フルリモート　民泊サービスAirbnbのカスタマーサポート

仕事内容 ★新規プロジェクトスタート★ ✅ 完全在宅勤務♪ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ VIP対応で自身のサービススキルを更に磨ける環境♪ ✅ 英語スキルを活かしてキャリアアップを目指せる！ ※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、 将来的にクライアント様との会議や日常業務で英語を使用いたします★ 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 弊社ではホスト/ゲストの皆様のサポート部署として 去年9月にスタートしておりますが、 今回新しく、VIP顧客様のサポートをいただく 新規部署を立ち上げることになりました！ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かし 高品質なサービスを提供しませんか？ - 研修開始日予定：2026年9月7日（月）開始 ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 - ＜具体的なお問い合わせ内容＞ Premium 顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応 ◆予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、 影響度・難易度の高いケースへの対応 ◆顧客ニーズを先読みした プロアクティブなサポート 上記のようなお問いあわせに、 電話、メッセージ、メールで対応頂きます。 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。 ※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪ あなたのライフスタイルに合わせた働き方が可能なので、 女性リーダーも活躍中です！ ▼チームメンバーのインタビュー ＜カスタマーサポートスタッフ＞ 日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの 知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。 立ち上げ期ならではの変化も多く、 仕組みづくりに参加できる面白さがあります！ ＜チームリーダー＞ 毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、 マンネリとは無縁の環境です。 広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、 無理なく続けられる働きやすさがあります♪ ＜マネージャー＞ 全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、 日本の観光を支える実感があります。 評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、 挑戦したい方が成長しやすい環境です★ ▼やりがい カスタマーサポート職は、世界中の旅行者や ホストの体験を守る役割を担っており、 自分の対応が「安心して旅を楽しめた」 という結果につながる実感があります。 ▼きびしさ サービス仕様やルールの変更が多く、 常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。 マニュアル通りに進められないケースも多いため、 瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。 「旅行が好き」 「外資系企業で働きたい」 「これまで磨いてきた顧客スキルを活かしたい」 「新規立ち上げの部署で活躍したい」 「お客様に最高の体験を届けたい」 というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★

求めている人材 ★業種・業界未経験の方も歓迎！入社後研修でしっかりサポートします★ ⚫ 英語ビジネスレベルのスキルがある方（将来的なキャリアアップが目指せます） ⚫ Microsoft Officeの基本操作ができる方 ⚫ 顧客の気持ちやニーズを理解し、共感を持った対応ができる方 ⚫ コンシェルジュスタイルの高品質なカスタマーサポートスキルがある方 ⚫ 状況に応じた的確かつ適切な問題解決ができる方 ⚫ 顧客の心情とニーズを先回りして把握・行動できる方 ⚫ 状況に応じた洗練された言語表現ができる方 ⚫ VIP・ハイプロファイル顧客対応にふさわしいビジネスマナーがある方

フルリモート Teleperformance Japan株式会社

月給36万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 36万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▼給与 ＜オペレーター＞ 月給 360,000円 ※深夜帯勤務の為、深夜割増を含めると月給は400,000円ほどになります。 （※想定年収 4,800,000円～） ※月の想定残業時間は5時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有) 【各種手当】 ■昇給 ※年1回(6月)昇給あり ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 【お給与に関して】 ■当月末締めの、翌月末払いとなります。 ■入社日が月途中の場合は、初月は入社日～月末までの日割り計算されたお給料でのお支払いとなります 【給与例】 給与例 552万円（入社2年目・品質管理スタッフ） 600万円（入社3年目・チームリーダー）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ▼シフト制：土日祝日含む週5日勤務 20：00～翌9：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務） ・1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり 契約社員 ご入社からの半年間は契約社員となります。 ※6か月後以降に正社員登用の可能性あり♪ シフトは希望休申請可能！連休を取得して小旅行も♪ 正社員になって安定して業務をされたい方必見です！

休日休暇 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■完全リモートワーク ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度（半年後以降に正社員登用のチャンスあり！） ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■副業可能（シフトに影響が出たり、同業他社様の場合はご遠慮下さい） ■オンライン・オフラインイベント随時開催接

試用期間あり 試用・研修期間：4週間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ▼研修詳細（ご入社から4週間を予定） 時間：9:00~18:00 ※祝日含む月～金勤務（土日休み） 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 総労働時間：1ヶ月あたり168時間

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由