カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: お客様の業務で使用するPCに関する問い合わせ対応、および社内の申請業務(事務手続き)を行います。 例として、「パスワードを間違えてロックがかかった」「ソフトをインストールしたい」「ファイルにアクセスできなくなった」といった内容に対してトラブルを解決する業務です。 対応範囲が決まっており、範囲外は専門部署へ引継ぎを行います。問い合わせに対してFAQがあり、検索ワードで回答を出して対応します。 <チームの雰囲気> 人数:約25名 雰囲気:チームワークが良く和気あいあい。分からないことは悩まず相談できる。繁忙時は全員でフォローし、落ち着いているときは勉強会や業務外の話もしながらメリハリをつけて業務。 <入社後の流れ> チーム配属後、約2か月間、先輩とマンツーマンでOJTを進めます。 座学 ⇒OJT(実践研修) ⇒デビュー前チェック ⇒デビューOJT後に独り立ちしますが、分からないことはその場でチームメンバーに聞けて、丁寧なフォローがあります。習熟度に合わせて研修期間の調整も行います。 <身に着けられるスキル> コミュニケーション:様々なお客様対応を通じ、的確に内容理解し分かりやすく説明する力 マネジメントスキル:OP経験後のステップアップとしてリーダー業務を目指せ、チーム運営・組織運営を学べる ITスキル:ITに関する様々な問い合わせを受けるため、必要なITスキルが自然と身につく

求める人材: 電話対応に苦手意識がない方(ただし電話の件数は少ない) コミュニケーションが取れる方(受け答えがしっかりできる/質問の意図が把握できる)

東京都練馬区豊玉北3-21-7アリアス桜台ビルB17 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

月給22万6000円～29万3000円

固定時間制 勤務時間・曜日: 00:00~23:00

休暇・休日: シフト制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、退職金制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※この求人はAisas Innovation合同会社の保有する紹介求人です！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ▼求人に関する（停止や変更）お問い合わせ先 Aisas Innovation合同会社＜03-6820-3949＞ 事業許可番号：27-ユ-304095 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 226,000円 - 293,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給