ITヘルプデスク(総合職)_5160B

仕事内容 【仕事内容】 ≪業務内容≫ 大手通信事業者が提供する各種サービスを利用する企業向けの総合ヘルプデスク窓口にてオペレーター業務を担当いただきます。 国内外のお客様に対応するため、時差に合わせてサポート窓口は24時間365日稼働しています。 世界中のお客様からの問い合わせに対応するため、海外拠点との日英翻訳業務や英語を使用したサポートも行います。 そのため、英語力を活かしながら国際的なサポート経験を積むことができます。 複数のチームがあり、大手航空会社のグランドスタッフからシステムやネットワークなどの ITに関するお問い合わせ対応もありますので、航空業界でのご経験がある方は必見です。 また、チームには下記のようにITや英語に興味を持つメンバーが多数活躍しています。 ◆独学でITを学んでいる ◆留学経験がある ◆海外での就業・在住経験がある ≪問い合わせ内容≫ ●メールや電話でのサポート対応（主に英語） パソコンやスマートフォン、アプリケーションの操作方法についてご案内します。 ●障害・トラブルへの対応（主に英語） 不具合が発生した際の対処方法をご案内し、問題解決をサポートします。 ●セキュリティアラート発生時の連絡・確認対応 対象のお客様へ状況を連絡し、必要な調査を依頼します。（英語での問い合わせあり） ●海外拠点との英語翻訳対応 海外拠点と英日・日英の翻訳に関してコミュニケーションを取ります。 ●各種申請の一次受付対応 各窓口に寄せられる申請を受付し対応します。（英語での問い合わせあり） ≪チーム構成≫ ・人数：約31名 ・年代：20~50代（20代~30代中心） ≪入社後の流れ≫ ヘルプデスク未経験の方は、まず 1ヶ月間の座学研修で基礎知識をしっかり身につけていただきます。 その後、チームに配属され、2～3ヶ月間は先輩社員によるOJTを実施します。 OJT終了後は独り立ちとなりますが、業務中に分からないことがあればいつでも先輩に相談できる環境が整っており、 丁寧なフォロー体制がありますのでご安心ください。 また、習熟度に応じて 研修期間は柔軟に調整いたします。 ≪デビューまでの流れ≫ STEP1 ｜ 座学研修（1ヶ月） 基礎知識を学び、業務に必要なスキルをしっかり習得します。 ↓ STEP2 ｜ OJT研修（2~3ヶ月） 先輩社員のサポートを受けながら、実際の業務を通してスキルを磨きます。 ↓ STEP3 ｜ デビュー前チェック 理解度や業務習熟度を確認し、安心してデビューできる状態を整えます。 ↓ STEP4 ｜ デビュー（業務開始） 独り立ち後も、先輩がフォローできる環境が整っているのでご安心ください。 【管理番号：S0164927】 【この仕事のやりがい】 ■事業内容： （1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。 （2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。 （3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。 【特徴】 ■当社について： 当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。 パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。 今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。 ■チャレンジできる環境： 幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。 【給与補足】 ■交通費全額支給（当社規定による） ・公共交通機関：全額支給 ・自動車：ガソリン代（実費支給）＋駐車場代補助（上限1万5000円まで） ■賞与：年2回（6月・12月）※個人評価、会社業績等により変動します。 ■昇給／昇格：年2回（4月・10月）※個人評価、会社業績等により変動します。 ■時間外手当：全額支給 【試用期間】 試用期間の説明 ■試用期間は3ヶ月 ■試用期間中の給与及び労働時間の取り決めは本契約と同様とする。 給与形態 月給（想定労働時間 160時間） 想定給与 19万 ~ 24万 円 (基本給： 18万 円 ~) 固定残業 なし ※時間外労働に関する条件等:想定残業時間月平均0~5時間 【求める人材】 担当者より ★この求人のポイント★ ・グローバル対応なので、英語力を活かし国際的なサポートができる！ ・留学経験や英語を使用した実務経験がある方大歓迎！ ・夜間勤務があるので、シフト制の就業経験がある方歓迎！ ・ヘルプデスク未経験の方でも、充実した研修制度が整っているため、 安心して業務をスタートできる点も大きな魅力！

資格 業務経験:■必須条件 ・パソコンの基本操作ができる方 ┗ Windows、Office製品の基本操作、タッチタイピングなど ・ビジネスレベルの日本語で文章作成ができる方 ・丁寧なコミュニケーションが取れる方 ┗お客様やチームメンバーと連携しながら業務を進められること ・英語でのライティングおよびスピーキングが可能な方 ■歓迎条件 ・IT系企業での就業経験または、システムサポート経験 ・英語でのサポート経験 ・英語圏での留学や就業経験 ■求める人物像 ・相手の話を丁寧に聞き、スムーズにやり取りができる方 ・前向きな姿勢で業務に取り組める方 ・学ぶ意欲があり、新しい知識を積極的に吸収できる方 資格:TOEIC750点以上または、英検準1級以上（TOEIC750点以下の場合はご相談ください） 語学 英語上級レベル（Listening／Reading／Writingがビジネス使用レベル）、日本語能力試験（JLPT）N1所持または、相当レベルの日本語力（ビジネスレベル） 学歴:不問

年俸276万4000円～353万3000円 給与 年俸制 276万4000円～353万3000円 （一律手当を含む） 【給与】 給与形態 月給（想定労働時間 160時間） 想定給与 19万 ~ 24万 円 (基本給： 18万 円 ~) 固定残業 なし 給与備考 ＊想定労働時間は1ヶ月分となります。 ＊総合職正社員は、転勤ありとなります。転勤なしの地域限定正社員もございますので下記をご確認ください。 ＊想定年収には想定賞与、月5時間分の残業代、夜勤手当を含みますが、 シフト割合により夜勤手当は変動しますので参考例となります。 ＊22:00~5:00までの勤務が発生する場合は、深夜割増や夜勤手当（規定あり）が別途支給となります。 ■月給内訳 基本給＋拠出手当1万円 ■地域限定正社員（転勤なし） 月給：19万円~23万円 想定年収：276万4000円~353万3000円 ※想定年収には想定賞与、月5時間分の残業代、夜勤手当を含みますが、 シフト割合により夜勤手当は変動しますので参考例となります。 ※総合職と地域限定では年収が異なります。交通費などは含んでおりません。

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 時差に合わせたサポート体制のため、窓口は24時間365日稼働しております。 ■就業曜日：月~日祝 ■休日：シフトによる週休2日制 ■就業時間：7:00～6:59（実働8時間、休憩60分） ≪シフトパターン≫ (1)7:00~16:00 (2)13:00~22:00 (3)22:00~7:00 ※入社研修時9:30～18:00勤務あり

休日 年間休日 123日(2026年) 年間有給休暇 10日~20日 ※有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり 【休日・休暇】 ・年間休日120日以上 ・有給休暇（半日単位で取得OK） ・フレックス休暇（最大5日）※初年度は入社月に応じた日数設定 ・慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／看護休暇／子の看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 ・服装自由 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・スポーツクラブ・旅行・保養所など提携施設の割引あり ・パーソル独自の福利厚生（旅行・レストラン・家事代行など） ・育児介護の時短勤務制度あり（育児時短は中学卒業まで） ・正社員登用制度あり ┗2024年度実績21名（宮崎のみ） 通勤手当:有 家族手当:無 寮・社宅:無 定年:有※60歳 ※延長雇用制度有 退職金:無 その他 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 TalentiUs（タレンティアス） 【事業内容】 保育に特化した人材紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社TalentiUs 所在地：東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー2階 【紹介先企業】 会社名：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 所在地：東京都港区芝浦３丁目4-1グランパ-クタワ-33F