【未経験歓迎】お客様対応からスタート!“ファンづくり”に挑戦できるCRM事業部メンバー

仕事内容: 「人と話すことが好き」「お客様の声をもっと活かせる仕事がしたい」 ―そんな思いをカタチにできる新しいポジションです。 お任せするのは、まずはお客様からの問い合わせ対応。 その声をチームに届け、どうすれば“もっとファンになっていただけるか”を一緒に考えていきます。未経験から始めても、CRM（顧客関係管理）スキルを身につけられる環境です！ ▼当社について 【クリエイティブな三方良しが実現できる会社を創る】 と言う理念のもと、世界で戦えるインクルージョン企業を目指しています。 当社は、企画から販売までを全て自社で行なっているD2Cファブレスメーカーです。 前期売り上げ56億円、ゆくゆくは100億円を目標にしており、お客様との関係性を深め、“選ばれ続けるブランド”をつくるために、CRM部のメンバーとして活躍してくださる方を求めています。 現在、弊社は成長期にあり、あなたの知識や経験、そして新しい仕組みを作りたいという熱意を活かして、更なる飛躍を目指します！ 【実績】全国57,000店舗の中から選ばれる楽天ショップオブザイヤー2024 総合8位を受賞！ バッグ・小物・ブランド雑貨ジャンルでは、2年連続で大賞受賞！ このような確かな実績があり、あなたの力を試すのに十分なフィールドが用意されています 弊社は、奈良県EC事業トップの売り上げを誇っているのはもちろん、 日本3大モールである楽天市場やAmazon、Yahooショッピング内で、全国的にみても上位に入る販売力があることが強みです。 【組織・ポジション】 新設となったCRM事業部では、これまでの弊社CS部門で培ったお客様の声を吸収し社内改善に活かすノウハウや、今まで以上にお客様に選ばれ続けるブランドになるようにリピート率を上げていくことに注力をしていく部署となります。 弊社で唯一「お客様とつながり続ける体験」の中心に立つ存在として、会社の方向性づくりにも関与していただける重要なポジションです。こちらで部署の施策推進・仕組みづくりまで、裁量をもって担っていただきます。 【業務内容】 まずは「お客様のお声を知る」ことからスタート！ 段階的にステップアップしながら、将来的にはCRM（顧客関係管理）にも挑戦できるお仕事です。 ◆入社初期（基本業務） * お問い合わせ対応 　「商品はいつ届きますか？」「住所を変更したい」といったお問い合わせにメールで対応します。 ※電話対応よりもメール中心。表情が見えない分、お客様の希望を丁寧にくみ取ることが大切です。 * マニュアル作成 　新商品の発売やよくある質問に合わせて、ご案内・回答方法をまとめます。 　業務効率化につながる大事な役割です。 * 新人教育・OJT 　後輩スタッフに業務を教えたり、マニュアルを改善したりしてチーム全体をサポートします。 ◆将来（キャリアアップ例） * 顧客管理分析 購買履歴・属性・行動ログなどのデータを分析し、セグメントごとの課題を特定。アクションプランを立案し実行 * 顧客関係構築（CRM施策） 　・定期購入継続率UPのための施策（メール、DM、同梱ツールなど）を活用 　・お客様インタビューやレビュー分析を活かした企画実行 　・ブランド体験を広げる「ファン化導線」の設計・導入 ここで紹介したのはあくまでも一例です。一度ご購入いただいたお客様に、繰り返し選んでいただけるような施策（リピート施策・ファン化施策）を企画・実行していただきます。　 以上のキャリアアップを通じて、商品の魅力を誤解なく正しく伝え、納得感のある購入体験をつくります。「お客様をライズクリエイションのファンにする」という目的のためであれば、どんなアイデアでも挑戦OK！ゼロから学び、成長できる環境をご用意しています。

求める人材: 理念やビジョンに共感をしていただける方 顧客目線を大切にし、現場と対話しながら課題に取り組める方 事務だけでなく“仕組みづくり”にも関わりたい方 未経験から新しいスキルを身につけたい方 将来的にマーケティングやCRMに携わりたい方 【歓迎】 ■ カスタマーサポート業務との連携、または対応経験 ■ EC業界での経験、またはチームマネジメント経験 ■業務の中で「お客様にどうしたら好きになってもらえるか」を考え、行動されてきた方を歓迎します

奈良県奈良市東向南町23番地の1コトモール2階 株式会社ライズクリエイション 勤務地: 奈良県奈良市東向南町23番地の1　コトモール2階 【交通手段】 アクセス: ACCESS:近鉄奈良駅より徒歩約3分

月給20万円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥200,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥28,000〜￥77,000（21時間相当分）を含む。21時間を超える残業代は追加で支給する。 月給20万円～＋賞与年4回 ※月30時間分のみなし時間外手当（37,500円以上）を含む。超過分別途支給。 ★昇給は3ヶ月に1回！上司面談・評価制度に基づいて昇給！ 年収例 ◆20代前半（男性）1年未満　/　役職なし(固定残業時間40時間)　⇒　月給：20万円　年収：270万円 ◆20代前半（女性）1年　/　役職なし(固定残業時間45時間)　⇒月給：22.5万円　年収：320万円 ◆20代後半（男性）2年　/　役職なし(固定残業時間45時間)　⇒月給：25万円　年収：380万円 ◆30代前半（男性）2年　/　役職あり(固定残業時間45時間)　⇒月給：30万円　年収：470万円 ◆30代前半（女性）6年　/　管理監督者　⇒月給：37万円　年収：605万円 ◆20代前半（男性）5.5年　/　管理監督者　⇒月給：40万円　年収：680万円

固定時間制 勤務時間・曜日: (勤務時間) 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月平均19時間程度です。

休暇・休日: ＜年間休日120日＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ◆GW休暇（2～3日）※規定有り ◆夏季休暇（2～3日）※規定有り ◆年末年始休暇（5日） ◆有給休暇 ◆産休・育休（ともに取得・復職実績100％） ＜休みに遠慮や気遣いは必要ありません！＞ スタッフの多くは土日の休みを振り替えて平日に休んだり、好きな時に有休を取得しています。無理に理由を考えたり、遠慮する必要は一切ナシ。業務を調整した上で事前に申請さえすれば、「ライブがあるから平日に休みたい」「発売日にゲームがしたいから休みたい」「子どもの運動会がある」「デートや旅行に行きたい」など、どんな理由でも大丈夫です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆昇給年4回（１・４・７・1０月） ◆賞与年4回（3・6・9・12月）※昨年度実績：1～3ヶ月分 ◆交通費（上限5万円） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆時間外手当（超過分） ◆社内禁煙（喫煙場所あり） ◆私服勤務可 ◆社食・おやつあり ⇒冷凍食品やカップラーメンなどの軽食を、社内で100～300円で販売。おやつは無料コーナーと社販あり！ ◆社員割引 ⇒販売商品や、商品として販売できないB級品、サンプルを格安で購入可能。多くの社員が利用しています！ ◆独立支援制度 ⇒事業を分社化して、社長として独立してもらうことも可能。資金の融資や、会社経営のノウハウなどもバックアップします。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ご選考の流れ STEP1:カジュアル面談（WEB可能） STEP2:最終面接（場合によっては、面接は2回行ないます） STEP3:内定 ※WEB面談も可能 ◎面談日は、土曜日や祝日、お仕事が終わった後の夜の時間にも可能です。 ◎カジュアル面談後に履歴書、職務経歴書をいただきます。 ◎ご応募から内定までは2週間～1ヶ月以内です。 ◎ご応募から1ヶ月以内に入社することもできます。 ◎入社日は希望時期を考慮します。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 200,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給