人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、国内最大手の人材グループ傘下で人材派遣事業を展開する企業です。1987年の設立以来、登録スタッフ100万人超を誇る国内最大級の人材企業として成長を続けており、全国に拠点を構えながら安定した事業基盤を持っています。 【ミッション・採用背景】 同社のBPO事業は、経営の第二の柱として会社全体から期待されている成長部門です。顧客企業から業務を受託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業の拡大に伴い、チームを牽引するスーパーバイザー（SV）を増員募集しています。プロジェクトが円滑に進むよう、チーム運営・管理業務全般をお任せするポジションです。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、BPO事業のSVとして、オペレーションの管理からメンバーマネジメント、顧客対応、収支管理まで幅広い業務を担当していただきます。チーム全体のパフォーマンスを最大化しながら、顧客との信頼関係を構築・維持することがミッションです。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーション管理 担当プロジェクトの業務フローを把握し、品質・効率の両面からオペレーションを管理します。課題の早期発見と改善提案を行い、プロジェクト全体の円滑な進行を支えます。 ▼メンバーマネジメント チームメンバーの育成・指導・モチベーション管理を担います。個々のスキルや状況に応じたサポートを行いながら、チームとして高いパフォーマンスを発揮できる環境を整えます。 ▼顧客対応・収支管理 顧客企業との窓口として、進捗報告や課題共有、調整業務を担当します。また、プロジェクトの収支状況を把握・管理し、健全な運営を維持します。 【使用ツール】 ・信用管理システム、エリムス（ELIMS） ・Outlook、Teams ・I-LASneo、SAP、Salesforce ・BOX、ICISサイト、WAVE225 ・Excel、justPDF ・アポロステーションポータル ・Dashboard（Tableau） 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都・南大沢エリアとなります。同期が多い環境で、SVとして独り立ちした後も「ユニット会」と呼ばれる月1回の定例会や研修などで定期的に集まる機会が設けられています。初めてSVに挑戦する方でも、一緒に頑張る仲間がいる心強い環境です。 【入社後のキャリアパス】 正社員登用制度があり、ご自身の意欲・実績次第で正社員へのステップアップが可能です。また、5年間の勤続で自動的に無期雇用へ転換される制度も整っています。BPO事業のSVとして経験を積みながら、マネジメントスキルや業務設計力を高め、より大きな役割へのキャリアアップを目指せます。 【育成・サポート】 育成カリキュラムが整備されており、SVとして必要なスキルを体系的に習得できる環境です。人事研修も多数用意されており、入社後も継続的な成長をサポートする仕組みが充実しています。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場グループ傘下の国内最大級の人材派遣企業です。「Work Maker」を事業ミッションに掲げ、個人の数だけある希望の働き方の実現を目指して事業を展開しています。登録スタッフ100万人超という圧倒的な規模を誇り、1987年の設立以来、安定した経営基盤を築いてきました。 グループ内では人材紹介やメディア事業も展開しており、グループ間の連携が強みの一つです。今回配属となるBPO事業部門は、経営の第二の柱として会社全体から期待されている成長部署であり、安定した基盤の上で新たな挑戦ができる環境が整っています。 また、女性管理職比率は約4割（2024年度実績：39.7％）を誇り、厚生労働省の「えるぼし認定」を取得するなど、女性が長く活躍できる職場環境づくりに積極的に取り組んでいます。従業員の約7割が女性であり、子育て中やブランク明けの仲間が多く、互いに助け合う風土が根付いています。 ▼業務の魅力 本ポジションは、BPO事業のスーパーバイザーとして、チーム運営・管理業務を幅広く担う裁量の大きな役割です。オペレーション管理・メンバーマネジメント・顧客対応・収支管理と、マネジメントに必要なスキルを横断的に習得できる点が大きな魅力です。 SalesforceやTableau（Dashboard）、SAPなど、現代のビジネス現場で広く活用されているツールを実務で使いこなす経験は、市場価値の高いスキルセットとして蓄積されます。また、大手企業の業務を受託するBPO事業の現場で、多様な業務プロセスや業界知識に触れることができます。 育成カリキュラムが整備されており、初めてSVに挑戦する方でも安心してスタートできます。正社員登用制度や5年勤続での無期雇用転換制度も用意されており、長期的なキャリア形成を見据えた働き方が可能です。 ▼働き方の魅力 1日7.5時間勤務・土日祝日休み・年間休日125日という働きやすい環境が整っています。年末年始休暇に加え、有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・公傷休暇・介護休暇・アニバーサリー休暇など、ライフイベントに寄り添う多彩な休暇制度が充実しています。 給与面では、固定給280,000円以上に加え、超過勤務手当を別途支給。賞与は年2回、昇給は年1回の機会があります。年収目安は452万円から550万円（残業25時間／月想定・賞与2回分込み）です。 福利厚生も充実しており、社会保険完備・健康診断はもちろん、持株会制度・確定拠出年金・インセンティブ制度・退職金制度・資格取得祝金など、長く安心して働ける制度が揃っています。子育て支援としてベビーシッター割引や保育園探しのナレッジ共有（ホカツのミカタ）なども用意されており、ライフステージが変わっても働き続けやすい環境です。交通費は月額30,000円を上限に支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・デスクワーク（オフィス環境での業務経験） ・組織やチームを牽引したご経験（リーダー・チーフ・サブリーダー等） ・複数業務を並行して処理するマルチタスク対応の実務経験 ・ExcelやWord、PowerPointなどのOAツール中級レベル以上の操作スキル（資料作成・データ管理を含む） ▼歓迎経験 ・関係者との円滑な連絡・調整の経験（交渉経験があれば尚可） ・データの正確な入力・管理の実務経験 ・急な対応やトラブルへの迅速な対処経験 ・ITリテラシーが高く、複数システムを並行して活用した経験 ・業務フローの把握・理解の経験（業務設計の経験があれば尚可） ・原因と結果を意識した課題分析・改善提案の経験

〒1000006東京都八王子市南大沢 株式会社リクルートスタッフィング 勤務地 東京都 八王子市南大沢 ２丁目27 フレスコ南大沢11F 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：南大沢駅 【最寄り駅】南大沢(相模原線)徒歩5分

月給32万2857円～39万2857円 給与 月給322,857円〜392,857円 固定給：280,000円～ 残業代：超過勤務手当を別途支給 ※上記年収は残業代25時間/月を想定＋賞与2回分込み ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断 持株会制度、確定拠出年金 インセンティブ制度、退職金制度 資格取得祝金、人事研修多数 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【リクルートスタッフィング】＜年収452万から550万＞BPO部門SVポジション／年間休日125日／土日祝休み 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル