インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アペルザは、元キーエンス出身の代表が設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォームを提供する企業です。「日本の生産設備は世界一」という理念のもと、製造設備産業の中小企業が持つ高い技術力を世界に届けるべく、DXプラットフォーム「アペルザ.com」および「アペルザDX」（SaaS）を展開しています。生産規模40兆円ともいわれる巨大なものづくり市場において、社会貢献性とビジネス成長を両立しながら急成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 アペルザはこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げ、プロダクトの磨き込みを進めてきました。2025年4月に立ち上げたばかりのカスタマーサクセス（CS）チームをさらに強化するため、今回メンバーを増員募集しています。既存の型にとらわれず、フルスクラッチでCS組織を構築していくフェーズであり、戦略策定から実行まで幅広く関わることができるポジションです。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセス担当として、SaaSプロダクトを導入した顧客の活用促進・継続支援・アップセルまでを一貫して担当していただきます。既存の型（The Model）にとらわれないフルスクラッチのCS組織を共に創り上げていく役割です。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング ・新規導入顧客に対する利用促進のための導入支援 ・オンボーディング完了後のお客様に対する、さらなる活用促進支援 ・新機能のオンボーディング対応および機能利用率向上施策の実行 ▼継続・更新支援 ・契約更新に向けたアプローチおよびチャーン防止対応 ・導入プロセスの改善提案および機能提案 ▼アップセル・クロスセル ・オプション機能の提案 ・セールスチームと連携したアップセル活動の推進 【組織体制・働く環境】 2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームです。従業員数40名規模のスタートアップであり、少数精鋭のフラットな組織体制のもと、各メンバーが高い裁量を持って業務に取り組んでいます。セールスフォースは使用せず、自社開発のシステムを活用しており、プロダクトへの理解を深めながら業務を進めることができます。勤務地は神奈川県横浜市中区（みなとみらい線・日本大通り駅近辺）で、基本出社となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はCSメンバーとして導入支援・活用促進業務を担当し、プロダクトと顧客理解を深めていただきます。CS組織の立ち上げフェーズに関わることで、将来的にはCRO（最高収益責任者）、事業開発、マーケティングなど多様なキャリアへの展開が期待できます。同社はポータルサービス・SaaSに続き、Eコマース・海外展開・IPOを見据えた成長ロードマップを描いており、事業拡大とともにキャリアを広げることができます。 【育成・サポート】 試用期間（3ヶ月）は条件変更なしで設定されており、入社後は実務を通じたOJTを中心に業務習得をサポートします。少人数組織のため、代表や経営陣との距離が近く、事業の意思決定プロセスを間近で学ぶことができる環境です。 ▼企業の魅力 アペルザは、元キーエンス出身の代表が2010年に設立した、ものづくり産業に特化したオンラインプラットフォーム企業です。「日本の生産設備は世界一」という信念のもと、製造設備産業の中小企業（全体の約90%を占める）が持つ高い技術力を、国内外の市場に届けるための仕組みを構築しています。 生産規模40兆円ともいわれるものづくり市場は、人手不足や生産年齢人口の減少という構造的課題を抱えながらも成長を続けており、DX化の需要は今後さらに高まることが見込まれます。同社はこの巨大市場において、メディアプラットフォーム「アペルザ.com」とSaaS「アペルザDX」を軸に事業を展開し、将来的にはEコマース・海外展開・IPOを視野に入れた成長ロードマップを描いています。 キーエンスが600人から25,000人、売上500億円から1兆円へと成長した背景に海外展開があったように、同社も「第二・第三のキーエンス」を生み出すことを目指しています。従業員数40名のスタートアップでありながら、社会的意義と事業成長を両立するビジョンを持つ企業で、その成長の最前線に携わることができます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、2025年4月に立ち上げたばかりのCS組織を、フルスクラッチで構築していく経験ができる点です。既存の「The Model」型の分業体制ではなく、導入支援からオンボーディング・継続支援・アップセルまでを一気通貫で担当するため、カスタマーサクセスの全工程を深く理解し、実践的なスキルを習得することができます。 ・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに、初期メンバーとして関わることができます ・レガシー産業であるものづくり産業のDXを推進し、日本の基幹産業に大きなインパクトを与える仕事です ・CS業務にとどまらず、CRO・事業開発・マーケティングなど多様なキャリアパスへの展開が期待できます ・自社開発のプロダクトを扱うため、プロダクトチームと連携しながら顧客の声を機能改善に活かす経験が積めます ものづくり産業という「なくてはならない産業」を支えるという社会的意義の大きさと、スタートアップならではの裁量の広さを同時に体験できる、希少性の高いポジションです。 ▼働き方の魅力 ・年間休日120日、土日祝日休みでワークライフバランスを確保できます ・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇など、休暇制度が整っています ・固定残業代（45時間分）が給与に含まれており、超過分は別途支給されます ・引越し手当（上限20万円）が支給されるため、転居を伴う入社もサポートされます ・オフィス内フリードリンクを完備しており、日々の働きやすさへの配慮が感じられます ・社会保険完備、交通費支給、昇給年1回と、待遇面も整備されています ・従業員数40名規模のフラットな組織で、多様なバックグラウンドを持つメンバーと風通しの良い環境で協働できます ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社アペルザ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験を3年以上お持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ・法人営業の実務経験 ▼歓迎経験 ・コールセンターの立ち上げまたはセンター運営の経験 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社においてプロダクトチームやカスタマーサクセスなど他部門と連携しながら業務を推進した経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸400万円～600万円 給与 年俸4,000,000円〜6,000,000円 固定給：333,333円～500,000円 固定残業代：81,600円～122,300円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 81,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・引越し手当（上限20万円） ・オフィス内フリードリンク

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【ものづくり産業DX／CS組織立ち上げ】＜年収400から600万＞カスタマーサクセス／急成長スタートアップ／横浜 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社アペルザ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル