Airbnb カスタマーサポート(バイリンガル&モノリンガル)

仕事内容: ★契約社員半年後は正社員登用！！ ★１年後を目処に完全在宅可能！！ ★スタートアップ案件ゆえ会社を作り上げていく経験ができます！ ★有給の８−９週間の充実したトレーニングがありますので、未経験でも一から学べます！ ★英語力＆カスタマーサービス経験を活かせます！ ★社風はとてもFriendly♪ 全員でサポートし合える環境です ★SV＆QAも同時募集中！ ==================================== １　バイリンガルカスタマーサービス ２　日本語対応カスタマーサービス ＊２つのポジションを同時募集中です。 入社後は８〜９週間のトレーニングを経て日英or日本語カスタマーサービス・スペシャリストとしてご活躍いただきます！ 世界的に有名な外資系民泊サービスを提供しているAirbnb。こちらのクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。 ・ホストおよびゲストからの問い合わせ対応 ・予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 ・アカウント設定に関するお問い合わせ ・プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 -------------------------------------------------------

求める人材: 【応募条件】 ＜必須条件＞ ・日本語Nativeレベル ・バイリンガルポジションの場合は英語ビジネスレベル ・BtoC・BtoBの電話にてのカスタマーサービス経験必須 ・お電話でのカスタマーサービスが好きな方 ・高いPCリタラシー（Microsoft Officeの基本スキル） ・タイピングスキル（４０wpm〜） ・シフト勤務対応可能な方 *９割の社員は未経験者での入社 ＜歓迎条件＞ ・フレンドリーな方（最重要条件です♪） ・コミュニケーションをとりながら業務を進められる方 ・柔軟性・好奇心・成長学習意欲をお持ちの方 ・チームワークを大切にお仕事できる方 ・丁寧かつ迅速な顧客対応ができる方 ・問題解決に向けて前向きに取り組める方 ・顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションスキル ・激しい環境変化にも柔軟に対応できるスキル ・レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる

東京都品川区大崎 TeleperformanceJapan株式会社 勤務地: 東京都品川区大崎(クライアントのカスタマーセンター) 【交通手段】 アクセス: JR山手線・JR埼京線・JR湘南新宿ライン「大崎」駅より、徒歩5分 りんかい線「大崎」駅より、徒歩5分

月給31万円～39万円 給与: ・交通費：上限5万円まで 待遇・福利厚生: ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ ランチ支給あり

シフト制 勤務時間・曜日: 8：00～21：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務） 完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み)

休暇・休日: 完全週休2日制（月8日~10日休み） ※1ヶ月前にシフトが決まりますので 余裕を持ったスケジュール調整が可能です 【特別休暇一覧】 * 有給休暇（初年度１０日・最大20日） * 産後パパ育休 ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇■生理休暇■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） * 社員専用カフェテリアあり（お弁当支給あり） * 交通費全額支給（オフィス勤務で首都圏在住の方のみ） * フルタイムトレーニング（有給にて８−９週間） * PC／電話／ヘッドセットの貸し出しをします * キャリアガイダンスサポート * 服装自由 ==========================================================

試用期間なし

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接２回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 310,000円 - 390,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 通勤の可否: * 東京都 品川区 大崎 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 1年 (必須) 言語: * ビジネス上級レベル以上の英語（電話・読む・書く） (望ましい) * Nativeレベルのカスタマー対応日本語（電話にてのお客様対応必須） (必須) 資格と免許: * VISA（就労許可） (必須)

• 残業なし
• 駅近5分以内