【業務DX|AI活用・自動化リード】カスタマーサポート部門/リモート可 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 モノグサ株式会社 求人名 【業務DX｜AI活用・自動化リード】カスタマーサポート部門／リモート可 仕事の内容 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 ・手作業や属人的なカスタマーサポート業務の洗い出しと課題特定 ・社内AIモデルを活用したサポート業務の自動化プロジェクト推進 ・開発チーム等と連携したAI×自社プロダクトのサポート体制構築 ・リソースの可視化とデータに基づいた迅速な意思決定体制の整備 ・サポート業務・オペレーションの継続的な改善および標準化の推進 ・顧客から得られる一次情報をベースとした自社プロダクトの改善 募集職種 【業務DX｜AI活用・自動化リード】カスタマーサポート部門／リモート可

必要な経験・能力等 【必須】・ITまた無形商材での顧客対応の経験 ・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験 ・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都千代田区 モノグサ株式会社 予定勤務地 東京都千代田区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 千代田区 最寄駅：JR 総武線 飯田橋駅 徒歩3分、東京メトロ 東西線 飯田橋駅 徒歩2分、都営地下鉄 都営大江戸線 飯田橋駅 徒歩3分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：リモートワーク可（週3.4日の在宅OK） 転勤：無

月給50万円以上 想定年収 600万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥500,000～ 基本給￥369,942～ 固定残業代￥130,058～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：（ご入社のタイミングで10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・社外研修参加時の費用補助あり

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 【競合優位性】 「記憶のプラットフォーム」としての圧倒的な実効性が評価され、全国の有力塾や学校、さらには大手企業の人財育成・研修プログラムへも導入が進んでいる点が強みです。特定の業界に依存せず、あらゆる「学習・教育」のインフラとして展開可能な拡張性を備えています。官民問わず信頼を得ている強固な顧客基盤と、唯一無二の学習データを独占していることが、後発企業の追随を許さない高い参入障壁と競争優位性を生み出しています。 ●仕事内容「変更範囲：変更なし」 ●勤務地「変更範囲：変更なし」 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営 設立：2016年08月 代表者：代表取締役 竹内 孝太朗 従業員数：150人 平均年齢：35.0歳 資本金：128百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒102-0072 東京都千代田区 飯田橋三丁目８番５号 住友不動産飯田橋駅前ビル７階 その他備考・企業からのフリーコメント：【事業内容】 ・提供している記憶定着のための学習プラットフォーム「Monoxer」は AI を活用したアダプティブラーニングにより、知識習得や記憶定着を可能とするプロダクトです ・記憶の一元管理や、個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能です ・塾や学校といった教育機関以外にも、直近では従業員教育として大手企業を中心に導入が進んでいます ・グローバルやtoCでの展開もスタートしていることに加え、中長期の構想として、 人材ビジネスや認知症対策などのヘルスケアに至るまで、幅広い事業展開を見込んでいます AI時代といわれる現代だからこそ、改めて"人間" 本来の可能性に着目。「記憶」の課題を解決することで、新たな課題解決の形を創造する EducationTechのスタートアップです。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み