銀行コールセンターでのセキュリティに関するオペレーター業務

仕事内容 ＊銀行サービスに詳しくない方も大歓迎！ ＊土日祝など固定曜日の休日もOK！ ＊札幌駅北口から徒歩1分の好立地！ ＊デニムやスニーカーなど服装自由！ 【仕事内容】 みずほ銀行インターネットバンキングでの「不正ログイン」や「なりすまし」など、 サイバー攻撃の被害を防ぐための利用確認※受発信のお仕事です。 ～具体的な業務～ ・不正ログインなどを検知したお客様への架電 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・被害報告書の作成 ～お問い合わせ例～ 「不審なショートメッセージが届いた」 「振り込め詐欺にあってしまった」 「偽サイトに情報を入力してしまった」 など ～対応の流れ～ (1)お客様からの入電または検知リストに基づき架電 (2)ご本人様確認を行い状況を丁寧にヒアリング (3)専用システムへ対応結果を入力 (4)必要に応じて利用停止の手続きをご案内 ＊対応件数：1時間に3～4件程度 ＊所要時間：対応6～8分、後処理1～4分程度／1件 ＜社会貢献性の高い仕事＞ 「不正ログイン」や「なりすまし」といった犯罪から、お客様の大切な資産を守る重要な役割を担います。お客様の不安に寄り添い、トラブルを未然に防いだり解決に導いたりすることで「ありがとう」と感謝されることも多く、大きなやりがいを感じられます。 ＜未経験でも安心の手厚いサポート体制＞ 入社後は座学研修で銀行業務の基礎やシステムの操作方法、トークスクリプトをしっかりと学びます。その後、先輩社員とのロールプレイングやOJTを経てデビューするため、コールセンター未経験の方でも安心です。 ～～ここがポイント～～ 【あなたらしく働ける】 金融機関のお仕事ですが、服装や髪型、髪色、ネイル、ピアスなど自由！「仕事のために今のスタイルを変えたくない」「オシャレを楽しみながら働きたい」という方にピッタリ。デニムやスニーカーなどのラフな格好でも勤務可能なので、自分らしいスタイルのままストレスなく業務に取り組めます。 【札幌駅チカで通勤快適】 勤務地は札幌駅北口から徒歩1分という好立地。「さっぽろ駅」の16番出口からもすぐなので、天候が悪い日でも通勤がスムーズです。周辺にはコンビニや飲食店が多数あり、ランチタイムや仕事終わりの買い物にも困りません。 【希望休や有給休暇も取得しやすい】 半日有給休暇制度を導入しており、プライベートの予定に合わせた柔軟な働き方ができます。産休・育休の取得実績もあり、ライフステージが変わっても安心して長く働き続けられる環境が整っています。 【入社・研修】 入社日： 1/5(月)、2/2(月)、3/2(月) いずれの入社日も9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 研修： 【座学】5日間 ※全日程参加必須、平日8:50～17:00 【OJT】15日間 ※シフトに準じて実施 ※研修期間中も同時給 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート

求めている人材 ＜歓迎＞ ※コールセンター経験者歓迎 ※接客/販売など対面接客経験者歓迎 - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0807北海道札幌市北区北七条西2丁目9　ベルヴュオフィス札幌 トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅より徒歩1分

時給1350円～1380円 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 1380円 ※シフト制限ありの場合：時給1,330～1,360円 【給与例】 給与例 【月収例】※シフト制限なし・実働8時間/週5日出勤の場合 時給1,350～1,380円×実働8時間×22日＝23万7,600円～24万2,880円 ※上記に加え、交通費5万円迄支給あり(規定有)

シフト制 勤務時間詳細 8:50～17:00(実働7時間10分) 8:50～18:00、11:50～21:00(実働8時間) ※シフト選択・組み合わせOK

休日休暇 週休2日制(シフト制) ※週4日～勤務OK ※曜日固定休可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ・健康診断 ・正社員登用制度 ・有給休暇 ・半日有給休暇制度 ・各種社販・社割有 ・前給制度有 ・提携保育園有(大通駅・札幌駅) ・服装・髪型・髪色自由、ネイル・髭・ピアスOK ・休憩室Wi-Fi完備 ・時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ・友人同士の応募・面接OK ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 座学 5日間 8:50～17:00 OJT 15日間 ※座学期間中は土日祝休み ※OJT期間中はシフトに準ずる ※研修期間中も同時給 ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
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• 中途入社50％以上
• 学歴不問
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• 未経験者歓迎
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