カスタマーサクセス(AI×Vertical SaaS)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、その他営業 ＼ AI × Vertical SaaSの成長企業／ AIとVertical SaaSを掛け合わせ、 介護・医療業界の社会課題を解決する 急成長中のテックベンチャー「ウェルモ」。 今回は、サービス導入から 活用までお客様に伴走する、 「クライアントサクセス」を募集します。 「成長市場でキャリアを築きたい」 「顧客の課題を解決する力を身につけたい」 そんな方におすすめのポジションです。 さらに、チームのリーダーは キーエンス出身。 成果を生み出すための考え方や、 顧客課題の捉え方、提案の組み立て方など、 ビジネスパーソンとして 市場価値を高められる環境です。 20代・30代のメンバー中心に活躍中。 少人数チームだからこそ、 リーダーとの距離も近く、 日々の仕事を通じて 実践的なスキルを身につけられます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 期間限定のご案内 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴う増員募集です。 採用枠が埋まり次第、 募集を終了する可能性があります。 オンラインでの お客様対応経験があれば応募可能です。 まずはカジュアルにお話ししながら、 仕事内容や会社について 知っていただければと考えています。 ━━━━━━━━━━━━━━ ◆ この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━ ✓ AI × Vertical SaaSの成長企業で働ける ✓ 介護・医療業界の社会課題をITで解決 ✓ キーエンス出身のリーダーから学べる ✓ 土日祝休み、年間休日125日 ✓ IPO準備中の成長企業でキャリアアップも可能 ✓ マネージャーへのキャリアアップも可能 ✓ 年収400万円～600万円 ✓ お客様に寄り添い、導入から活用まで伴走 ✓ 経営層と近い距離で事業づくりに携われる ✓ リモート勤務可(応相談) ━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━ 介護・医療業界向けに ITサービスを展開する「ウェルモ」で、 クライアントサクセスをお任せします。 AIをはじめとしたテクノロジーを活用した Vertical SaaSを通じて、 介護事業所を中心としたお客様の 業務改善を支援する仕事です。 サービスの導入支援から活用促進まで、 お客様の課題をヒアリングしながら伴走し、 サービスを通じて 「業務改善の成功体験」を届けていただきます。 電話・メール・オンラインでの対応が中心です。 ▍主な業務 ■ お客様とのコミュニケーション 電話・メール・オンラインでの対応 ■ サービス導入時の操作説明・利用サポート ■ サービス利用中のお問い合わせ対応 不具合や操作方法など ■ サービスの利用促進に向けた提案 アップセルなど ■ 顧客課題のヒアリング・改善提案 ━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 提供サービスについて ━━━━━━━━━━━━━━ ■ ミルモオートメーション AIを活用して介護業務の 自動化を支援するサービスです。 ■ ミルモレコーダー 音声をAIが自動で要約し、 記録業務を効率化するサービスです。 ■ ミルモラーニング 介護現場で必要となる学習や リスキリングを支援するサービスです。 ■ ミルモAI 介護の専門知識や制度に特化した、 現場特化型の対話・業務支援AIアシスタントです。 これらのサービスを通じて、 介護業界が抱える「人手不足」「業務効率化」 といった社会課題の解決に 直接関わることができます。 ━━━━━━━━━━━━━━ ◆ キーエンス出身のリーダーから学べる環境 ━━━━━━━━━━━━━━ チームを率いるリーダーは、 キーエンス出身。 顧客とのコミュニケーションだけではなく、 ・顧客の本質的な課題を見つける力 ・課題に合わせて提案を組み立てる力 ・成果から逆算して行動する力 ・数字をもとに改善を繰り返す力 など、成果を出すための考え方を 日々の業務を通じて学べます。 「今の経験を活かしながら、さらに市場価値を高めたい」 「将来的にマネジメントにも挑戦したい」 そんな方にとって、成長につながる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 研修体制について ━━━━━━━━━━━━━━ 入社後はOJTを中心に、 先輩メンバーがしっかりとフォローします。 プロダクトの知識や介護・ 医療業界の専門知識についても、 業務を通じて徐々に学んでいただけます。 IT業界や介護業界が未経験の方でも、 これまでのオンラインでの お客様対応経験を活かしながら、 AI × Vertical SaaSという 成長領域で新しいキャリアに挑戦できます。

求めている人材 【必須】 ◆電話、メール、オンラインMTGでの お客様対応経験１年以上 ◆複数案件を並行しながら 自走できるマルチタスク遂行力 ・学歴不問 ・業界未経験OK ・20代～30代活躍 【WANT】 ・人の役に立つ仕事がしたい ・ITやSaaSに興味がある ・社会課題の解決に関わりたい ・成長企業でキャリアを築きたい ・主体的に考えて動くのが好き ・チームで協力しながら働きたい ・マルチタスクで業務を進めるのが得意 ・相手目線で丁寧な対応が得意 ・介護業界での経験を活かしたい 【活かせる経験】 ・IT/WEBシステム、SaaSプロダクトの セールス 、カスタマーサクセスの経験 ・アカウントマネジメントもしくは プロジェクトマネジメントご経験 ・サービス導入支援やトラブル対応などのサポートの経験 ・事業の0→1の経験 ・投資ラウンド～シリーズCステージの ベンチャー企業での業務経験のある方 ・Slackの利用経験1年以上 ・Google Workspaceの利用経験1年以上 《 異業種からの転職もOK 》 営業、営業事務、事務、 カスタマーサポート、 コールセンター、ルート営業、 提案営業、介護スタッフなど、 さまざまなご経験が活かせます。

月給33万3333円～58万3332円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 25万3968円 〜 44万4444円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万9365円 〜 13万8888円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収：400万円～700万円 月給：333,333円～583,333円 ※経験・スキルに応じて決定 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00〜18:00（実働8h／休憩1h） ・完全週休2日制 ・土日祝休み

休日休暇 ＼年間休日125日／ ■ 完全週休2日制（土日祝） ■ GW休暇 ■ 夏季休暇（3日） ■ 年末年始休暇 ■ 有給休暇 ■ 育児・介護休暇 ■ 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■交通費支給（規定あり） ■家賃手当（東京のみ） ■PC・スマートフォン貸与 ■モニター貸与（希望者） ■オフィス内禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由