カスタマーサポート(キャラクターグッズのお客様相談室)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 全国の観光地で人気キャラショップや 土産店等約150店舗を展開する株式会社寺子屋。 業績安定の成長企業で、 今回はお客様相談室のサポートスタッフを募集します！ ⚫︎-⚫︎ ★残業月平均0時間！定時退勤率は週5日（100％） ★定着率100％！安心のサポート体制 ★全員が未経験スタート！異業種出身者が活躍中 ★入社後しっかりサポート＆OJT研修でじっくり成長 ★1日あたりの電話対応件数は平均10件と少なめ ★転勤なし！京都で腰を据えて長く働ける環境 ★服装・髪型・髪色自由で個性を尊重 ⚫︎-⚫︎ ■《具体的な業務内容》 全国展開する店舗や商品に関する お問い合わせへの対応（電話・メール）や、 社内システムへのデータ入力、 他部署との連携業務をお任せします。 【業務の内訳】 ・お問い合わせ対応（お電話）：約30% ・お問い合わせ対応（メール・問い合わせフォーム）：約30% ・他部署（店舗・商品企画・配送センター等）への確認・連携：約20% ・対応内容の入力・社内システムへの履歴記録：約20% 【1日あたりの対応ボリューム】 ・お電話の対応件数 1日平均10件程度（1件につき約5分） ・メール・フォーム対応 1日平均10件程度 【主な問合せ内容の割合】 ・ご購入後の商品確認・不具合等：約40% ・商品の在庫・取扱店舗・発売日：約30% ・店舗情報・営業時間・アクセス：約20% ・その他のご相談・お声の対応：約10% ■《安心の研修制度》 入社後は会社概要や展開ブランド（ちいかわ、ミッフィー、スヌーピー等） の基礎知識、マニュアル読み込み、 ロールプレイングを丁寧に行います。 その後も実務に沿ったOJT研修や モニタリングを実施するため、 未経験でも自信を持ってひとり立ちできます。 ■《安心して働ける職場環境》 「お問い合わせ対応やカスタマーサポートは大変そう…」 というイメージをお持ちの方もご安心ください。 【職場環境・人間関係への懸念を払拭】 当部署の定着率は驚異の100％！ 部品工場やマスコミ関係といった 異業種からの未経験スタートです。 お互いに助け合う温かい風土があるため、 人間関係に悩むことなく 安心して馴染んでいただけます。 【業務量や残業への懸念を払拭】 1日あたりの電話対応数は平均10件（1件あたり5分程度）、 メール対応も10件程度と、 落ち着いて対応できるボリュームです。 無理なスケジュールに追われることはありません。 残業も月平均0時間で、 全員が毎日定時退勤しています。 ワークライフバランスを抜群に維持できる環境です。

求めている人材 【必須要件】 ・基本的なPC入力・キーボード操作ができる方 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・誰かのお困りごとを解決するのが好きな方 ■《歓迎条件・関連キーワード》 カスタマーサポート／カスタマーサクセス／ヘルプデスク／ コールセンター／一般事務／お問い合わせ対応／ 接客販売経験者／営業アシスタント／データ入力／未経験歓迎

月給23万1000円以上 給与詳細 基本給：月給 23万1000円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■《給与詳細》 月給：231,000円以上 ※上記には固定残業代15時間分・22,707円を含みます。 ※15時間未満の場合も全額支給します 【想定年収】 年収：2,772,000円以上 【各種手当】 ・交通費支給 ・時間外手当（15時間を超える時間外労働分） 試用・研修期間：1ヶ月～3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 習熟度により変動します 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1150円 〜 1250円 【給与例】 給与例 231,000円＝基本給：202,293円＋固定残業手当：22,707円＋精勤手当：6,000円（支給要件有）

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり172時間 シフト制 9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月平均0時間（定時退勤週5日）

休日休暇 シフト制 （月8～9日休み／月に数日土曜出勤あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・昇給あり（1年ごとの昇給昇格制度あり） ・正社員登用あり ・服装自由・髪型・髪色自由（個性を尊重したスタイルOK） ・転勤なし ・系列店舗すべて従業員割引あり

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月～3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 習熟度により変動します 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1150円 〜 1250円

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• ブランクOK
• ピアスOK
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社