カスタマーサポート(コールセンター経験者)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼ コールセンター経験を、次のステージへ。／ お客様に寄り添う、ワンランク上のカスタマーサポート。 ホテル・旅館・レストランなどを展開する カトープレジャーグループ（KPG）で、 これまでの経験を活かしませんか？ ╭━━━━━━━━━━━━━━━━━━╮ ★ コールセンター経験者募集 ★ ╰━━━━━━━━━━━━━━━━━━╯ ✅ 年収想定350万円～480万円 ✅ コールセンター実務経験が必須 ✅ 既存顧客からの問い合わせ・予約対応が中心 ✅ テレアポ中心の仕事ではありません ✅ 業界経験・英語力は不問 ✅ 30代・40代の経験者活躍中 ✅ 外苑前駅から徒歩3分 ✅ グループ施設の優待制度あり ✅ オフィスカジュアルOK 「電話対応の経験をもっと活かしたい」 「お客様一人ひとりと丁寧に向き合いたい」 「対応品質を大切にできる仕事がしたい」 そんな想いをお持ちの方を歓迎します。 これまで培ってきた対応力を、 KPGならではの“おもてなし”へ。 あなたの経験が、お客様の特別な体験につながります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【01】お任せするお仕事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPGの施設をご利用のお客様や、 既存会員様・オーナー様からの お問い合わせに対応するお仕事です。 ⭐ インバウンド対応が中心！ 主なお問い合わせは… 💬「家族旅行におすすめの施設は？」 💬「以前利用したホテルを予約したい」 💬「記念日に合うレストランを知りたい」 💬「会員向けの優待について確認したい」 など。 電話やメールでご希望を伺いながら、 お客様に合った施設やサービスをご案内します。 単に質問に答えるだけではなく、 お客様のご希望を正確にくみ取り、 最適なご案内につなげることが大切です。 ※既存顧客対応が中心ですが、状況に応じて新規のお客様へのご案内やアウトバウンド対応もあります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【02】具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ お客様対応 ・会員様、オーナー様からの問い合わせ対応 ・ホテルやレストランの予約受付、ご案内 ・施設の利用方法や優待サービスのご説明 ・ご要望やご相談内容のヒアリング ■ 事務・社内連携 ・対応履歴の入力、管理 ・施設や社内担当部署への確認、取り次ぎ ・電話、メールでのアフターフォロー ■ サービス品質の向上 ・マニュアルやテンプレートの更新 ・お客様の声を活かした改善提案 ・対応品質向上に向けたアイデアの共有 これまでのご経験や適性を考慮して、 担当業務を決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【03】こんな経験を求めています ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐ コールセンターでの実務経験が必須 今回の募集は、これまでの実務経験を活かして、 早期にご活躍いただける方を対象としています。 例えば… ☑ インバウンドコールセンター ☑ カスタマーサポート・問い合わせ窓口 ☑ ホテル・旅行などの予約受付センター ☑ 会員向けサービスの問い合わせ対応 ☑ お客様相談窓口・クレーム対応 など。 特に、次のようなスキルを活かせます。 ・お客様のお話を正確に聞き取る力 ・状況に合わせて分かりやすく説明する力 ・落ち着いた言葉遣いで対応する力 ・問い合わせ内容に応じて柔軟に対応する力 ・関係部署と連携して問題を解決する力 また、一つの職場で継続して経験を積み、 長期的に活躍されてきた方も歓迎します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【04】KPGで働く魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ POINT 01｜電話の向こうに、特別な体験がある お客様から寄せられるのは、 旅行や記念日、施設の利用に関するご相談。 一つひとつのご案内が、 お客様の思い出づくりにつながります。 POINT 02｜経験を活かして対応品質を追求 大切なのは、電話件数をこなすことだけではありません。 「何を求めていらっしゃるのか」 「どんなご案内が喜ばれるのか」 お客様の立場に立って考え、 丁寧な対応を重ねていくことを大切にしています。 POINT 03｜幅広い施設・ブランドに関われる 高級旅館からリゾートホテル、 レストラン、エンターテインメント施設まで。 多彩なサービスに触れながら、 お客様対応の幅を広げられる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【05】入社後のサポート ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ホテル・リゾート業界が初めての方も、 これまでのコールセンター経験を活かせます。 入社後は、KPGのブランドや施設、 会員サービス、社内システムなどを学び、 基本的な問い合わせ対応からスタート。 業務に慣れてきたら、 よりパーソナルなご案内やサポートへ 対応の幅を広げていただきます。 ◎ホテル業界の経験は不問 ◎英語力は必要ありません ◎日本語での対応が中心です ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【06】カトープレジャーグループとは？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPGは、ホテル・旅館・リゾート・ レストラン・エンターテインメントなど、 多彩な事業を展開する企業グループです。 【主なブランド・施設】 ・ふふ ・つるとんたん ・箱根・翠松園 ・ATAMI せかいえ ・ATAMI 海峯楼 ・AQUASENSE Hotel & Resort ・Kafuu Resort Fuchaku CONDO・HOTEL ・i+Land nagasaki ・ASOBIYUKU 京都るり渓温泉 ・伊豆赤沢プレジャーリゾート ・SHIBUYA PLEASURE PLEASURE ・KPG RIVER CRUISE 私たちが目指すのは、 お客様に「喜び」と心に残る体験をお届けすること。 カスタマーサポートは、 その第一歩を担う大切なポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼ あなたの経験を、上質なおもてなしへ。／ コールセンターで培ってきた対応力を活かし、 お客様との信頼関係を大切にしながら、 長く活躍していきませんか？ ご応募をお待ちしております！ ※画像はイメージになります。

求めている人材 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【応募条件】経験を活かして活躍！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼ コールセンター実務経験者を募集！ ／ 【必須条件】 ＊コールセンターでの実務経験がある方 ＊お客様への電話対応・問い合わせ対応経験がある方 ＊基本的なPC操作・データ入力ができる方 ＊日本語で円滑かつ丁寧なコミュニケーションが取れる方 ＊東京・南青山の本社へ出勤できる方 今回の募集では、これまでのコールセンター経験を活かし、 早期にご活躍いただける方を求めています。 業界経験や英語力は問いませんが、お客様のご要望を正確にくみ取り、 状況に合わせた丁寧な対応ができることを重視しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【歓迎する経験・スキル】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼ こんな経験をお持ちの方は特に歓迎！ ／ ✅ インバウンドコールセンターでの実務経験 ✅ カスタマーサポート・問い合わせ窓口の経験 ✅ ホテル・旅行業界などの予約受付センター経験 ✅ 会員様・既存顧客向けのサポート経験 ✅ クレーム・ご意見への対応経験 ✅ 電話での顧客折衝や問題解決の経験 ✅ 対応履歴の管理や関係部署との連携経験 ✅ 一つの職場で継続して実務経験を積んできた方 特に、お客様のお話を丁寧に伺い、 ご希望や状況に応じたご案内を行ってきた方は、 その経験を存分に活かせる環境です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【求める人物像】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼ 経験だけでなく、人柄や対応品質も重視！ ／ ＊お客様一人ひとりに寄り添った対応ができる方 ＊ホスピタリティを大切にできる方 ＊落ち着いた言葉遣いで丁寧にご案内できる方 ＊相手の話を最後まで聞き、意図を正確にくみ取れる方 ＊マニュアルだけに頼らず、柔軟に対応できる方 ＊イレギュラーなお問い合わせにも冷静に対応できる方 ＊社内外の関係者と円滑に連携できる方 ＊チームワークを大切にできる方 ＊対応品質の向上に前向きに取り組める方 ＊これまでの経験を活かし、長く活躍したい方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【KPGで活かせる、あなたの強み】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐ 「聞く力」を、お客様の安心につなげる。 お客様が何を求めているのかを丁寧にくみ取り、 最適なご案内につなげる力。 ⭐ 「対応力」を、上質なおもてなしへ。 これまで培ってきた電話応対スキルを活かし、 お客様の期待に応えるコミュニケーション力。 ⭐ 「経験」を、次のキャリアへ。 単に電話件数をこなすだけではなく、 お客様との信頼関係やサービス品質を大切にしながら働ける環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＊学歴不問 ＊ホテル・旅行業界の経験不問 ＊英語力不問 ＊ブランクOK（実務経験・スキルを考慮） ＼ コールセンター経験を、次のステージへ！ ／ これまでの経験を活かして、 KPGのお客様に質の高いサポートをお届けしたい方をお待ちしています！

月給26万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力・担当業務を考慮して決定します ※給与の詳細および残業代の取り扱いについては面接時にご説明します ※残業代は別途支給します 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 勤務時間 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 9:30～20:00の間でシフト制 ＊実働8時間 ＊休憩1時間 ＊1ヶ月ごとのシフト制 ＊月平均勤務日数20～22日 ＊残業月平均15～20時間程度

休日休暇 ＊週休2日制（シフト制） ＊有給休暇 ＊慶弔休暇 ＊特別休暇 ＊産前・産後休暇 ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＊各種社会保険完備 ＊交通費支給（社内規定による） ＊グループ企業施設利用割引 ＊オフィスカジュアル可（規定あり） ＊電子レンジ・冷蔵庫あり ＊慶弔見舞金制度 ＊スタッフ紹介制度 ＊社内預金制度 ＊資格取得お祝い金制度 ＊キャリアチャレンジ制度 ＊優秀社員表彰 ＊永年勤続表彰 ＊ヘルスケアサポート ＊敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• ブランクOK
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 服装自由
• 第二新卒歓迎