丸紅グループ【テクニカルサポート(AI活用・サービス品質改善)】リモート可 保守/運用/サポートエンジニア

企業名 アルテリア・ネットワークス株式会社 求人名 丸紅グループ【テクニカルサポート(AI活用・サービス品質改善)】リモート可 仕事の内容 通信サービスにおける高難度トラブルの二次対応（エスカレーション対応）を担当。顧客対応にとどまらず、AI活用による問い合わせ分析やナレッジ自動化、サービス品質向上・業務改善まで一貫して推進します。 【詳細】一次対応で解決できない通信障害や機器不具合の原因切り分け・再発防止策の検討■委託先サポートセンターの対応支援・方針決定・教育■問い合わせ分析に基づくCX向上やサービス改善提案■チャットボット・AI応答支援ツールの導入、AIによるFAQ/ナレッジ自動生成・更新の仕組み構築■開発・営業・運用部門との利害調整や顧客説明内容の精査【魅力】サポート体制構築とAI活用で全社へ影響力を発揮できます。 募集職種 丸紅グループ【テクニカルサポート(AI活用・サービス品質改善)】リモート可

必要な経験・能力等 【必須】通信サービスまたはネットワークに関する実務経験・知識をお持ちの方【歓迎】ISP/通信業界でのテクニカルサポート経験、二次対応/エスカレーション対応経験、委託先コールセンター管理経験、AI活用経験 【働き方】リモート勤務可能/基本は平日日中勤務（夜間・休日のエスカレーション対応は当番制）【魅力】単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス品質そのものを変革する意思決定と業務設計を担えます。最新のAIテクノロジーを実務に落とし込む経験が積めるほか、社内各部門と連携して横断的な課題解決をリードできるやりがいがあります。専門性とホスピタリティの両方を伸ばせる成長環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給29万円～40万5000円 想定年収 530万円～750万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥290,000～￥405,000 基本給￥290,000～￥450,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（リフレッシュ休暇(各年度5日)） 有給休暇：有（10～20日）（入社当日付与（付与日数は入社月による））

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援、Premium Refresh（社員交流会/月1回） 制度備考：企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、団体保険加入制度 REFRESH DAY（ノー残業デー/毎週水曜日） ホームオフィス制度（在宅勤務制度/全社員利用可、上限月10日） 育児短時間勤務制度（小学校3年生まで） 育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度 社内公募制度、社員紹介制度 定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種 再雇用制度 慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）、 PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期） Self-Biz（服装自由） 福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等 クラブ活動支援制度（ゴルフ部、釣り部、バスケ＆バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ） アルテリアグループ創業記念日 11月4日

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【雇入れ直後】業務分掌規程に定める採用時配属先部署の業務 【変更の範囲】会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務） ▼働き方 基本：平日日中勤務 夜間・休日：エスカレーション対応あり（当番制） リモート勤務可能 ※詳細は面接時にお話いたします。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■電気通信事業法に基づく電気通信事業/データ通信サービス事業/データセンター事業/ 電気通信工事業/前各号に附帯し、又は関連する一切の事業 設立：1997年11月 代表者：代表取締役社長執行役員 阿部 達也 従業員数：1,109人 平均年齢：42.5歳 資本金：5,150百万円 株式公開：非公開 主な株主：丸紅株式会社 セコム株式会社 本社所在地：〒105-0004 東京都港区 新橋六丁目９番８号 住友不動産新橋ビル 本社以外の事業所：■札幌事業所・名古屋事業所・大阪事業所・福岡事業所 関連会社：■株式会社つなぐネットコミュニケーションズ■アルテリア・エンジニアリング株式会社■GameWith ARTERIA株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【働き方改革具体例】※あくまで一例です ■コアタイムのないスーパーフレックス導入■テレワーク制度（在宅型・外勤型）導入■サテライトオフィス（横浜）設置 ■女性の育児休暇取得率100％■NO残業DAY（毎週水曜日実施）※残業が必要な場合は管理職を含め事前承認制 ■Self-Biz（服装自由）その日の業務内容に応じて自由な服装を選択しています。 【次世代固定ネットワーク分野 最優秀賞受賞】「MM総研大賞2019 スマートソリューション部門」において、日本最速(※1)上下最大10 Gbpsメニューを追加した「ARTERIA光 インターネットアクセス」が最優秀賞を受賞しました。※1 法人向けFTTH ベストエフォート型イ ンターネット接続サービス市場において（2018年12月末時点 当社調べ） 決算情報： 決算期2022/03 売上高45,303百万円 経常利益5,215百万円 決算期2023/03 売上高47,898百万円 経常利益5,671百万円 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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