ホテルフロント・受付スタッフ(リゾートホテル勤務)

仕事内容 《日本語での対面・電話応対が中心｜国内外のお客様を迎えるフロントスタッフ》 UIターン歓迎｜研修充実｜安定して長く働ける職場 2023年にリニューアルした 白樺リゾート池の平ホテルにて、 国内のお客様対応を中心とした ホテルフロントスタッフを募集します。 ご来館されるお客様は 国内のご家族連れ・観光客が中心。 チェックイン・チェックアウト、館内案内、電話応対など、 日本語での丁寧な接客・正確なご案内が求められるお仕事です。 《お仕事内容》 ホテルフロント業務全般をお任せします。 【主な業務内容】 ・チェックイン・チェックアウト対応（日本語） ・館内・周辺施設のご案内 ・宿泊予約・変更対応（電話・WEB／日本語対応） ・電話応対・簡単な会計業務 ・ドア・ベル業務（お出迎え・お見送り） など ＊マニュアル・システムはすべて日本語表記 ＊敬語での応対、正確な日本語での説明・文書作成が必要です 『ありがとう』『また来ます』と 直接感謝の言葉をいただける、やりがいのある仕事です。 《未経験でも安心の研修制度》 接客経験が浅い方でも安心して始められます。 ＜入社後の流れ＞ 1〜2週目：接客マナー・電話応対の基礎研修／ロールプレイ 3〜4週目：先輩と一緒に実務（OJT） 5週目以降：できる業務を徐々に拡大 ＊希望により予約担当・他部署への挑戦も可能 《1日の流れ（例）》 ◆日勤スタッフの例（7:00〜16:00） 07:00～ 出社・前日の引き継ぎ 09:00～ チェックアウトの対応 10:30～ 会計の確認 11:30～ 休憩 13:00～ 各部屋の状況確認 14:30～ チェックイン対応 ～16:00 業務終了・退社 ◆夜勤担当の例（13:00〜22:00） 13:00～ 出社、打ち合わせ・引継ぎ 14:30～ チェックインの対応 18:00～ 休憩 18:30～ 問い合わせ対応・翌日の準備 ～22:00 退社 ※シフトは希望と適性に応じて調整いたします。 《ここがポイント！》 ◎ 丁寧な研修で未経験スタートも安心 ◎ 言葉遣い・所作がしっかり評価される職場 ◎ UIターン歓迎／自然豊かな信州で働ける ◎ 長期的に安定してキャリア形成が可能 ◎ 希望に応じてキャリアアップ・部署異動も可 《こんな方に向いています》 ・日本語での接客・電話応対に自信がある ・国内のお客様を丁寧にお迎えしたい ・接客・販売・事務経験を活かしたい ・地元・長野で腰を据えて働きたい ・UIターンで新しい生活を始めたい ・チームで協力しながら働くのが好き

求めている人材 《応募条件（必須）》 ・高卒以上 ・基本的なPC操作ができる方 （日本語での文字入力・メール作成・簡単な資料確認など） ・日本語での会話・読み書き・電話応対が正確にできる方 ＊予約受付、館内案内、会計説明など 業務の大部分が日本語での対話・文章作成となります ＊業務マニュアル・予約システム・社内資料はすべて日本語表記です ＊国内のお客様対応が中心のため、 敬語を用いた丁寧な日本語対応が必要な業務内容です 《歓迎するご経験・ご志向》 ◎ 日本語での接客・電話応対に抵抗がない方 ◎ 未経験からホテル・観光業界にチャレンジしたい方 ◎ 接客・販売・事務など日本語での対面・電話対応経験を活かしたい方 ◎ ホテル・旅館・観光施設での勤務経験がある方 ◎ UIターンで地域に根ざして働きたい方 ◎ 言葉遣いや所作を大切にした接客ができる方 《活躍中のスタッフ》 ・国内で接客・事務経験を積んだ20代〜30代のスタッフが中心 ・日常業務は日本語での情報共有・連携が基本 ・困ったことをすぐ日本語で相談できる、フォロー体制の整った職場環境 未経験からスタートしたスタッフも多く、 日本語でのコミュニケーションを軸に 安心して業務を覚えられる環境です。 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・44歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

職場環境 ◎20代・30代の方多い職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

391-0392長野県北佐久郡立科町芦田八ケ野1596番地 株式会社池の平ホテル&リゾーツ 【交通手段】 交通・アクセス JR「茅野」駅からバス50分、車35分

月給20万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※スキルや経験を考慮して決定します ※オリジナルの目標シートをもとに評価。 【給与例】 給与例 《 年収例 》 ・年収300万円／20代中盤・入社3年 （チーフ職：月給23万円＋各種手当＋賞与） ・年収400万円／20代後半・入社5年 （チーフ職：月給29万円＋各種手当＋賞与） ・年収460万円／30代・入社8年 （リーダー職：月給32万円＋各種手当＋賞与）

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 173時間 7:00～22:00の間でシフト制 ※実働8時間 ※残業は月平均20時間

休日休暇 ・年間休日108日 ・月9日休み（シフト制） ・年次有給休暇（半日単位で取得可能） ・産前産後休暇（取得・復職実績あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・介護休暇 ・慶弔休暇 ※閑散期は5日以上の連続休暇取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・全館禁煙 ・マイカー通勤OK（駐車場完備） ・制服貸与 ・健康診断 ・懇親会、忘年会 ・定年後の再雇用制度あり ・独身寮あり（8,000円／月） ・社員食堂完備（1食350円） ・自社託児所（利用条件あり） ・家族手当（配偶者：月1万2000円、子ども1名につき：月1万円） ・慶弔見舞金 ・資格手当 ・資格取得サポート （サービス接遇検定、日本の宿 おもてなし検定） ・時間外手当 ・役職手当 ・出張手当 ・自社施設の割引制度 ・宿泊施設利用OK（年2回無料） ・ウインタースポーツ用具の貸し出し

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 制服あり
• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 食費補助あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 資格取得手当あり
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 寮・社宅あり
• 食事補助あり