みずほ銀行不正監視窓口の管理者業務

仕事内容 ＊コールセンター管理者未経験でもOK！ ＊時給1550円スタートで収入安定！ ＊札幌駅北口から徒歩1分の好立地！ ＊デニムやスニーカーなど服装自由！ 【仕事内容】 インターネットバンキングに関するお客様への架電や受電といった対応を行っている、コールセンタースタッフをサポートする管理業務をお任せします。 ～お客様からのお問い合わせ例～ 「不審なショートメッセージが届いた」 「振り込め詐欺にあってしまった」 「偽サイトに情報を入力してしまった」 など ～具体的な業務～ まずはオペレーター業務を行い、段階的に管理業務を担当していただきます。 ▼オペレーター業務 ・不正ログインなどを検知したお客様への架電 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・被害報告書の作成 ～お客様からのお問い合わせ例～ 「不審なショートメッセージが届いた」 「振り込め詐欺にあってしまった」 「偽サイトに情報を入力してしまった」 など ▼管理業務 ◆スタッフからのエスカレーション(質問)や相談対応 ◆二次対応 ◆停止処理などの各種事務対応 さらに、アラートを検知した顧客のリスト管理や被害が発生した際の顧客報告書作成など、対応できる業務範囲が増えることが時給アップにつながります。 ＜未経験から管理者へ＞ コールセンターの管理者経験がない方でも安心してステップアップできるよう、充実した育成カリキュラムを用意しています。最初はオペレーター業務からスタートし、2ヶ月で現場対応を習得。その後、質問や相談対応、事務処理などの管理者補佐業務を学び、1ヶ月で管理者として独り立ちを目指します。 ＜スキルアップに応じて時給もアップ＞ 業務の習熟度や役割に応じて昇給する仕組みが整っています。管理者(SV)としてメンバーのフォローや不正報告書の作成業務ができるようになれば時給1570円へ、さらにシフト作成やお客様企業への報告業務を担当するポジションになれば、時給1580円へとステップアップできます。 ～～ここがポイント～～ 【あなたらしく働ける】 金融機関のお仕事ですが、服装や髪型、髪色、ネイル、ピアスなど自由！「仕事のために今のスタイルを変えたくない」「オシャレを楽しみながら働きたい」という方にピッタリ。デニムやスニーカーなどのラフな格好でも勤務可能なので、自分らしいスタイルのままストレスなく業務に取り組めます。 【札幌駅チカで通勤快適】 勤務地は札幌駅北口から徒歩1分という好立地。「さっぽろ駅」の16番出口からもすぐなので、天候が悪い日でも通勤がスムーズです。周辺にはコンビニや飲食店が多数あり、ランチタイムや仕事終わりの買い物にも困りません。 【希望休や有給休暇も取得しやすい】 半日有給休暇制度を導入しており、プライベートの予定に合わせた柔軟な働き方ができます。産休・育休の取得実績もあり、ライフステージが変わっても安心して長く働き続けられる環境が整っています。 【入社・研修】 入社日： 1/5(月)、2/2(月)、3/2(月) いずれの入社日も9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 研修： ＜座学＞5日間 ＜OJT＞15日間 ※研修期間中は8:50～18:00で実施 ※研修期間中も同時給 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート

求めている人材 ＜必須＞ 金融知識、テクニカルスキルは不問 ＜歓迎＞ ★パソコンの文字入力、マウス操作可能な方！！ ★Office(Excel)操作可能な方！！ ★コールセンター経験者歓迎！！ ★飲食店、販売業などの接客業経験者歓迎！！ ★事務スキルを身に着けてキャリアアップしたい方！！ - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0807北海道札幌市北区北七条西2丁目9　ベルヴュオフィス札幌 トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅より徒歩1分

時給1550円～1580円 給与詳細 基本給：時給 1550円 〜 1580円 ※交通費規定支給(月上限5万円) 【給与例】 給与例 【月収例】 時給1,550～1,580円×実働8時間×22日 ＝27万2,800～27万8,080円 ※上記に加え、交通費月5万円まで規定支給あり

シフト制 勤務時間詳細 8:20～17:20、8:50～18:00、 11:50～21:00、7:50～16:50、 12:00～21:00、13:00～22:00 ※各実働8時間 ※シフト選択不可

休日休暇 週休2日制(シフト制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ・健康診断 ・正社員登用制度 ・有給休暇 ・半日有給休暇制度 ・各種社販・社割有 ・前給制度有 ・提携保育園有(大通駅・札幌駅) ・服装・髪型・髪色自由、ネイル・髭・ピアスOK ・休憩室Wi-Fi完備 ・時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ・友人同士の応募・面接OK ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 座学 5日間 8:50～18:00 OJT 15日間 8:50～18:00 ※研修期間中も同時給 ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• 友達と応募OK
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• 髪型・髪色自由