ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 W2は、2005年の設立以来20年間にわたり黒字経営を継続するECプラットフォーム企業です。通販EC領域に特化した自社開発プロダクトを武器に、900以上の導入実績を誇り、クライアントの売上成長率354％という実績を積み上げてきました。開発・導入・営業・サポートをすべて自社で完結させる体制が、同社の圧倒的な製品力と顧客支援力を支えています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、カスタマーサクセスメンバーを募集しています。本ポジションのミッションは、GMVおよびMRRの昨対120％伸張、既存顧客へのアップセル・クロスセルの昨対120％達成、そしてチャーンレート1％未満の維持です。顧客のEC事業の成功を最前線で支え、事業成長を牽引する重要な役割を担っていただきます。 【担当業務の概要】 自社ECプラットフォームを導入している顧客に対して、サイトオープンまでのオンボーディング支援から、運用開始後の活用促進・グロース提案・チャーン防止施策まで、カスタマーサクセス業務を一貫して担当していただきます。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて長期的な関係構築を図り、顧客の成功と事業拡大の両立を目指します。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・サイト構築サポート ECサイトのオープンに向けて、顧客の要件整理から設定支援・動作確認まで伴走します。顧客が円滑にサービスを立ち上げられるよう、丁寧なサポートを提供します。 ▼運用支援・問い合わせ対応 ECサイトの運用が開始した顧客からの問い合わせに対応します。トラブルシューティングや操作方法の案内など、顧客の日常的な課題解決を支援します。エンジニアリング本部と連携し、技術的な問題にも迅速に対応します。 ▼グロース提案・チャーン防止施策 サービスの利活用状況を分析し、アップセル・クロスセルの提案を行います。また、解約申告率の改善に向けた施策の立案・実行・検証を担い、顧客の継続利用と事業成長を同時に追求します。サポートサイトのコンテンツ拡充や、開発・営業チームへのフィードバックも担当します。 【組織体制・働く環境】 直属の上長の監督のもと、月間・年間目標に向けて業務を遂行していただきます。顧客側の課題が発生した際はエンジニアリング本部と密に連携し、営業・マーケティング・プロダクトチームとも協働しながら事業拡大を推進します。平均年齢29歳の活気ある組織で、フラットにフィードバックし合える文化が根付いています。勤務地は東京都中央区（東銀座駅徒歩圏内）で、週2日の在宅勤務が可能です（研修期間約6ヶ月間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディング支援や問い合わせ対応を通じてプロダクト理解と顧客対応スキルを習得します。経験を積むにつれて、グロース提案やチャーン防止施策など、より戦略的な業務へとステップアップしていただけます。EC領域に特化したカスタマーサクセスとしての専門性を高め、市場価値の高いキャリアを形成できます。昇給は年2回実施されており、スキルと実績に応じた評価機会があります。 【育成・サポート】 研修期間（約6ヶ月）は出社ベースで業務を習得していただきます。営業・開発・マーケティングなど各部門と連携しながらOJTで実務を学べる環境が整っており、EC領域の知識やカスタマーサクセスの実践スキルを体系的に身につけることができます。 ▼企業の魅力 W2は2005年の設立以来、20年間にわたり一度も赤字を出すことなく黒字経営を継続してきた、EC業界における実績豊富なプラットフォーム企業です。非上場ながら238名の従業員を擁し、グループ企業3社と連携することでECに関わる課題を一貫して解決できる体制を整えています。導入実績は900社以上、クライアントの売上成長率354％という数字が、同社のプロダクト力と支援力を端的に示しています。 自社開発にこだわり、開発・導入・営業・サポートをすべて内製化することで、顧客ニーズへの迅速な対応と高品質なサービス提供を実現しています。外部ベンダーに依存しない強固な事業モデルは、長期的な安定経営の礎となっており、求職者にとっても安心して長く働ける環境です。EC市場は引き続き拡大が続いており、同社はその成長を牽引するポジションにあります。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、顧客のEC事業の成功に直接貢献できるやりがいです。ECサイトの立ち上げ支援から始まり、運用フェーズでの課題解決、さらにはグロース戦略の提案まで、顧客のビジネスサイクル全体に関わることができます。単なるサポート業務にとどまらず、データに基づいたコンサルティングや施策立案・検証まで担うため、カスタマーサクセスとしての幅広いスキルを実践的に習得できます。 また、営業・マーケティング・プロダクト・エンジニアリングなど社内の多様なチームと連携しながら業務を進めるため、組織横断的な視点と調整力も自然と身につきます。顧客からのフィードバックを開発チームに届け、プロダクト改善に貢献できる点も、他社のカスタマーサクセス職では得難い経験です。強いプロダクトを武器に、まだまだ成長余地のあるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味を感じられるポジションです。 ▼働き方の魅力 年間休日126日、土日祝日休みの完全週休2日制で、プライベートとの両立がしやすい環境です。週2日の在宅勤務が可能で、在宅日はご自身のスケジュールに合わせて選択できます（研修期間約6ヶ月は出社）。就業時間は10時から19時で、通勤ラッシュを避けやすい設定となっています。 固定残業代（32時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。交通費は月15,000円を上限に支給され、昇給は年2回実施されます。 福利厚生も充実しており、住宅支援制度やリフレッシュ休暇支援制度、プレイハード制度など独自の制度が揃っています。デュアルモニターの社内設置や社内イベントでの飲食提供など、日々の働きやすさへの配慮も行き届いています。育児・介護休業制度やジョブリターン制度（実績あり）も整備されており、ライフステージの変化にも対応できる職場環境です。ITS健康保険組合の福利厚生も利用可能で、健康診断・婦人科検査・インフルエンザ予防接種なども完備しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の能力・スキルをお持ちの方を募集しています。 ・顧客に対する適切かつ状況に応じた柔軟なコミュニケーションスキル ・新しい業務や環境への高い適応力と素早い学習能力 ・論理的思考に基づく問題発見・解決能力 ▼歓迎経験 ・企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート部門での業務経験 ・SaaS／DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・法人営業経験 ・自社EC事業の業務経験（モール系ECを除く） ・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～57万1428円 給与 月給321,428円〜571,428円 月給：32万円～59万円 固定残業代：59,900円～ ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 59,900円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身での選択が可能です） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社となります 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収450から800万＞／【EC特化SaaS／週2日在宅／20年黒字経営】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル