コールセンターの管理者候補

仕事内容 【具体的な仕事内容】 生命保険のインバウンド（受信）コールセンターにて、オペレーターのサポートおよび拠点管理をお任せします。 まずは1案件（生命保険の解約受付プロジェクト）の専任からスタートするため、未経験の方も安心です。 ■ 1. オペレーターサポート・現場フォロー ・質疑応答：オペレーターからの問い合わせ（事務手続き・書類手配など）への対応 ・二次対応：解決が難しい場合の引き継ぎや、クライアントへのエスカレーション判断 ・スタッフ育成・フォロー：定期的な面談や声かけ、働きやすい環境づくり ■ 2. クライアント対応・データ管理 ・日次報告：受電数・エスカレーション件数などの集計とチャット報告 ・スタッフのシフト予定表をクライアントへ提出 ・クライアントとの日常的な連絡・調整 ※解約に伴う複雑なイレギュラー対応は、すべてクライアントへエスカレーション（相談）する運用が確立されています。 過度な責任を抱え込む必要はありません。 - 「対人マネジメント力」が身につく スタッフ一人ひとりに寄り添うフォローを通じ、数値管理だけではない「人を動かす本当のコミュニケーション能力」が磨かれます。 「組織運営・分析スキル」が身につく 日次のデータ集計やアサイン作成を通じて、拠点全体の稼働状況を把握する視点が養われます。この経験が、将来の「エリアマネージャー」や「本部管理職（経営企画など）」へステップアップするための強固なベースとなります。 - 【入社後の研修・ステップアップの流れ】 ▼ 1週目：基礎研修（30〜40時間程度） ・動画や音声教材を使った1対1の丁寧な講義。 ・保険や手続きの基礎知識、システムの操作方法をじっくり学びます。 ▼ 2週目〜：実務体験＆OJT研修（2〜3日程度） ・先輩がすぐ横について実際に受電業務を実施。 ・対応内容が決まっているため、合格基準に達したら実務へ本格デビュー ▼ 1ヶ月目〜：SV補佐スタート ・先輩SVのもとで、少しずつデータ集計やオペレーターサポートなどの管理業務を広げていきます。 （変更の範囲）会社内における全ての業務への配置転換の可能性あり

応募資格 【応募資格】 ■ 必須条件 ・高卒以上 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excelの基本操作、メール、ファイル管理、Microsoft Teams等のチャット・Web会議ツールの利用経験または抵抗がない方） ■ 歓迎条件※業界不問・ブランクのある方も歓迎 ・保険業界での勤務経験（営業・代理店・コールセンターなど） ・コールセンターでの実務経験（オペレーター、リーダー、SVなど） ・店舗管理や店長・副店長などのマネジメント経験 ・営業職のご経験（法人・個人不問） ・クライアント企業（折衝・交渉）との業務やり取り経験 ※上記いずれかのご経験がある方（目安：1年以上／1年未満でも意欲重視で歓迎します ） - 【求める人物像・スタンス】 正社員SVとして、現場のママスタッフを支え、組織を引っ張っていくために重視している姿勢です。 ・人とのコミュニケーションが好きで、相手の気持ちに寄り添える方 ・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方 ・決められた業務運用やルールをしっかり守り、責任感を持って完遂できる方 ・現場の状況変化に対して、柔軟かつ前向きに対応できる方 ・将来的にマネジメント領域へキャリアアップしたい意欲のある方

月給26万円 給与 月給260,000円 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり260,000円 【給与補足】 試用期間中）月給：245,000 円 内みなし残業手当：34,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む ※3か月 本採用後） 月給：260,000 円／月 内みなし残業手当：36,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む

シフト制 勤務時間 09:00〜18:00（実働：8.0時間、休憩：60分） 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日・休暇 ■原則、週2日（年間休日125日） 但し、シフトにより変動する場合があり ・夏季休暇（会社カレンダーによる） ・年末年始休暇 ・有給休暇 （雇入れ日より６ヶ月経過後、労動基準法の定める日を付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護・看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■交通費：あり ＊1.5km以上・公共交通機関に限る／ 日額1600円、月額32000円まで実費支給 ■自転車通勤：可 ＊駐輪場あり（自己負担あり） ＊自転車保険加入必須 ※マイカー通勤：不可（ご遠慮いただいております） ■賃金締切日、支払日末日締め翌月末日払い ※銀行休業日に当たる場合はその前営業日に支給する。 ■賃金支払方法 銀行振込み ■賞与：有 ※査定対象者は、入社半年超勤務者とする。 但し、被雇用者の貢献度、会社の業績によっては、支給時期を変更するか、支給しないことがある。（直近実績については面接時に開示） ■退職手当：無 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3ヶ月 【試用期間中の給与】 月給245,000円 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり245,000円 試用期間中の他雇用条件は、本採用と同条件です。

募集元 株式会社ママスクエアHR-Partners

• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 週4日以上OK