カスタマーサービス

仕事内容: 株式会社エスエムエスサポートサービスにおけるカスタマーサービスの募集です。関係各所と連携しながら、運営改善・顧客支援・成果創出に関わる業務を幅広く担います。 【扱うサービス内容】 【ウェルミージョブ】 ■ 介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト。 ■ 求人情報サイトでありながら成功報酬型サービスのため。 ■ 中小事業者にとっては低リスク・低コストで採用業務を始めやすいという魅力があります。 ■ 人材不足の医療・介護・福祉業界において、今後ますますニーズが高まる業界であり。 ■ 「新たにチーム立ち上げ」に伴う組織体制強化のための増員の募集となります。 【このポジションの役回り】 ■ 介護・障がい福祉・医療業界は中小事業者がメインの市場です。 ■ 中小事業者の採用担当者は兼務で採用業務を行っている割合が多く、多忙のため採用のノウハウが蓄積しづらい構図になっています。 ■ 上記のような事業者に対して、新しくウェルミージョブを導入するタイミングで支援を遂行します。 ■ 事業者毎に状況が異なるため、まずはその状況を正しく把握した上で打ち手の提示を進めることが重要になります。 ■ 最終的には事業者自身にウェルミージョブの機能を活用していくことで、採用決定に導くことがゴールとなります。 ■ 事業者がウェルミージョブを利用する際の最初の窓口になりますので重要な役割になります。 【担当ミッション】 ■ 誰に：初めて当社サービスをご利用いただく法人取引先。 ■ 何を：取引先の採用決定を通じた売上拡大への貢献。 【どのように：お電話での採用業務支援】 ■ 既に取引のある取引先の「採用決定」までを並走し、顧客企業の事業成長を加速させる法人担当を受け持ちます。 【掲載開始に伴う手続きの案内】 ■ スカウトサービスのご説明と操作方法の操作説明。 ■ 応募状況のチェック、選考のリマインド。 【採用業務に関する課題の状況チェック】 【＜目標＞】 ■ 一日あたりの架電件数は40件程度。 ■ 最終的には採用決定まで継続支援することを目的としているため。 ■ 掲載初期段階の指標である「初回スカウト送信率」や「掲載開始率」に加え。 ■ より採用決定に近い「応募獲得率」など後工程に関わる数値も重要な指標の一つとしています。 【業務の魅力】 【担当制での取引先並走】 ■ 利用開始から約2〜3ヶ月間、継続的に取引先の支援を遂行します。 ■ 取引先の採用課題を深く状況チェックし、取引先の本質的なニーズを叶える最適な施策を打ち手の提示し、採用決定へ寄与します。 【売上の高水準化に向けた施策設計→遂行】 ■ 成功報酬型の求人サイトのため、取引先の採用決定が自社の利益に結びつきます。 ■ 取引先のニーズや市場状況を捉え、売上拡大に向けた戦略立案→遂行により、事業へ寄与します。 【チームの特徴】 ■ 新たに立ち上げチームのため、指標や運用実務設計等に携わることもできます。 ■ 5～10名程度の小チームです（20代～30代女性が中心）。 ■ チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 ■ PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務の効率改善の施策検証と遂行力が磨けます。 【キャリアパス】 ■ 一人ひとりの成長意欲に応じて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。 ■ ①運営管理：インサイドセールスチーム内でメンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ■ ②スペシャリスト：専門知識を身に付け、高い成果創出を目指す。 ■ ③マルチプレイヤー：求人サイト・人材紹介に携わる別チームで役割を変えながら貢献先を増やす。 【現在の組織構成】 【部署の人数：3】 ■ 新たに立ち上げ部署のため未定。 ■ 20～30代の女性社員が中心となる見込みです。 【この仕事で広がるキャリア】 実務を通じて技術力だけでなく、要件整理力や課題解決力も伸ばせるポジションです。 これまで培った経験を活かしながら、より高い専門性や裁量を持つ役割を目指せます。 経験を重ねることで、設計・上流工程・リーダーポジションなどへステップアップしやすくなります。 20代30代活躍中の環境で、日々の実務を通じて着実に成長していけます。

求める人材: 【必須】 ・基本的なPC操作スキル ・業界、商材問わずヒアリングを中心とした顧客対応経験 【こんな方に向いています】 ・これからのキャリアにつながる専門スキル・課題解決力を身につけたい方 ・周囲と協力しながら、素直に学び成長を楽しめる方 ・これまでの経験を土台に、もう一段上の役割や専門性を目指したい方 ・20代30代活躍中の環境で、周囲の刺激を受けながら成長したい方

月給28万3000円～35万8000円 給与: 年収：353万円～450万円 月収：273,000円～348,000円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

固定時間制 勤務時間・曜日: 08:50~18:00

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇 補足情報：・年末年始 ・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇　（1日～10日※付与日数は入社月により異なる）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備、資格手当 補足情報：◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ◆人事評価制度有り

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※こちらの求人は株式会社Cotoが人材紹介会社として委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与: 283,000円 - 358,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給