【札幌/転勤無】CSナレッジ戦略設計~立案~運用まで/データ分析・AI活用 業務企画

企業名 弥生株式会社 求人名 【札幌/転勤無】CSナレッジ戦略設計～立案～運用まで/データ分析・AI活用 仕事の内容 600席規模のセンターで、ナレッジ基盤の設計・実装を通じ顧客の自己解決率向上とオペレーターの業務効率化を担います。情報整理に留まらず、次世代基盤を構築・定着させるKPI改善がミッションです。 ナレッジ戦略の設計：AI活用を見据えたFAQ構造設計や執筆ルールの策定 データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 AI・自動化の高度化運用：ボットのシナリオ設計・最適化による導線改善 大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築、現場への定着までをマネジメント 募集職種 【札幌/転勤無】CSナレッジ戦略設計～立案～運用まで/データ分析・AI活用

必要な経験・能力等 【必須】FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） 【募集背景】これまではFAQの運用やボットの構築などを外部ベンダーに依存する部分もありましたが、よりスピーディーな顧客体験（CX）の改善を実現するためには、「ナレッジの知見を自社に蓄積し、自律的にコントロールする体制」への移行が不可欠です。そのため、データ分析からAI活用、ナレッジ基盤の構築までを自律的に完遂させる「内製化」を主導していただける方を募集いたします。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

配属先情報 札幌カスタマーセンター

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1日本生命札幌ビル21F 弥生株式会社 予定勤務地 北海道札幌市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌カスタマーセンター 所在地：北海道 札幌市中央区 北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 最寄駅：JR 札沼線 札幌駅 徒歩3分、札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅 徒歩3分、札幌市営地下鉄 東西線 大通駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：「チ・カ・ホ」直結 ※勤務地変更の範囲：会社の定める事業所 転勤：無

月給47万4000円～60万3000円 想定年収 800万円～1,017万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥474,000～￥603,000 基本給￥356,800～￥453,900 固定残業代￥117,200～￥149,100を含む/月 ■賞与実績:年3回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他（年末年始休暇は12/29-1/3） 有給休暇：有（10～20日）（その他リフレッシュ休暇有り）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：（税理士・社労士）資格合格お祝い金・資格維持費支給、休職制度、確定拠出年金制度 等

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：【業務効率化の徹底追及】自動化を推進する業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売 【業務支援サービスの拡大】ユーザーのバックオフィス業務をサポート【事業支援サービスの提供】ビッグデータ×AIによる事業融資サービス 設立：2007年01月 代表者：代表取締役社長執行役員兼最高経営責任者 武藤 健一郎 従業員数：801人 平均年齢：38.6歳 資本金： 株式公開：非公開 主な株主：KKRグループ 99.9％ 本社所在地：〒101-0021 東京都千代田区 外神田４丁目１４番１号 秋葉原ＵＤＸ２１階 本社以外の事業所：大阪カスタマーセンター/札幌カスタマーセンター 大阪支店/名古屋営業所/福岡営業所/広島営業所/仙台営業所/札幌営業所/関東営業所 その他備考・企業からのフリーコメント：【弥生について】 日本の99.7％を占めるスモールビジネス向けに、常に進化する製品/事業支援サービスと戦略的な先行投資や研究開発によりマーケットシェアは60％以上に達します。ユーザー数は250万を超え、お陰さまで26年連続シェアNo.1の実績を誇ります。「単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社」ではなく、目指すのは「事業コンシェルジュ」。お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、お客様の一歩先を誘導しお客さまの進化にも能動的に貢献し付加価値を提供しています。事業コンシェルジュへの進化は、「ソフトウェアインフラ」から「ビジネスインフラ」への進化となりITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していきます。 決算情報： 決算期2023/09 売上高25,140百万円 決算期2024/09 売上高28,780百万円 決算期2025/09（今期予測） 売上高33,213百万円 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
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• 転勤なし
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• 退職金あり
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• 服装自由