他の福利厚生・諸手当 【福利厚生】 🔸社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 🔸健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） 🔸インフルエンザワクチン接種補助 🔸有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 🔸時間単位有給休暇制度 🔸生理休暇/介護休暇/介護休業 🔸産前産後休業/育児休業 🔸通勤手当支給（上限月3万円） 🔸慶弔見舞金制度 🔸パートナーシップ証明制度（Famiee） 🔸持株会制度 🔸リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 🔸入社オンボーディング 🔸語学学習補助制度 🔸研修受講・資格取得補助制度 🔸ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム 🔸産休育休フォローアップ制度 🔸Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 🔸ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング 🔸Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 🔸フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 🔸Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 本社 所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階