カスタマーサクセスコンサルタント/MS

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。 プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。 具体的な対応業務 ・上流設計・初期立ち上げ： クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計 ・テックを絡めた仕組み化支援： 『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導 ・プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成 【アピールポイント】 こんな方にピッタリの環境です！ 特に「自社SaaSカスタマーサクセスの立ち上げ経験」や、「コンサル・PMとして要件定義から実装までを主導した経験」をお持ちの方が、その専門性を存分に発揮できるポジションです。 「単一のサービスにとどまらず、様々な業種・業界におけるサクセスの立ち上げ（0→1）経験を積んで市場価値を高めたい」 「将来的にはクライアントの経営層を巻き込み、経営課題に直結する『CS戦略の設計』やアカウント責任者に挑戦したい」 「現場の実行フェーズだけでなく、カスタマーサクセス領域における『最上流のキャリア』を確立したい」 「これまでに培った立ち上げ力やPMスキルを活かして、もっと大きなインパクトを顧客に与えたい」「一企業の枠を超えて、CSのプロフェッショナルとして一段上のステージへ進みたい」――そんな熱い想いをお持ちではありませんか 当社では、クライアントの変革をリードするパートナーとして、あなたの高い志と専門性を最大限に活かせる裁量と環境をご用意しています。

資格 【必須スキルについて】 以下の、いずれかの経験をお持ちの方 自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験 コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験 複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験 【歓迎スキルについて】 『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験 クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験 業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見） ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 職種未経験OK 業種未経験OK

月給42万円～58万5000円 給与 月給 42万円～58万5000円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり7万6600円～10万6800円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【給与補足】 ・月給には固定残業代（月30時間分：76,600円～106,800円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 9:00～18:00

休日 土日祝休み ・土日祝日 ・年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ・有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ・時間単位有給休暇制度あり。 ・産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） インフルエンザワクチン接種補助 有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 時間単位有給休暇制度 生理休暇/介護休暇/介護休業 産前産後休業/育児休業 通勤手当支給（上限月3万円） 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） 持株会制度 リファラル制度 【各種委員会活動】 フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 所在地：東京都品川区

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