インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 HRクラウド株式会社は、企業の採用活動を一元管理するクラウドシステム「採用一括かんりくん」および内定辞退防止ツール「内定者まもるくん」の開発・提供を行うHRテック企業です。2014年の設立以来、導入実績1,200社以上・継続利用率98.9%を誇り、3年連続で売上高前年比130%以上を達成。現在、上場を目指す第二創業期として急成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う体制強化を目的とした増員募集です。カスタマーサクセス部門の人員を強化し、顧客企業の採用課題解決を支える体制をさらに充実させることが本ポジションのミッションです。顧客の成功体験を最大化し、同社の成長エンジンである高い継続利用率・低解約率をチームで守り続けることが期待されています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、採用管理システム導入後の顧客に対し、オンボーディングから活用促進・リスク管理・アップセルまでを一貫して担当します。単なるシステムサポートにとどまらず、採用コンサルタントとして顧客の採用課題に深く寄り添う伴走型のカスタマーサクセスです。1名あたり100〜150社の顧客を担当し、顧客の事業成長に直接貢献します。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・初期導入支援 ・初期設定・アカウント開設のサポート ・導入直後の利用定着に向けた活用支援 ・顧客担当者への操作レクチャーおよびフォローアップ ▼利用状況のモニタリングとリスク管理 ・ヘルススコア（利用率・満足度・リスク度合い等）の継続的な管理 ・利用減少や不満の早期発見と対応 ・解約リスクの低減に向けた改善提案の立案・実行 ▼活用促進・成長支援 ・顧客の採用課題に応じた活用コンサルティング ・アップセル・クロスセルの提案 ・契約更新に向けた関係構築と価値提供 「導入支援 → 活用促進 → リスク回避 → 成長支援 → 契約更新」の一連のサイクルを担い、顧客の採用課題を根本から解決へと導きます。 【組織体制・働く環境】 同社ではインサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの分業体制を採用しており、各部門が役割を明確に持つことで、一人ひとりが専門性を最大限に発揮できる環境が整っています。この体制により、成約率30%以上・解約率1%という高い実績を維持しています。カスタマーサクセス部門のグループKGIは「ネットレベニューチャーンレート」の最良化であり、四半期ごとに明確な評価が行われます。勤務地は東京都千代田区（神保町駅近辺）で、週2日の在宅勤務が可能です（オンボーディング期間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後は担当顧客を持ちながら、オンボーディングから活用支援まで一連の業務を習得します。経験を積むにつれ、高度な課題解決力で顧客に向き合う「エキスパート」、またはチームを率いる「リーダー／マネージャー」へと、ご自身の志向に合わせたキャリアを選択できます。実力主義の評価制度により、入社後早期のキャリアアップも可能です。 【育成・サポート】 入社後は社員研修・幹部研修（マナー研修等）が用意されており、業務に必要な知識・スキルを体系的に習得できます。分業体制のもと、各部門と連携しながらOJTで実務を学ぶ環境が整っています。 ▼企業の魅力 HRクラウド株式会社は、2014年の設立から約10年で従業員数72名規模に成長したHRテックのスタートアップです。主力プロダクト「採用一括かんりくん」は導入実績1,200社以上・継続利用率98.9%を誇り、企業の採用活動を根本から変えるクラウドソリューションとして市場に確固たる地位を築いています。3年連続で売上高前年比130%以上を達成しており、現在は上場を目指す第二創業期として、組織・事業ともに急拡大のフェーズにあります。 採用管理システム（ATS）市場は、採用のDX化・効率化ニーズの高まりを背景に引き続き拡大が見込まれる領域です。同社はその中でも高い解約率の低さ（解約率1%）と成約率（30%以上）を誇り、プロダクトの競争力と顧客満足度の高さが数字に表れています。上場準備という明確なマイルストーンに向けて、組織全体が一丸となって成長を追いかけているフェーズに参画できる希少な機会です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、単なるシステムサポートではなく「採用コンサルタント」として顧客の事業課題に深く関われる点です。1名あたり100〜150社の顧客を担当し、オンボーディングから活用促進・リスク管理・アップセルまでを一貫して担うため、顧客との長期的な信頼関係を築きながら、採用課題の解決に直接貢献できます。 分業体制が整っているため、カスタマーサクセスとしての専門性に集中できる環境です。インサイドセールスが商談を獲得し、フィールドセールスが成約を担うため、担当顧客の成功にフォーカスした業務に専念できます。また、グループKGIである「ネットレベニューチャーンレート」という明確な指標のもと、四半期ごとに成果が評価されるため、自身の貢献が数字として可視化されやすい環境です。 キャリアの方向性も柔軟で、高度な課題解決力を磨く「エキスパート」路線と、チームをまとめる「リーダー／マネージャー」路線のどちらも選択できます。実力主義の評価制度により、入社後早期のキャリアアップも実現可能です。 ▼働き方の魅力 年間休日125日、完全週休2日制（土日）、祝日休みに加え、GW・夏季・年末年始の長期休暇も完備しており、ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境です。残業は月平均18時間以内と少なく、プライベートとの両立がしやすい職場です。 週2日の在宅勤務が可能で、オンボーディング期間終了後から利用できます。また、時短勤務（6時間から）や時差出勤も状況に応じて相談可能です。現在も3名が時短勤務を活用しており、ライフステージに合わせた柔軟な働き方が実現できます。産前・産後休暇や育児休暇（男性取得実績あり）も整備されており、長期的に安心して働き続けられる環境です。 福利厚生面では、benefit-one加盟により全国33,000の宿泊施設を福利厚生価格で利用できるほか、スポーツクラブ法人契約（全国3,000箇所）・健康・メンタル相談サービス・物品購入割引制度なども充実しています。交通費は月2万円まで支給、賞与・昇給制度もあり、頑張りが処遇に反映される仕組みが整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「HRクラウド株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています（業界不問）。 ・法人営業の実務経験 ・人事・採用関連業務の実務経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 ▼歓迎経験 ・ATS（採用管理システム）の利用経験 ・SaaS業界での実務経験（職種不問）

〒1010051東京都千代田区神田神保町2-5-3 HRクラウド株式会社 勤務地 東京都 千代田区神田神保町2-5-3 北沢ビル8階A 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：神保町駅 【最寄り駅】神保町(新宿線)徒歩1分

月給30万円～35万7142円 給与 月給300,000円〜357,142円 月給：333,000円〜420,000円 固定残業代：86,700円～109,300円 その他定額手当：20,000～50,000円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 上限20,000円／月 【賞与】有 【昇給】有 固定残業代: 1ヶ月あたり 86,700円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・時短制度：時短勤務6時間からご相談可能です（現在3名が時短勤務中） ・その他：状況に応じて時差出勤等もご相談いただけます ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可 ・補足：オンボーディング期間中は出社をお願いしております 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※10日～20日（下限日数は入社半年経過後に付与） ■産前・産後休暇 ■時短勤務（現在3名が時短勤務中） ■育児休暇（男性の取得実績もあり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■benefit-one 登録企業 ・全国33,000の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ・スポーツクラブ法人契約（全国3000箇所） ・健康・メンタル相談サービス ・リフレッシュ施設 ・物品購入割引制度 ■その他 ・社員研修、幹部研修（マナー研修など）

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収420から500万＞／【HRクラウド／週2在宅／時短6時間から相談可／上場準備中】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 HRクラウド株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル