インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは2007年創業、従業員236名の建設業界向けSaaS企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」など複数のクラウドサービスを展開し、利用企業10,000社突破・継続率95％を誇るサービスを提供しています。建設業界のDX化を牽引するパイオニアとして、スーパーゼネコン・大手ゼネコンを中心に導入実績を拡大中です。 【ミッション・採用背景】 「Buildee」シリーズは2023年9月時点で332社・13,800現場・97万人超のユーザーに利用されており、導入企業の増加とともに「さらに有効活用して成果を上げたい」というご要望も増加しています。こうした顧客ニーズに応え、建設DXをさらにリードしていくために、カスタマーサクセス部門をマネージャーとして牽引できる人材を増員募集しています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスマネージャー候補として、大手顧客への導入支援・利用促進提案から、チームメンバーのマネジメントまでを幅広くご担当いただきます。KPIはBuildee導入現場数であり、顧客の「成功体験」を設計・拡大することがこのポジションの核心です。 【具体的な業務内容】 ▼大手顧客への導入支援・利用促進 ・大手顧客の契約前後における導入支援（訪問・Web対応） ・サービス利用状況の分析をもとにした改善提案・運用提案の実施 ・顧客とモデル現場を設定し、成功体験を他現場・他部門へ展開するサクセスプランの作成 ・担当企業数は1社から5社程度（顧客規模・モデル現場数により変動） ・アップセル対応（Buildeeシリーズ内の「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛り」等の追加利用促進） ▼全体施策の企画・推進 ・顧客全般のサービス利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む） ・帳票フォーマットや個社ごとの運用差異に対応したカスタマイズ対応（全体の1割から2割程度） ・チームのパフォーマンス向上・業務効率化に向けた活動 ▼チームマネジメント ・カスタマーサクセス＆製品営業チーム（13名）およびカスタマーサポートチーム（7名）を含む部門全体の活動を支援 ・チームメンバーへの教育・サポート・目標管理 【組織体制・働く環境】 配属先は正社員21名で構成されるカスタマーサクセス部門です。部門長（30代男性）・グループ責任者（40代男性）のもと、20代から40代の男女メンバーが活躍しています。カスタマーサクセス＆製品営業チーム13名とカスタマーサポートチーム7名に分かれており、連携しながら顧客対応にあたっています。API連携などシステム仕様の確認・調整は営業チームが担当するため、カスタマーサクセスは顧客の活用支援に集中できる環境です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディングを経て、段階的に業務範囲を拡大していただきます。将来的にはカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、チーム戦略の立案・実行を主導するポジションへのステップアップが期待されます。建設DX領域でのSaaS事業拡大フェーズにおいて、顧客成功の仕組みづくりそのものに携わることができます。 【育成・サポート】 入社後は研修用資料や顧客向けWeb説明会の録画視聴・営業同行などを通じて業務を習得していただきます。入社から3ヶ月で基本業務を習得し、4ヶ月目にはWebセミナーを単独で対応できるレベルを目指すスケジュールです。試用期間中は人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談も実施されます。 ▼企業の魅力 リバスタは「つくる現場から、世界を変える。」をミッションに掲げ、建設業界のDX化を推進するSaaS企業です。2007年の創業以来、電子マニフェストサービス「e-reverse.com」を皮切りに、建設現場施工管理サービス「Buildee」、建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」など、建設・産廃領域に特化した複数のクラウドサービスを展開してきました。 利用企業数は10,000社を突破し、産廃業務の90％削減・継続率95％という高い実績を誇ります。スーパーゼネコン・大手ゼネコンとの連携実績も豊富で、竹中工務店・大林組・西松建設など業界トップ企業との協業も進んでいます。建設業界は2024年問題をはじめとする労働環境改革の波を受け、DX化の需要が急速に高まっており、同社はその最前線に立つポジションにあります。非上場ながら従業員236名規模まで成長しており、事業拡大フェーズにおいて組織の中核を担うメンバーを積極的に採用しています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、成長著しいSaaS事業においてカスタマーサクセス部門を裁量を持ってリードできる点です。単なる顧客対応にとどまらず、顧客の「成功体験」を設計し、それを組織全体に展開するサクセスプランの立案・実行まで担います。 KPIはBuildee導入現場数であり、顧客企業の業務効率化やデータ活用という具体的な成果に直結する仕事です。現場ごと・会社全体を俯瞰したデータ活用の提案など、顧客の経営課題に深く関わる上流の提案活動が求められます。また、Buildeeシリーズはラインナップ拡充が予定されており、アップセルの機会も継続的に生まれる環境です。 マネージャー候補ポジションのため、チームメンバーの育成・マネジメントにも携わることができ、個人の成果だけでなく組織としての成果を追求する経験を積むことができます。建設業界×ITという希少性の高い領域での専門性を磨きながら、カスタマーサクセスのプロフェッショナルとしてキャリアを築ける環境です。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム11:00から16:00）を導入しており、業務の状況に合わせて柔軟に就業時間を調整することができます。週1日から2日程度の在宅勤務も可能で（オンボーディング期間は出社）、ライフスタイルに合わせた働き方を実現できます。 年間休日は120日で、土日祝日・年末年始休暇のほか、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇が整備されています。固定残業代（20時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、社員持ち株会制度・リロクラブ（各種優待サービス）・こども手当・資格取得補助・部活補助など、生活面・自己成長面の両方をサポートする制度が充実しています。交通費は月額上限150,000円まで支給され、賞与は年2回・昇給は年1回の機会があります。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のすべての経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業または ITシステムの導入支援に関する実務経験 ・営業メンバーや担当者への教育・サポート・指導の経験 ・普通自動車免許（AT限定可否は応相談） ▼歓迎経験 ・チームマネジメントの経験 ・IT業界での就業経験 ・ベンチャー企業での就業経験

〒1350061東京都江東区豊洲5-6-36 株式会社リバスタ 勤務地 東京都 江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：豊洲駅 【最寄り駅】豊洲(ゆりかもめ)徒歩4分

月給39万2857円～57万1428円 給与 月給392,857円〜571,428円 固定給：37万9千円〜 固定残業代：8万9千円～ ※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給します。 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 89,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00 から 16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週 1 日から 2 日の在宅勤務が可能です。 ・補足：オンボーディング期間中は出社での勤務をお願いしております。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセスマネージャー候補／＜年収550から800万＞／【建設DX SaaS／フレックス・在宅あり】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル