エンタメ関連サービスのメール対応/電話少なめ/時給1700円/c43260800701

仕事内容 【お仕事内容】 ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、 メール・チャットを中心に対応するカスタマーサポートです。 現在はメール対応が中心で、メールとチャットの割合はおよそ9：1。 届いたお問い合わせ内容を確認し、 「お客様が何を確認したいのか」 「どのような回答が必要なのか」 を整理したうえで返信していきます。 主なお仕事は、 商品の配送・再配達に関するお問い合わせ対応 購入特典やイベントに関するお問い合わせ対応 お客様から届いたメール内容の確認・返信 チャットでのお問い合わせ対応 対応履歴の入力などの事務作業 など。 1時間あたり2～3件程度の対応を予定しています。 【お仕事のポイント】 音楽系ECサイトサービスに届くメールを確認し、内容を整理して回答・取次ぎする事務サポートです。 文章を正確に読み、冷静に対応できる方に向いています。 メール内容には、込み入った内容や状況整理が必要な相談もあります。 冷静に内容を確認し、必要に応じてSVや二次対応者へ正確に連携することが必要なお仕事です。 落ち着いた環境で、コツコツ処理・文章整理が得意な方におすすめです。 ・メール問い合わせ内容の確認 ・問い合わせ内容の分類、要点整理 ・ルールに基づく返信文作成、対応履歴入力 ・判断が難しい内容のSV、二次対応者への共有 ・関連部署への確認、進捗管理 これらへのご対応をお願いいたします。 【こんな方に向いています】 「好きな業界で働きたい」という志望より、事務・カスタマーサポートとして長く安定して働きたい方におすすめです。 ・メールを使ったお客様対応の経験がある ・読みづらい文章でも落ち着いて要点を拾える方 ・感情的な内容に引っ張られず、業務として冷静に対応できる方 ・丁寧で分かりやすい文章を書くことを意識できる ・自分で抱え込まず、必要な情報を整理して相談できる方 ・落ち着いた環境でコツコツ仕事を進めたい ・平日週5日、決まった時間で安定して働きたい ・一つの仕事を長く続けたい ・周囲と確認・相談しながら仕事を進められる

資格 ＜必須＞ ■高卒以上 ■長期勤務可能な方 ■研修全日程参加できる方 ■ビジネスメールの対応経験がある方 ■手元を見ながらスムーズにタイピングができる方 ■在宅勤務が発生するので以下の環境がある方 ・インターネット環境（業務時間中は常時接続が必要。PCは就業先から貸与あり） ・ご自宅に集中して仕事に取り組める空間 ※今後お電話対応が発生する可能性があるため、お電話に抵抗がない方歓迎 性別の条件と理由：女性歓迎（ポジティブアクション）

時給1650円 給与 時給 1650円 交通費：交通費支給 往復切符代と定期代の比較支給 1ヶ月あたりの非課税上限15万円

固定時間制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:30～18:15 ・最低勤務日数（週）：5日 月～金の週5日（週休2日） ※9:30～18:15 （休憩60分）※実働7h45分

休日 ※土日祝休み ※残業ほぼ無し ※在宅勤務あり（週1日程度は在宅勤務予定） ※年末年始休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 待遇：昇給制度、昇格制度、有給休暇制度、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、定期健康診断 ※基準を満たした方のみ

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間：1ヶ月あり 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【入社日】9月中で応相談可 【研修】ご入社から約1か月程度 ※9:30～18:15（休憩60分） ※土日祝休み ※全日程参加必須 ※研修中も同時給

その他 面接1回 【ブランド名】 キャリアプラス 【事業内容】 人材派遣・人材紹介業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社キャリアプラス 所在地：東京都新宿区新宿４丁目３番１７号 【紹介先企業】 会社名：株式会社TMJ 所在地：東京都新宿区西新宿７丁目20-1住友不動産西新宿ビル

• 業界未経験歓迎
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