人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 MAYA STAFFINGは、2011年の設立以来、BPO受託事業を中核に、人材紹介・HRコンサルティングまでを網羅する総合人材サービス企業です。NTTグループをはじめとする大手企業との安定した取引基盤を持ち、従業員数1,700名超の規模で事業を展開しています。 【ミッション・採用背景】 同社は現在、BPO事業のさらなる拡大フェーズにあり、増員を目的として本ポジションの採用を進めています。大規模なBPOセンターを安定的に運営し、クライアントへの高品質なサービス提供を継続するため、センター全体を統括するセンター長候補を募集しています。センター運営の現場を深く理解したうえで、組織力の強化と業務品質の向上を牽引していただくことが期待されています。 【担当業務の概要】 BPOセンターのセンター長候補として、センター全体の運営管理から組織マネジメント、クライアントリレーション、業務改善の推進まで幅広くお任せします。現場の実務を把握しながら、マネジメントの視点でセンター全体を動かしていただく役割です。 【具体的な業務内容】 ▼センター運営の統括 ・スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を一元的に統括します。 ・40名から100名規模のスタッフが安定的に稼働できる体制を整備・維持します。 ▼KPI管理と改善施策の推進 ・生産性・品質・納期・コストなどのKPIを設計・モニタリングし、課題を特定します。 ・改善施策の立案・実行・結果検証のサイクルを回し、センター全体のパフォーマンス向上を主導します。 ▼組織マネジメントと人材育成 ・チームメンバーへの目標設定・フィードバック・育成支援を通じて、組織力を強化します。 ・スーパーバイザーやオペレーターが力を発揮できる環境づくりを推進します。 ▼クライアント対応・関係構築 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、長期的な信頼関係を構築します。 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入を推進します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都新宿区で、丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩圏内のオフィスです。屋内禁煙の衛生的な就業環境が整備されています。就業時間は9:30から18:30（実働8時間）で、土日祝日休みを基本とした働き方です。在宅勤務制度は現時点では設けられておらず、オフィスを拠点とした就業となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はセンター長候補として現場の運営管理を担いながら、同社のBPO事業における知見とマネジメントスキルを深めていただきます。将来的には拠点全体の統括や、さらに広い範囲でのマネジメントポジションへのキャリアアップも描ける環境です。大手人材サービス企業ならではのノウハウを吸収しながら、オペレーション設計力や組織マネジメント力を体系的に習得できます。 【育成・サポート】 資格取得支援制度が整備されており、業務に関連するスキルアップを会社としてサポートする体制があります。また、大手ならではの整った労務管理体制のもと、中長期的に腰を据えて活躍できる環境です。 ▼企業の魅力 MAYA STAFFINGは、2011年の設立から10年以上にわたり、BPO受託事業を中核に事業を拡大してきた総合人材サービス企業です。NTTグループをはじめとする大手企業（ENT）との安定した取引を多数保有しており、中小・中堅企業（SMB・MID）まで幅広い顧客基盤を持っています。 非上場ながらも従業員数は1,700名超を誇り、BPO受託・人材紹介・HRコンサルティングという複数の事業軸を持つことで、景気変動にも強い安定した経営基盤を確立しています。多様なクライアントニーズを一括で解決できる総合力は、業界内でも同社の大きな強みです。現在も事業拡大フェーズにあり、組織として成長を続けている点も魅力のひとつです。 ▼業務の魅力 本ポジションは、大規模なBPOセンターを支える中心的な存在として、センター全体の運営を統括する役割です。スタッフの配置・育成から、KPI管理・改善施策の推進、クライアントとの関係構築まで、センター運営に関わるあらゆる業務に携わることができます。 単なる現場管理にとどまらず、業務改善の企画・立案や新規施策の導入推進など、裁量を持って取り組める業務が多いことが特徴です。NTTグループをはじめとする大手クライアントとの折衝経験は、市場価値の高いスキルとして蓄積されます。また、大手人材サービス企業ならではのオペレーション設計ノウハウを吸収しながら、マネジメントスキルを体系的に高められる環境です。将来的には拠点全体の統括ポジションへのキャリアアップも視野に入れることができ、長期的なキャリア形成を描きやすい点も魅力です。 ▼働き方の魅力 年間休日は124日で、土日祝日休みを基本とした働き方です。年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇・産休育休休暇（育児休暇取得実績あり）と、ライフイベントに合わせた休暇制度が整っています。固定残業代は20時間分が支給され、超過分は別途支給されるため、残業代の透明性も確保されています。 福利厚生も充実しており、社会保険完備・資格取得支援制度・退職金制度（勤続5年以上対象）・再雇用制度（65歳から）・定期健康診断のほか、副業も規定の範囲内で可能です。グループ会社のネイルサロンや飲食店の割引優待、東京ドームのシーズンシート利用など、ユニークな福利厚生も揃っています。交通費は月3万円を上限に支給されます。丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩圏内という好アクセスのオフィスで、仕事とプライベートのメリハリをつけながら中長期的に活躍できる環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社MAYA STAFFING」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 40名から100名規模のセンター運営管理経験をお持ちの方を募集しています。 ・40名から100名規模のコールセンターまたはBPOセンターにおける運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理を含む） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進を含む） ・クライアント対応経験（定期報告・提案・課題解決の推進） ▼歓迎経験 ・業務改善やプロセス最適化の実務経験 ・AIや業務効率化ツールの活用経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給57万1428円～71万4285円 給与 月給571,428円〜714,285円 固定給：66万円～83万円 固定残業代：118,500円～148,000円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限3万円/月 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 118,500円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.6時間 平均所定労働時間： １月あたり 160.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇、産休育休休暇※育児休暇取得実績有 ※場合により土日祝出勤の可能性あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・資格取得支援制度 ・副業可能（規定あり） ・再雇用制度（65歳〜） ・退職金制度（勤続年数5年以上が対象） ・定期健康診断 ・オフィスグリコ ・グループ会社の施設の割引優待（ネイルサロン、飲食店など） ・東京ドームのシーズンシート利用

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【BPO事業拡大／NTTグループ等と安定取引】＜年収800から1000万＞BPOセンター長候補／西新宿駅徒歩圏内 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社MAYA STAFFING ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル